4S店稱吃飯超260次客戶已報警

這事兒聽起來像個段子，卻是真實發生的事。最近，一則 “男子一年在 4S 店吃飯超 260 次被拉黑” 的視頻在網上引發熱議，涉事 4S 店的相關負責人回應，因為視頻傳播量持續發酵，涉事客戶已經再次報警，目前合肥市公安局經濟技術開發區分局正在調查處理這件事。

據相關報道，這名男子在涉事 4S 店購車后，店里承諾為車主提供免費洗車、充電、就餐的客戶服務。結果這名男子把這份福利用到了極致，一年時間里到店吃飯超過 260 次，算下來幾乎天天都往店里跑。不光自己到店就餐，他還專門帶飯盒打包飯菜，甚至把自家的電動車也拉到店里充電。

最后雙方矛盾激化，4S 店直接把這名男子的車輛拉黑，男子不認可這個結果要維權，店家這邊也表示，之前曾組織過調解，但車主最終沒同意簽訂調解協議，事情一直沒能解決。

咱們從律師的角度，把這事掰開揉碎了說，到底誰更占理。

先聊最核心的問題，這名男子這么使用服務，到底合不合規。從法律上來說，4S 店承諾的這些免費服務，是依附于購車合同存在的，屬于合同里的附隨義務，男子買了車，確實有權利享受這些服務。但權利從來都不是無限的，《民法典》里有明確規定，民事主體不得濫用民事權利損害他人的合法權益。

什么叫濫用權利？說白了就是行使權利的時候，越過了合理的邊界，給別人造成了不必要的損失和影響。一年吃 260 多次，還打包帶走，甚至額外帶電動車來充電，這早就超出了正常客戶關懷的范疇，本質上是過度占用 4S 店的服務資源，也會影響到其他正常到店客戶的體驗，這種行為，在法律上就很可能構成權利濫用。

再說說大家都關心的，4S 店直接把客戶拉黑，到底算不算違約。男子覺得 4S 店單方面拉黑就是違約，這話聽著有道理，但不是全對。合同履行從來都講究誠信和公平原則，一方把權利用到極致，讓合同履行徹底失去了平衡，另一方是有權采取必要的止損措施的。4S 店拉黑這名男子，本質上是在對方過度使用服務、雙方屢次發生沖突的情況下，為了保護門店正常經營秩序采取的應對措施。

從法律上來說，如果男子的行為已經構成了根本違約，比如多次和員工發生沖突、嚴重影響門店正常運營，那 4S 店是有權解除相關的服務約定的。現在這事鬧到多次報警，也能看出來雙方的矛盾早就超出了正常履約的范圍。

還有個繞不開的點，就是消費者的權利邊界到底在哪。《消費者權益保護法》保護的是消費者的合法權益，不是無底線的 “無限權益”。商家承諾免費服務，本意是維護客戶關系、提升到店體驗，不是開個免費食堂讓人天天來薅羊毛。這名男子的行為，早就偏離了購車客戶正常使用服務的范疇，說白了就是鉆規則的空子占便宜，這種情況下，法律也很難支持他繼續無限度地享受這些服務。

現在警方還在調查，雙方依舊各執一詞。但這事也給所有人提了個醒，商家給的福利，得在合理范圍內使用，把方便當隨便，把福利當專屬權益，到頭來很可能連最基本的權益都保不住。而對于商家來說，承諾服務的時候，也得提前把規則和邊界說清楚，別等鬧到不可開交，才想著用拉黑的方式解決問題。