車主被4S店拉黑，門店：去年其免費用餐超260次，吃完還打包，警方正調(diào)查

近日，有自媒體博主在短視頻平臺中發(fā)布兩則內(nèi)容為“幫粉絲處理吃飯糾紛”的視頻，引發(fā)關(guān)注。視頻中，一名龐姓男子自稱與某4S店存在糾紛，其車輛被4S店拉黑不準進入，其本人與店內(nèi)銷售人員產(chǎn)生肢體沖突。

這場矛盾的爆發(fā)，源于4S店當初承諾的一項增值服務(wù)。

據(jù)了解，龐先生此前在該4S店購車時，門店為提升客戶體驗，承諾為車主提供免費就餐、洗車、充電等專屬服務(wù)，初衷是拉近與客戶的距離，沒想到卻成了矛盾的導(dǎo)火索。

“我們做服務(wù)行業(yè)，向來笑臉迎客，但龐先生的行為，已經(jīng)超出了正常客戶的范疇。”該4S店銷售經(jīng)理在接受采訪時無奈表示，僅2025年一年，龐先生到店免費就餐的次數(shù)就高達260余次。

他進一步透露，龐先生幾乎每日都會到店就餐，不僅自己吃，還經(jīng)常攜帶飯盒打包，長期占用門店的餐飲資源，導(dǎo)致其他正常保養(yǎng)、看車的客戶有時無法正常就餐。

視頻中，龐先生稱，他確實用了充電（給自家電動車），但“沒人告訴我不能充”，之所以多次來店里充電、吃飯，是因為“工作的地方離這很近”。

視頻中，4S店工作人員與龐先生口頭上達成約定，稱一次性買斷龐先生的所有保養(yǎng)券、維修基金，門店與龐先生此后不產(chǎn)生任何交集。但最終該協(xié)議仍未能達成。

據(jù)統(tǒng)計，雙方因矛盾沖突前后報警累計不少于6次，每次都是因為龐先生的過激言行影響門店正常運營，民警多次調(diào)解后，矛盾仍未得到緩解。

“我們已經(jīng)盡了最大的努力去溝通，但他始終沒有改變，反而變本加厲。”銷售經(jīng)理表示，龐先生的行為不僅嚴重擠占了門店的服務(wù)資源，還影響了其他員工的工作情緒和門店秩序，無奈之下，只能決定將其列入黑名單，終止所有服務(wù)。

對于被拉黑一事，龐先生有著不同的看法。他表示，4S店當初承諾的免費服務(wù)，自己有權(quán)享受，門店單方面拉黑自己的行為不合理。

“我去吃飯、充電都是他們承諾的，現(xiàn)在又不讓我去，還拉黑我，這是違約。”龐先生明確表示，自己將通過司法程序維護自身權(quán)益，追究門店的違約責任。

面對龐先生的訴求，該4S店態(tài)度明確。相關(guān)負責人表示，門店并非無故拉黑客戶，而是龐先生的行為已嚴重超出正常服務(wù)范圍，影響門店正常運營。

“我們愿意配合龐先生通過訴訟解決糾紛，如果法院認定我們的行為存在違規(guī)，我們愿意依法承擔相應(yīng)的責任。”該負責人說道。

此事在社交平臺引發(fā)廣泛討論，網(wǎng)友觀點不一。有網(wǎng)友認為，龐先生過度薅羊毛、辱罵員工的行為不妥，4S店拉黑有理；也有網(wǎng)友表示，門店既然承諾了服務(wù)，就不應(yīng)單方面終止，雙方應(yīng)理性協(xié)商。

業(yè)內(nèi)人士提醒，商家推出增值服務(wù)是提升客戶體驗的方式，而消費者在享受服務(wù)時，也應(yīng)把握分寸，遵守門店規(guī)則，避免過度占用資源，雙方相互理解，才能避免此類矛盾發(fā)生。

(齊魯晚報·齊魯壹點客戶端編輯 王雪婷綜合大河報、新民晚報等）