河南縣域經濟網訊(黃波 通訊員 盧美英)為暢通民聲渠道、紓解群眾憂難,商丘市梁園區東風街道始終秉持“小熱線連著大民生”工作理念,以12345政務服務便民熱線為重要抓手,創新推行“閉環督辦、吹哨報到、未訴先辦”三法聯動工作機制,用實干擔當與民生溫度辦好群眾每一件“心頭事”,架起政府與群眾之間的“連心橋”。
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閉環督辦,以剛性約束強執行、提效能。街道黨工委高位統籌,將熱線辦理工作納入重點民生實事和基層治理核心任務,構建“主要領導親自抓、分管領導具體抓、專班人員盯緊辦”的三級責任體系。嚴格落實首接負責制,健全“接收—簽批—轉辦—處置—反饋—回訪”全鏈條閉環管理,實行專人專責、限時辦結。定期召開工作例會,復盤典型案例、梳理共性問題,推動“辦理一件、規范一類、化解一片”。對推諉扯皮、敷衍塞責等現象嚴肅追責問責,以剛性約束倒逼服務提質增效,確保群眾訴求件件有落實、事事有回音。
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吹哨報到,以聯動攻堅破難題、化積案。針對物業管理、噪音擾民、停車混亂等權責交叉、處置棘手的民生難題,該街道充分發揮“吹哨報到”機制優勢,建立“街道牽頭、部門聯動、社區協同、網格參與”的聯合處置模式。對復雜疑難工單,第一時間啟動“吹哨”程序,召集公安、環保、城管等職能部門現場辦公、集中會診,明晰責任主體、細化解決方案、閉環跟蹤落實。今年一季度,通過聯勤聯動成功化解疑難工單12件,重復投訴率同比下降20%,真正做到“民有所呼、我有所應,民有所求、我有所為”。
未訴先辦,以源頭治理防風險、減增量。該街道把熱線數據作為基層治理“晴雨表”,定期分析高頻訴求、共性問題,精準研判季節性、規律性風險,提前發布預警、推動工作前置。依托網格化治理體系,組織網格員開展“周問月訪”常態化走訪,主動傾聽民意、排查隱患,對樓道燈故障、垃圾堆積等小微問題即時發現、即時處置,切實把矛盾糾紛化解在萌芽、解決在基層。同時,加強熱線隊伍業務培訓,不斷提升服務質效,從源頭壓降訴求增量,努力實現“小事不出網格、大事不出社區”。
今年以來,東風街道共承辦12345熱線工單76件,按時辦結率100%,合理訴求解決率100%,群眾滿意率100%,其中物業管理類訴求同比下降60%,基層治理效能持續提升。下一步,該街道將繼續深耕民生熱線“責任田”,以更優機制、更實舉措,把民生熱線打造成群眾信賴的暖心線、幸福線。
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