下單正品到手卻發(fā)現(xiàn)是假冒偽劣產(chǎn)品？消費者如何維權(quán)

值3·15國際消費者權(quán)益日來臨之際，消費市場的誠信守護與權(quán)益保障再次成為關(guān)注焦點。近日，靜安區(qū)檢察院辦理了一起利用外賣跑腿代購實施詐騙的案件。消費者明明下單正品香煙，騎手送貨及時、服務(wù)周到，甚至能當(dāng)場提供購物小票，而到手卻發(fā)現(xiàn)是假冒偽劣產(chǎn)品，更有騎手冒用他人身份注冊賬號，投訴后便換號“隱身”，讓消費者維權(quán)舉步維艱。

委托騎手代為購買

不料收到假冒偽劣產(chǎn)品

2025年2月21日，市民林先生來到公安機關(guān)報案。他通過某外賣平臺發(fā)布跑腿訂單，委托騎手代為購買一條正品香煙，想著足不出戶就能拿到心儀的煙，省時又省心。訂單發(fā)布后不久便有騎手接單，配送員按時上門、送貨收款，還主動提供了購物小票及付款憑證。可林先生拆開香煙仔細(xì)辨認(rèn)后，卻發(fā)現(xiàn)了不對勁，這條煙的包裝粗糙、印刷模糊，口感也與正品相差甚遠，顯然是假貨。

偵查人員接到報案后，起初以為這只是一起偶發(fā)的個體售假個案，可在深入偵查過程中，卻收到了外賣平臺的一條重要反饋：近年來，平臺多次接到消費者的類似投訴，均反映通過跑腿服務(wù)購買香煙后，拿到的是假煙，且涉事騎手賬號在被投訴后，要么快速注銷，要么反饋賬號已出借給其他騎手使用，根本無法追溯到真實身份。偵查人員敏銳意識到，這絕非個人偶然行為，而是有人專門利用外賣跑腿服務(wù)，以假煙冒充正品騙取錢財。順藤摸瓜，偵查人員發(fā)現(xiàn)王某某、張某某、高某某、宋某某、齊某某存在重大嫌疑，遂于2025年7月1日將上述5人抓獲，并在其住所處查獲尚未銷售的卷煙。經(jīng)鑒定，上述卷煙系假冒注冊商標(biāo)且偽劣。

細(xì)致審查

拼湊犯罪金額“完整拼圖”

2025年9月26日，本案移送至靜安區(qū)檢察院審查起訴。面對5名涉案人員、持續(xù)時間長、交易訂單零散的復(fù)雜情況，承辦檢察官第一時間全面審閱案卷材料，梳理資金流水、平臺訂單、聊天記錄等全部證據(jù)，并依法對各犯罪嫌疑人逐一進行訊問。

他們從非法渠道低價購入假煙，待消費者下單后，直接使用提前囤好的假煙進行配送，以正品價格將假煙賣給消費者，從中賺取高額暴利。甚至借用他人身份信息注冊賬號，與監(jiān)管、消費者打“游擊戰(zhàn)”，或偽造虛假購物小票蒙騙消費者。

“本案的最大難點，在于涉案人員多、作案時間跨度長、訂單分散、收款渠道雜亂，如何準(zhǔn)確查清每一名犯罪嫌疑人的涉案金額，直接關(guān)系到定罪量刑。”承辦檢察官這樣說道。

隨后，檢察官細(xì)致審查證據(jù)后，引導(dǎo)偵查機關(guān)補充偵查，核實每一筆交易記錄，甄別海量零散訂單，及時固定證據(jù)，開展司法審計，完善證據(jù)鏈條。經(jīng)查證，犯罪嫌疑人王某某、張某某、高某某、宋某某、齊某某，以非法占有為目的，通過低價購買假煙冒充正品香煙的方式，利用外賣跑腿服務(wù)騙取多名被害人財物，涉案金額從人民幣2萬余元至18萬余元不等。

此外，承辦檢察官在審查中還敏銳發(fā)現(xiàn)，該團伙所售假煙，部分來自線下煙雜店及網(wǎng)絡(luò)非法渠道。為實現(xiàn)全鏈條打擊，檢察官立即對相關(guān)電子證據(jù)、資金流水、物流信息進行深挖細(xì)查，鎖定上游制售假煙相關(guān)線索并及時移交公安機關(guān)，建議進一步加大偵查力度，查明事實后依法移送審查起訴，從源頭遏制假煙流入市場。

檢察官綜合全案事實及證據(jù)認(rèn)為，涉案5名犯罪嫌疑人利用跑腿騎手這一身份，刻意偽造“正品代買”的假象，讓消費者基于對平臺和騎手的信任陷入錯誤認(rèn)識，進而支付與正品相當(dāng)甚至更高的價格。這種行為，本質(zhì)上是以非法占有為目的，通過虛構(gòu)事實、隱瞞真相的方式騙取他人財物，其行為已構(gòu)成詐騙罪，應(yīng)當(dāng)依法追究其刑事責(zé)任。

日前，靜安區(qū)檢察院以詐騙罪對上述5名被告人依法提起公訴。鑒于5名被告人自愿認(rèn)罪認(rèn)罰且在審理期間全部退贓退賠，靜安區(qū)法院依法判處5名被告人有期徒刑三年至十個月不等，適用緩刑，并處罰金人民幣三萬元至五千元不等。

檢察官在此提醒消費者，香煙等特殊商品，務(wù)必通過正規(guī)商超或官方授權(quán)渠道購買，盡量避免委托陌生人代購，守住自身消費安全；收到商品后要當(dāng)場仔細(xì)查驗，發(fā)現(xiàn)異常第一時間保留購物憑證、交易記錄、商品實物等證據(jù)，及時向平臺及公安機關(guān)反映，積極維護自身合法權(quán)益。同時，也提醒社會公眾，切勿將自己的身份證、手機號等身份信息出借他人注冊平臺賬戶，一旦身份信息被用于違法犯罪，自身可能淪為犯罪 “幫兇”，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。而外賣平臺也應(yīng)強化賬號審核與監(jiān)管，完善騎手身份核驗機制，及時排查異常訂單與交易，從源頭堵塞監(jiān)管漏洞，共同營造安全、誠信、有序的消費環(huán)境，讓消費者敢消費、愿消費。

上觀號作者：上海靜安