商丘市梁園區東風街道：“三法聯動”解民憂 深耕熱線暖民心

　　河南縣域經濟網訊（黃波 通訊員 盧美英）為暢通民聲渠道、紓解群眾憂難，商丘市梁園區東風街道始終秉持“小熱線連著大民生”工作理念，以12345政務服務便民熱線為重要抓手，創新推行“閉環督辦、吹哨報到、未訴先辦”三法聯動工作機制，用實干擔當與民生溫度辦好群眾每一件“心頭事”，架起政府與群眾之間的“連心橋”。

　　閉環督辦，以剛性約束強執行、提效能。街道黨工委高位統籌，將熱線辦理工作納入重點民生實事和基層治理核心任務，構建“主要領導親自抓、分管領導具體抓、專班人員盯緊辦”的三級責任體系。嚴格落實首接負責制，健全“接收—簽批—轉辦—處置—反饋—回訪”全鏈條閉環管理，實行專人專責、限時辦結。定期召開工作例會，復盤典型案例、梳理共性問題，推動“辦理一件、規范一類、化解一片”。對推諉扯皮、敷衍塞責等現象嚴肅追責問責，以剛性約束倒逼服務提質增效，確保群眾訴求件件有落實、事事有回音。

　　吹哨報到，以聯動攻堅破難題、化積案。針對物業管理、噪音擾民、停車混亂等權責交叉、處置棘手的民生難題，該街道充分發揮“吹哨報到”機制優勢，建立“街道牽頭、部門聯動、社區協同、網格參與”的聯合處置模式。對復雜疑難工單，第一時間啟動“吹哨”程序，召集公安、環保、城管等職能部門現場辦公、集中會診，明晰責任主體、細化解決方案、閉環跟蹤落實。今年一季度，通過聯勤聯動成功化解疑難工單12件，重復投訴率同比下降20%，真正做到“民有所呼、我有所應，民有所求、我有所為”。

　　未訴先辦，以源頭治理防風險、減增量。該街道把熱線數據作為基層治理“晴雨表”，定期分析高頻訴求、共性問題，精準研判季節性、規律性風險，提前發布預警、推動工作前置。依托網格化治理體系，組織網格員開展“周問月訪”常態化走訪，主動傾聽民意、排查隱患，對樓道燈故障、垃圾堆積等小微問題即時發現、即時處置，切實把矛盾糾紛化解在萌芽、解決在基層。同時，加強熱線隊伍業務培訓，不斷提升服務質效，從源頭壓降訴求增量，努力實現“小事不出網格、大事不出社區”。

　　今年以來，東風街道共承辦12345熱線工單76件，按時辦結率100%，合理訴求解決率100%，群眾滿意率100%，其中物業管理類訴求同比下降60%，基層治理效能持續提升。下一步，該街道將繼續深耕民生熱線“責任田”，以更優機制、更實舉措，把民生熱線打造成群眾信賴的暖心線、幸福線。