DBS數(shù)碼服務(wù)癱瘓，新電信三日斷網(wǎng)風(fēng)波未平，新加坡數(shù)字命脈接連“失守”

不到一周內(nèi)，掌控新加坡半數(shù)移動(dòng)通信的電信巨頭與東南亞最大銀行相繼“失守”。

3月19日中午，星展銀行及儲(chǔ)蓄銀行數(shù)碼服務(wù)出現(xiàn)大規(guī)模異常，用戶(hù)無(wú)法登錄手機(jī)應(yīng)用或網(wǎng)上銀行。

網(wǎng)絡(luò)狀況監(jiān)測(cè)網(wǎng)站Downdetector顯示，從上午11時(shí)49分起故障通報(bào)激增，中午12時(shí)23分左右達(dá)高峰，星展銀行相關(guān)投訴超過(guò)2000起，儲(chǔ)蓄銀行超過(guò)600起。即使成功登入手機(jī)應(yīng)用，也會(huì)出現(xiàn)“目前正面臨服務(wù)訪問(wèn)高峰”的提示，無(wú)法查看賬戶(hù)余額或使用部分服務(wù)。

星展銀行在社交媒體回應(yīng)稱(chēng)，客戶(hù)可繼續(xù)使用銀行卡進(jìn)行支付，存款保持安全，建議客戶(hù)通過(guò)ATM和digibot服務(wù)查詢(xún)余額。銀行正努力全面恢復(fù)服務(wù)，并對(duì)造成的不便致歉。下午2點(diǎn)左右更新，目前已全面恢復(fù)。

就在2025年7月，星展銀行手機(jī)應(yīng)用剛經(jīng)歷間歇性訪問(wèn)問(wèn)題；2023年10月，該行因超過(guò)12小時(shí)的大規(guī)模中斷，被新加坡金管局（MAS）實(shí)施為期六個(gè)月的業(yè)務(wù)暫停等嚴(yán)厲制裁，并被要求保留約16億美元的額外資本以應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。那起事故是其七個(gè)月內(nèi)第五次大規(guī)模中斷，金管局局長(zhǎng)當(dāng)時(shí)直言：“中斷的頻率高到無(wú)法接受，恢復(fù)的速度也慢到無(wú)法接受。”

如今不到一年，故障再度重演。

就在此前三天，新加坡最大電信商新電信剛剛經(jīng)歷連續(xù)三日的網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)。

3月16日上午10時(shí)許，新電信數(shù)千名用戶(hù)反映手機(jī)信號(hào)丟失，無(wú)法撥打電話或使用移動(dòng)數(shù)據(jù)。Downdetector記錄的高峰投訴量一度達(dá)到5604起。盡管新電信建議用戶(hù)重啟設(shè)備，但多數(shù)人抱怨“重啟大法”無(wú)效，有用戶(hù)反饋“重啟了電話多次，都無(wú)法連接網(wǎng)絡(luò)”。

新電信工程師在中午確認(rèn)問(wèn)題成因并啟動(dòng)修復(fù)，但恢復(fù)過(guò)程并不順利。直至當(dāng)晚7時(shí)09分，才宣布4G和5G服務(wù)全面恢復(fù)。

次日（17日），部分用戶(hù)再次遭遇連接問(wèn)題。新電信于上午11時(shí)30分確認(rèn)有“少量客戶(hù)”受影響，強(qiáng)調(diào)此次故障與前一日的事件“無(wú)關(guān)”，并在下午5時(shí)08分宣布服務(wù)恢復(fù)。然而，用戶(hù)的實(shí)際體驗(yàn)并未好轉(zhuǎn)。

至第三日（18日）下午，網(wǎng)絡(luò)狀況監(jiān)測(cè)站Downdetector數(shù)據(jù)顯示，下午5時(shí)起陸續(xù)有用戶(hù)通報(bào)問(wèn)題，高達(dá)500起。新電信此次回應(yīng)與之前不同，澄清稱(chēng)“網(wǎng)絡(luò)連接一度出現(xiàn)短暫擁塞，問(wèn)題已解決”，并強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)并未出現(xiàn)故障。

連續(xù)的服務(wù)異常已波及多個(gè)行業(yè)。受16日大規(guī)模故障影響，新加坡全國(guó)支付巨頭NETS部分終端機(jī)和二維碼支付服務(wù)出現(xiàn)異常；Grab和Gojek的多名司機(jī)也反映接單中斷，導(dǎo)致直接收入損失。餐飲、零售等依賴(lài)移動(dòng)支付的商家亦受波及。

新電信在回應(yīng)中多次強(qiáng)調(diào)，目前沒(méi)有任何證據(jù)顯示事件與網(wǎng)絡(luò)攻擊有關(guān)。

這兩家接連“失守”的企業(yè)，恰巧是各自領(lǐng)域的絕對(duì)霸主。

新電信擁有約450萬(wàn)移動(dòng)用戶(hù)，占據(jù)本地移動(dòng)通信市場(chǎng)約50%的份額，是第二名與第三名的總和還多。這家成立于1879年的公司，如今大部分股權(quán)由淡馬錫控股持有，是新交所主板上市公司，海峽時(shí)報(bào)指數(shù)重要成分股。

星展銀行則是東南亞最大銀行，總部位于新加坡，在亞洲銀行業(yè)舉足輕重。其數(shù)碼服務(wù)的穩(wěn)定性直接關(guān)系到全國(guó)支付系統(tǒng)、轉(zhuǎn)賬服務(wù)和日常金融交易的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

兩家巨頭占據(jù)市場(chǎng)半壁江山，它們的服務(wù)中斷，不是個(gè)別用戶(hù)的麻煩，而是整個(gè)社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的卡頓。

兩起事件的監(jiān)管方不同——新電信由資訊通信媒體發(fā)展局（IMDA）負(fù)責(zé)，星展銀行由新加坡金管局（MAS）監(jiān)督。但兩家機(jī)構(gòu)正面臨相似的局面：屢次故障，屢次調(diào)查，屢次處罰，然后故障再現(xiàn)。

IMDA已就新電信事件正式介入調(diào)查，該局設(shè)有服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求服務(wù)可用性達(dá)99.9%以上，電信公司可能面臨最高100萬(wàn)元罰款。就在2025年12月，IMDA剛剛因2024年10月的一次固定語(yǔ)音服務(wù)中斷，對(duì)新電信處以100萬(wàn)新元罰款。

星展銀行的歷史包袱更重。2023年那起12小時(shí)中斷后，MAS不僅實(shí)施業(yè)務(wù)暫停制裁，還要求其保留約16億美元額外資本。金管局當(dāng)時(shí)的態(tài)度被外界解讀為“殺一儆百”，但如今看來(lái)，這一“儆”似乎并未徹底解決問(wèn)題。

要理解這兩起事件為何引發(fā)如此大的震動(dòng)，需要看清新加坡數(shù)字經(jīng)濟(jì)的三層“命脈”。

第一層是連接。超過(guò)30條海底電纜在新加坡登陸，使這個(gè)城市國(guó)家成為區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)流量樞紐；覆蓋全島的光纖網(wǎng)絡(luò)和5G網(wǎng)絡(luò)（已覆蓋95%戶(hù)外區(qū)域）支撐著日常數(shù)字生活。新電信掌控著其中近半的移動(dòng)連接，它的斷網(wǎng)，等于掐斷了450萬(wàn)人的數(shù)字觸角。

第二層是算力。新加坡?lián)碛谐^(guò)70個(gè)數(shù)據(jù)中心，總?cè)萘砍^(guò)1.4吉瓦，是東南亞的數(shù)據(jù)處理中心。就在今年3月，總部位于本地的數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)商宣布投入30億至50億新元，要將新加坡打造成亞太區(qū)AI與云計(jì)算核心樞紐。這些投資的前提是數(shù)據(jù)能穩(wěn)定地接入、處理和傳出。

第三層是支付與金融。從NETS二維碼到PayLah再到PayNow，新加坡正在構(gòu)建一個(gè)近乎無(wú)現(xiàn)金的社會(huì)。星展銀行作為東南亞最大銀行，其數(shù)碼服務(wù)一旦癱瘓，數(shù)百萬(wàn)人的日常交易立即受阻。

過(guò)去三天，這三層命脈中的兩層——“連接”和“支付”——接連出現(xiàn)大規(guī)模故障。這不是兩家公司的私事，而是整個(gè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)骨架的承壓測(cè)試。

面對(duì)日益復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)，新加坡正在醞釀監(jiān)管升級(jí)。

通訊及新聞部高級(jí)政務(wù)部長(zhǎng)陳杰豪在今年2月的活動(dòng)中闡述：數(shù)據(jù)中心、云服務(wù)和數(shù)字連接已成為“數(shù)字活動(dòng)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)”，企業(yè)和社會(huì)的依賴(lài)度日益上升，這種依賴(lài)“確實(shí)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)——從服務(wù)中斷影響業(yè)務(wù)和日常生活，到集中度風(fēng)險(xiǎn)”。

政府如果采取放手態(tài)度，完全交由商業(yè)安排處理，是不負(fù)責(zé)任的——因?yàn)檫@會(huì)對(duì)更廣泛的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、國(guó)家安全和新加坡的國(guó)際聲譽(yù)產(chǎn)生溢出影響。

擬議中的新法案將要求數(shù)據(jù)中心和云服務(wù)提供商滿足能效標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全和服務(wù)中斷應(yīng)對(duì)措施，并記錄事件報(bào)告。法案預(yù)計(jì)今年晚些時(shí)候提交國(guó)會(huì)。

圖示：陳杰豪在人工智慧應(yīng)用卓越中心推介儀式上發(fā)言

目前，兩家公司均已致歉，并承諾徹查根源。新電信表示將加快調(diào)查進(jìn)度，星展銀行則稱(chēng)正努力全面恢復(fù)服務(wù)。

隨著監(jiān)管調(diào)查的推進(jìn)和新法案的落地，兩家巨頭能否在技術(shù)和制度層面拿出更穩(wěn)定的解決方案，仍有待觀察。對(duì)于依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行工作、支付與溝通的民眾而言，穩(wěn)定性始終是選擇服務(wù)商的首要標(biāo)準(zhǔn)。

過(guò)去三天的接連故障，已讓這一標(biāo)準(zhǔn)的重要性變得更加清晰。

CH丨編輯

Lola丨編審

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