山東
為筑牢智慧家庭服務根基，菏澤聯通系統性推進智家工程師能力提升程，努力打造一支懂技術、善服務、能創新的一線鐵軍，讓“聯通好網絡、用心為客戶”落到千家萬戶。
實戰化鍛造硬本領。推動培訓從“課堂”走向“現場”，推行送訓到支局、小班化教學、案例化復盤，把暗訪痛點、典型故障、用戶訴求轉化為實戰教材，通過情景模擬、角色扮演、一對一輔導，讓工程師邊學邊干、即學即用。
智慧化提升服務效能。以AI+數字化工具為工程師減負增效，推動裝維服務向精準化、智能化轉型。推廣AI智能質檢、智慧運維小程序等應用，實現服務過程智能分析、施工質量毫米級校驗、故障定位一鍵可達。搭載智家通通等平臺，助力工程師快速出具全屋光寬帶、智能組網、家庭安防等一站式方案，讓用戶體驗更便捷、更貼心。
細節化擦亮金招牌。堅持服務與技術并重、規范與溫度同行，把標準化融入每一次上門服務。嚴格執行裝機、修障時效承諾，落實準時履約、規范施工、現場測速、清晰講解、環境復原等要求，做到布線美觀、信號達標、用戶易懂。推行星級評定、服務明星、積分激勵機制，激發一線爭先創優熱情。
一系列能力提升舉措落地見效，聯通智家工程師隊伍專業素養、服務效率、客戶滿意度持續攀升。業務能力顯著增強，有力支撐數字家庭建設與民生服務升級。
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