窮游壺口瀑布被投訴？景區(qū)：這是我司資產(chǎn)！網(wǎng)友：黃河是全民的

“媽，我們來看你了，門口要錢，一人100，我們就不進去了，在這里看看你就行了。”

這段像是跟母親河嘮家常的短視頻，近日卻掀起了不小的波瀾。

畫面中，一名游客站在壺口瀑布景區(qū)外圍，對著奔騰的黃河水喊話，記錄了自己因門票價格望而卻步的“窮游”經(jīng)歷。

這段略顯心酸的記錄，很快收到了平臺的投訴通知，投訴方是壺口瀑布景區(qū)，理由是“侵犯名譽權(quán)”。

更引發(fā)爭議的是，景區(qū)在投訴中強調(diào)，壺口瀑布是“我司開發(fā)的旅游景點”，并附上了官網(wǎng)的門票標準作為佐證，稱門票針對不同人群有優(yōu)惠，并非全部100元，指責該視頻“斷章取義”。

收到投訴后，或許是出于息事寧人，該博主隨后發(fā)布了一段道歉視頻。

但這兩段視頻的互動量迅速飆升，截至3月17日上午，原始視頻互動量已近12萬次，道歉視頻也超過了8萬次。

原本只是個人的消費感慨，瞬間演變?yōu)橐粓鲫P(guān)于“自然資源到底歸誰所有”的全民大討論。

網(wǎng)友們的質(zhì)疑幾乎一邊倒地涌向了評論區(qū)：“黃河壺口瀑布是千萬年的自然造化，怎么就成了哪家公司開發(fā)的資產(chǎn)？”“我說門票貴是我的真實感受，怎么就詆毀你了？”“如果我在路邊看了一眼黃山也要收費嗎？”

更有細心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，投訴中那句“我司資產(chǎn)”的說法，觸碰了大眾對于公共資源認知的底線。

在不少人看來，大江大河是大自然賦予全民的財富，不應(yīng)成為某家企業(yè)圈起來收取高額門票的“私產(chǎn)”。

隨著輿論發(fā)酵，事件出現(xiàn)了戲劇性的轉(zhuǎn)折，記者致電山西黃河壺口瀑布旅游區(qū)進行核實，相關(guān)工作人員的回應(yīng)卻顯得有些無奈。

對方表示，經(jīng)過核實，那位游客視頻拍攝的定位雖然顯示在山西，但實際上事發(fā)地是在陜西側(cè)的景區(qū)。

由于黃河壺口瀑布地處秦晉大峽谷，兩岸信號常常交叉，導(dǎo)致IP定位出現(xiàn)了偏差。

這位工作人員無奈地說：“因為不是在我們山西這邊景區(qū)發(fā)生的，我們沒必要回應(yīng)這個事。

黃河壺口瀑布屬于自然景觀，不是開發(fā)的，但景區(qū)配套設(shè)施是人為開發(fā)。”

他甚至表示，山西景區(qū)賬號評論區(qū)因此事被網(wǎng)友“誤傷”涌入大量評論，他們也是“受害者”。

隨后記者致電陜西黃河壺口瀑布景區(qū)，對方則表示不了解具體情況。

這一來一回，讓事件變得更加撲朔迷離，但無論事發(fā)地在哪一側(cè)，核心爭議并未消散。

查閱官方資料可知，壺口瀑布作為國家5A級旅游景區(qū)，確實是世界上最大的黃色瀑布，位于山西、陜西兩省交界處，為兩省共有。

但“共有”的是景觀資源本身，而非其商業(yè)開發(fā)權(quán)，根據(jù)陜西省延安市的相關(guān)法規(guī)，如《延安市國家地質(zhì)公園保護條例》明確規(guī)定，地質(zhì)公園內(nèi)的自然資源屬于國家所有，法律規(guī)定屬于集體所有的除外。

這就意味著，無論是山西側(cè)還是陜西側(cè)，景區(qū)運營公司擁有的是通過特許經(jīng)營獲得的“管理權(quán)”和“開發(fā)權(quán)”，而非景觀的所有權(quán)。

企業(yè)投入資金建設(shè)游客服務(wù)中心、步道、安全設(shè)施等，通過門票回收成本并盈利，這本是現(xiàn)代旅游經(jīng)濟的常態(tài)。

問題在于，當企業(yè)將這種“運營權(quán)”等同于“所有權(quán)”，并以此為由投訴游客的客觀吐槽時，輿論的天平自然會傾斜。

如今景區(qū)這種上綱上線的做法，看似維護了“名譽”，守住了“體面”，實則丟掉了長久口碑，透支了公眾信任。

游客只是結(jié)合自身消費能力，直言門票價格偏高并選擇不入園，這是再正常不過的消費表達，也是市場真實的聲音反饋。

涉事景區(qū)卻將游客吐槽定性為“惡意詆毀”，舉起名譽權(quán)維權(quán)的“大棒”，如此玻璃心，暴露了部分旅游景區(qū)聽不得不同聲音的狹隘心態(tài)。

隨著討論深入，關(guān)于壺口瀑布門票的具體價格也被晾曬在陽光下，票務(wù)平臺信息顯示，山西黃河壺口瀑布風景名勝區(qū)成人票110元/人，陜西側(cè)的成人票則為100元/人。

100元左右的門票，在當下的5A級景區(qū)中并非個例，但對于一個路過看一眼的自然景觀而言，這筆費用確實攔住了一部分像“田野的風”那樣只想“打個卡”的窮游者。

面對游客“太貴了”的感慨，是拿起投訴大棒試圖堵住悠悠之口，還是俯下身來傾聽民意，通過提升服務(wù)品質(zhì)來讓游客覺得“值回票價”？

對于那位在黃河邊喊話“媽媽”的游客而言，他雖然沒進景區(qū)，但那股奔騰的氣勢他確實感受到了。

而對于景區(qū)管理者來說，也應(yīng)該明白，壺口瀑布之所以令人向往，是因為它是中華民族的精神象征，這股洪流，從來不是任何一家公司的私產(chǎn)，而是全體國民共同的心靈故鄉(xiāng)。

對待游客，少一些居高臨下的“維權(quán)”，多一些將心比心的“服務(wù)”，也許這100元的門票，就不會成為那一堵看不見的墻。