美宜佳十店售假煙，監管缺位引消費者痛心

近日，廣東3·15晚會曝光美宜佳在廣州、佛山、東莞多地門店存在銷售問題卷煙的情況。次日，廣東省煙草專賣局披露，已在全省范圍對美宜佳門店開展全覆蓋排查。截至3月15日15時，全省共檢查美宜佳店鋪6325戶，查處涉煙違法案件306宗，查獲非法卷煙139.99萬支。

這件事迅速發酵，不只是因為假煙本身敏感，更因為涉事對象是全國門店數排名第一的便利店品牌。中國連鎖經營協會發布的《2024年中國便利店Top100》顯示，截至2024年底，美宜佳門店數為37943家，位居全國第一；到2025年7月，其全國第40000家門店已經開出。這不是一次發生在邊緣地帶的小概率事件，而是出現在中國最龐大的便利店網絡里。

有消費者反映在美宜佳買到疑似假煙，隨后廣東3·15晚會調查組在廣州、佛山、東莞暗訪10家門店，10家均買到問題卷煙。經煙草專賣局檢查，10家門店合計被查出問題卷煙至少854包。

在事件發生次日，美宜佳公司迅速發布致歉聲明，承認在門店經營管理和監督管控方面存在漏洞，稱已成立專項工作組，涉事門店停業核查，并在全國范圍啟動煙草制品經營管理專項排查。對核查確認存在違規行為的門店及相關責任主體，將依法依規嚴肅處理，同時暢通反饋渠道，接受社會監督。公開報道顯示，公司也管理責任落實不到位。

美宜佳這些年的增長速度，在便利店行業里幾乎是教科書級別的。按中國連鎖經營協會數據，截止2025年，美宜佳已覆蓋22個省市、240多個城市，全國門店已超過4萬家，平均每天新增約10家。門店越開越密，品牌覆蓋越鋪越廣，這是它成為行業第一的重要原因。

可連鎖零售避不開一個現實的規律，加盟模式的好處是輕資產、復制快、下沉快，但也會同步增加管理的難度。門店數從幾千家走到幾萬家，總部面對的已經不是簡單的開店能力問題，而是能不能把進貨、巡檢、盤點、異常預警、責任追溯這些問題，穩定地落到每一家店。畢竟制度寫得再完整，真正執行時仍要經過店長、店員、區域督導和進貨環節，任何一個地方出偏差，都可能影響到產品質量。

把問題只歸結為個別門店貪心，或許并不足以解釋。更現實的背景是，便利店行業這兩年表面還在擴張，但經營其實是越來越難。中國連鎖經營協會與畢馬威發布的《2025年中國便利店發展報告》顯示，2024年便利店行業普遍面臨客流減少、客單價下滑的壓力，單店單日營收輕微下降至4634元。新華社今年1月援引中國連鎖經營協會快報也提到，2025年便利店門店數整體仍在增長，但增速放緩，企業更強調精細化運營和商品力。

在這種經營環境下，煙草對便利店的重要性反而更高。它不是利潤最高的品類，卻是典型的高頻引流商品，能夠持續帶來進店客流，并帶動飲料、零食、日用品等順手消費。對加盟門店來說，煙草還是資金周轉快、需求相對穩定的品類。所以，在煙草上動手腳，能給便利店帶來一筆不菲的灰色收入。

美宜佳總部在聲明里提到“嚴肅處置涉事門店”“開展全國范圍專項排查”“暢通反饋渠道”，這些處理措施當然必要，但它們更多解決的是事后處置問題。事情曝光后，老百姓真正關心的，是這件事到底是怎么發生的，事前為什么沒能更早發現。

一家連鎖品牌收加盟費、輸出招牌、標準和供應鏈，就不能把產品合規簡單說成是門店自己負責。總部的責任，不僅是出事以后解除合作，更包括平時有沒有建立足夠細的預警機制：煙草品類是否全部納入可追溯管理，是否有異常進貨監測，區域督導的巡店是不是流于形式。對于一家擁有4萬家門店的企業來說，真正的管理能力，不體現在危機發生后的聲明，而體現在危機發生前能不能把問題擋在貨架之外。

從這個意義上看，這次風波考驗的不是公關反應速度，而是總部對末端門店的真實控制力。在零售業，越是門店網絡龐大，越不能依賴抽查沒查到就當沒問題的管理方式。

把視線放回整個行業，這起風波并不是在否定便利店模式本身。相反，它提醒所有連鎖零售企業，門店擴張和合規能力必須同步建設。對頭部品牌來說，下一階段比拼的不再只是誰開店更快，而是誰能把門店越做越多的同時，把店內產品的質量真真正正把控好。畢竟，煙草、鮮食、即飲、日用品，這些品類都與消費者的日常生活緊密聯系。

美宜佳已經公開致歉，接下來品牌還能走多遠，不是聲明里寫了多少“零容忍”，而是全國4萬家門店的貨架上，能不能在之后的日子里給消費者一個更放心的答案。