廣汽本田曾被車主指售后轉(zhuǎn)接后拒絕提供保養(yǎng)服務(wù) 執(zhí)行副總高洪祥怎么看

?運營商財經(jīng)網(wǎng) 李廣艷/文

在315到來之際，運營商財經(jīng)網(wǎng)總結(jié)了一些汽車行業(yè)交付的案例，在過去一年中，廣汽本田就曾出現(xiàn)與保養(yǎng)服務(wù)有關(guān)的問題。

據(jù)了解，有車主稱其此前在廣汽本田柳州華奧店買了一輛廣汽本田雅閣汽車，并同步購買了價值6188元的“雙保無憂”套餐，簽訂《廣匯汽車“雙保無憂”服務(wù)合同》。根據(jù)合同，該套餐的保養(yǎng)時間從2024年4月2日至2030年4月23日，服務(wù)公司需提供每年不多于3次的免費基礎(chǔ)保養(yǎng)。

然而，2025年4月，華奧店倒閉了，該車主的保養(yǎng)套餐轉(zhuǎn)到指定的廣汽豐田柳州華翔店，但華翔店卻以店內(nèi)沒有雅閣專用機油為由，拒絕為其提供保養(yǎng)服務(wù)。工作人員表示，華翔店目前沒有廣汽本田汽車旗下品牌的專用機油，且已經(jīng)和推出保養(yǎng)套餐所屬的廣匯汽車結(jié)束合作。

但是，既然沒有廣汽本田品牌專業(yè)機油，為何還要承接華奧店的廣汽本田車輛保養(yǎng)業(yè)務(wù)呢？這讓消費者很不滿。不過，好在后來事情得到了妥善解決，華翔店也已經(jīng)恢復(fù)為華奧店的廣本車輛提供保養(yǎng)服務(wù)。

目前，高洪祥擔(dān)任廣汽本田執(zhí)行副總經(jīng)理，是廣汽本田的中方一把手，去年8月時正式上任，不知道他怎么看待此事。

運營商財經(jīng)網(wǎng)汽車部主任劉慶表示，消費者選擇在4S店消費，本質(zhì)上還是處于對品牌方的信任和對其產(chǎn)品的認(rèn)可，雖說廣汽本田此事是經(jīng)銷商的行為，但還是會影響品牌形象，今后要規(guī)范。好在廣汽本田還是負(fù)責(zé)任的企業(yè)，最后給車主解決了此事。

（責(zé)任編輯：李廣艷）

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