315晚會的余熱還沒散呢,剛過去三天就有頭鐵的品牌往槍口上撞。平時一個個吹得天花亂墜,又是國民連鎖又是哄娃神器,結果扒開皮一看全是糟心的貓膩,別說消費者寒心,監管部門都看不下去,直接出手重罰,真的是半分都不冤。
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前陣子火遍大街小巷的劉文祥麻辣燙,不少人下班放學都順路去搓一碗,誰能想到熱鬧生意背后全是套路。監管部門一查就露餡,菜單上標得清清楚楚的豬肉牛肉,煮進鍋里的全是便宜鴨肉,純純掛羊頭賣狗肉。這事爆出來之后品牌火速發了長文道歉,整改措施列得一條比一條清楚,網友看態度還行還想著要不就再給次機會。
結果道歉信的熱度還沒下去,長沙分店就被人拍到后廚好幾個員工叼著煙干活,地上扔得全是煙頭,嘴里還吐槽315光盯著門店折騰不查源頭。后廚是放食材做飯的地方,抽煙本身就夠膈應人,還這么不把消費者和監管當回事,誰看了不生氣。這邊抽煙的事剛回應完,又有人爆出來店員直接徒手拌麻醬,連個一次性手套都不戴,那畫面想想都沒胃口。
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餐飲這邊的爛攤子還沒收拾完,兒童圈的明星APP也翻了車。那款幾乎每家帶娃的手機里都有的哄娃神器,對外宣傳得全是適合小朋友的內容,結果開屏就是露骨低俗的廣告,點一下就自動跳轉,還偷偷往手機里下不明軟件。央視網直接曝光了這事,監管部門出手快得很,直接罰了30萬,還沒收了違法所得3塊6毛8,這事才算徹底擺到臺面上。
其實這個APP早在前一年10月就被好多家長投訴廣告低俗,當時他就出來道歉,說廣告是第三方接入的自己監管不到位,嘴上說整改實際根本沒當回事。有家長問怎么關開屏廣告,客服直接甩一句充會員就能關,合著就盯著家長的錢包薅是吧。監管部門也明確說了,這種行為就是違背社會良好風尚,對小孩的影響壞透了,人民網也出來發聲,說不管廣告是誰接入的,平臺都有審核責任,想甩鍋門都沒有。好多網友還吐槽30萬對年入好幾億的企業來說就是毛毛雨,就怕它交了罰款轉頭又換個法子作妖,根本沒真心整改。
不過也不是所有大牌都這么沒底線,好多踏踏實實做事的國貨,口碑一直穩得很。就說安踏,前幾年新疆棉鬧得沸沸揚揚的時候,好多國外品牌要么跟風抵制要么裝死,它直接宣布退出那個所謂的良好棉花發展協會,公開發聲說一直用國產棉花,新疆棉更是重點選用。后來不管是衣服還是鞋子,原料清單上都明明白白寫著新疆棉,實打實撐咱們自己的棉花產業,當時就圈了一大波粉。
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它家也不搞那些花里胡哨的營銷,錢全砸在研發上,十年時間投了超200億,不管是鞋子的緩震技術還是衣服的透氣面料,都一點點磨著升級,就是想讓消費者花的錢都值當。前段時間行業里搞反腐專項治理,好多企業藏著掖著怕出丑,它主動自查一點不護短,查出來七十多個違規員工直接全部辭退,四十多個涉嫌違法犯罪的直接移交司法機關,這股子較真的勁,消費者買著也踏實。
還有咱們從小用到大的黑人牙膏,作為天天入口的東西,原料上一點不含糊,用的都是天然薄荷和香料,沒那些亂七八糟的添加劑,主打的就是安全放心。它家也懂消費者的需求,知道大家牙齦情況不一樣,專門分了健齒、護理、抗敏感好幾個系列,不管是容易牙齦出血還是牙齒怕酸怕冷,都能找到合適的款。之前有好多顧客反映經典款薄荷味太沖,刺激牙齦,人家直接聽進去了,立刻組織研發團隊攻關,特意選了上品龍井茶葉做原料,推出了茶酚系列,既能清新口氣還能護齦,口感也溫和,就這一個小細節,就能看出來是真把消費者放在心上,不是光想著賺錢。
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一邊是急著賺快錢接連翻車的品牌,一邊是踏踏實實守初心的國貨,誰好誰壞明眼人都看得出來。那些翻車的品牌說白了就是忘了做企業的根本,一門心思鉆空子賺快錢,把消費者當傻子,把底線當擺設,總覺得道歉快罰點錢就能蒙混過關,根本不知道丟了消費者的信任才是最要命的。這次315之后的續罰風暴,國家出手一點不手軟,不管你名氣多大賺多少錢,只要碰了底線傷害了消費者,就一定嚴懲不貸。
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說白了這也不是為了罰錢,就是給所有企業敲警鐘,劃清楚不能碰的紅線,守住市場秩序也護著咱們消費者的權益。老百姓心里都有桿秤,誰真心做事誰敷衍了事,看得門兒清。你把消費者放在心上,用心做產品做服務,大家自然愿意買賬一直支持。要是一門心思算計消費者,耍小聰明玩套路,就算名氣再大,遲早也會被市場拋棄,被大家忘了。那些良心國貨不搞花架子不玩文字游戲,實實在在做好每一件產品,守住初心,不用刻意營銷討好,靠口碑一點點積累,反而走得更穩更遠。說白了做企業和做人一樣,腳踏實地守住底線,才能走得長久。
參考資料:
瀟湘晨報 劉文祥麻辣燙3名員工后廚抽煙吐槽3·15,長沙市監介入,門店負責人致歉!總部回應
極目新聞 “鴨肉充牛肉”之后是“徒手拌麻醬”,劉文祥還要給我們多少驚嚇?
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