“媽,我們來看你了,門口要錢,一人100,我們就不進去了,在這里看看你就行了。”
這段像是跟母親河嘮家常的短視頻,近日卻掀起了不小的波瀾。
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畫面中,一名游客站在壺口瀑布景區(qū)外圍,對著奔騰的黃河水喊話,記錄了自己因門票價格望而卻步的“窮游”經(jīng)歷。
這段略顯心酸的記錄,很快收到了平臺的投訴通知,投訴方是壺口瀑布景區(qū),理由是“侵犯名譽權(quán)”。
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更引發(fā)爭議的是,景區(qū)在投訴中強調(diào),壺口瀑布是“我司開發(fā)的旅游景點”,并附上了官網(wǎng)的門票標準作為佐證,稱門票針對不同人群有優(yōu)惠,并非全部100元,指責該視頻“斷章取義”。
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收到投訴后,或許是出于息事寧人,該博主隨后發(fā)布了一段道歉視頻。
但這兩段視頻的互動量迅速飆升,截至3月17日上午,原始視頻互動量已近12萬次,道歉視頻也超過了8萬次。
原本只是個人的消費感慨,瞬間演變?yōu)橐粓鲫P(guān)于“自然資源到底歸誰所有”的全民大討論。
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網(wǎng)友們的質(zhì)疑幾乎一邊倒地涌向了評論區(qū):“黃河壺口瀑布是千萬年的自然造化,怎么就成了哪家公司開發(fā)的資產(chǎn)?”“我說門票貴是我的真實感受,怎么就詆毀你了?”“如果我在路邊看了一眼黃山也要收費嗎?”
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更有細心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),投訴中那句“我司資產(chǎn)”的說法,觸碰了大眾對于公共資源認知的底線。
在不少人看來,大江大河是大自然賦予全民的財富,不應(yīng)成為某家企業(yè)圈起來收取高額門票的“私產(chǎn)”。
隨著輿論發(fā)酵,事件出現(xiàn)了戲劇性的轉(zhuǎn)折,記者致電山西黃河壺口瀑布旅游區(qū)進行核實,相關(guān)工作人員的回應(yīng)卻顯得有些無奈。
對方表示,經(jīng)過核實,那位游客視頻拍攝的定位雖然顯示在山西,但實際上事發(fā)地是在陜西側(cè)的景區(qū)。
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由于黃河壺口瀑布地處秦晉大峽谷,兩岸信號常常交叉,導(dǎo)致IP定位出現(xiàn)了偏差。
這位工作人員無奈地說:“因為不是在我們山西這邊景區(qū)發(fā)生的,我們沒必要回應(yīng)這個事。
黃河壺口瀑布屬于自然景觀,不是開發(fā)的,但景區(qū)配套設(shè)施是人為開發(fā)。”
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他甚至表示,山西景區(qū)賬號評論區(qū)因此事被網(wǎng)友“誤傷”涌入大量評論,他們也是“受害者”。
隨后記者致電陜西黃河壺口瀑布景區(qū),對方則表示不了解具體情況。
這一來一回,讓事件變得更加撲朔迷離,但無論事發(fā)地在哪一側(cè),核心爭議并未消散。
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查閱官方資料可知,壺口瀑布作為國家5A級旅游景區(qū),確實是世界上最大的黃色瀑布,位于山西、陜西兩省交界處,為兩省共有。
但“共有”的是景觀資源本身,而非其商業(yè)開發(fā)權(quán),根據(jù)陜西省延安市的相關(guān)法規(guī),如《延安市國家地質(zhì)公園保護條例》明確規(guī)定,地質(zhì)公園內(nèi)的自然資源屬于國家所有,法律規(guī)定屬于集體所有的除外。
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這就意味著,無論是山西側(cè)還是陜西側(cè),景區(qū)運營公司擁有的是通過特許經(jīng)營獲得的“管理權(quán)”和“開發(fā)權(quán)”,而非景觀的所有權(quán)。
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企業(yè)投入資金建設(shè)游客服務(wù)中心、步道、安全設(shè)施等,通過門票回收成本并盈利,這本是現(xiàn)代旅游經(jīng)濟的常態(tài)。
問題在于,當企業(yè)將這種“運營權(quán)”等同于“所有權(quán)”,并以此為由投訴游客的客觀吐槽時,輿論的天平自然會傾斜。
如今景區(qū)這種上綱上線的做法,看似維護了“名譽”,守住了“體面”,實則丟掉了長久口碑,透支了公眾信任。
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游客只是結(jié)合自身消費能力,直言門票價格偏高并選擇不入園,這是再正常不過的消費表達,也是市場真實的聲音反饋。
涉事景區(qū)卻將游客吐槽定性為“惡意詆毀”,舉起名譽權(quán)維權(quán)的“大棒”,如此玻璃心,暴露了部分旅游景區(qū)聽不得不同聲音的狹隘心態(tài)。
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隨著討論深入,關(guān)于壺口瀑布門票的具體價格也被晾曬在陽光下,票務(wù)平臺信息顯示,山西黃河壺口瀑布風景名勝區(qū)成人票110元/人,陜西側(cè)的成人票則為100元/人。
100元左右的門票,在當下的5A級景區(qū)中并非個例,但對于一個路過看一眼的自然景觀而言,這筆費用確實攔住了一部分像“田野的風”那樣只想“打個卡”的窮游者。
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面對游客“太貴了”的感慨,是拿起投訴大棒試圖堵住悠悠之口,還是俯下身來傾聽民意,通過提升服務(wù)品質(zhì)來讓游客覺得“值回票價”?
對于那位在黃河邊喊話“媽媽”的游客而言,他雖然沒進景區(qū),但那股奔騰的氣勢他確實感受到了。
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而對于景區(qū)管理者來說,也應(yīng)該明白,壺口瀑布之所以令人向往,是因為它是中華民族的精神象征,這股洪流,從來不是任何一家公司的私產(chǎn),而是全體國民共同的心靈故鄉(xiāng)。
對待游客,少一些居高臨下的“維權(quán)”,多一些將心比心的“服務(wù)”,也許這100元的門票,就不會成為那一堵看不見的墻。
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