廣東
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陳艷芬，2018年最美佛山人，禪城區祖廟街道的“金牌調解員”，也是街坊鄰里口中總能把煩心事辦成舒心事的“芬姐”。二十余年深耕人民調解一線，她始終堅守“群眾利益無小事”的初心，以法理為基、以溫情為橋，化解無數棘手矛盾糾紛，用心用情為群眾排憂解難，贏得了老百姓的口碑與信賴。
陳艷芬（左一）/圖源廣東司法行政
一面跨越千里從四川寄來的錦旗
多封滿載謝意的親筆信
在禪城祖廟街道
群眾口中的“芬姐”
就是這樣一個
總能把煩心事辦成舒心事的人
將心比心
為困境家庭撐起 “保護傘”
對陳艷芬而言
每一起棘手的糾紛背后
都是群眾迫在眉睫的難處
容不得半分懈怠
去年，一加裝電梯工人
在工地突發身亡
死者是家中唯一的經濟來源
妻子全職照顧兩個年幼的孩子
長子需要長期康復治療
突如其來的噩耗
讓這個本就艱難的家庭雪上加霜
家屬情緒崩潰
得知情況后
陳艷芬第一時間介入
面對情緒失控的家屬
她沒有半句說教
而是耐心地傾聽
他們的委屈與無助
用溫和的話語
安撫家屬的情緒
哪怕深夜接到家屬
情緒失控的電話
她也會立刻趕赴現場
圖源廣東司法行政
接下來的日子里
陳艷芬一次次往返于
家屬暫住地與承包方之間
白天核實細節
晚上協調溝通
常常挑燈夜戰到凌晨
她聯合法庭、司法所等多方力量
一方面推動承包方
正視家屬的特殊困境
一方面耐心引導家屬理性維權
最終
一份滿載著人性關懷的
調解協議達成
為這個風雨飄搖的家庭
爭取到了最大的權益保障
家屬回到四川后
特地定制了錦旗
跨越千里寄到了陳艷芬的手中
深耕不輟
讓調解既有溫度更有底氣
基層矛盾千頭萬緒
僅憑熱情遠遠不夠
陳艷芬并非法律科班出身
卻深知法治是調解的基石
工作之余
法律書籍是她案頭
最常見的讀物
遇到專業難題
她總會第一時間
向街道駐點律師請教
為了更好地化解家事糾紛
她潛心研習心理學知識
練就了細膩的溝通能力
她常常守在屏幕前
認真研究普法欄目里的真實案例
學習有用的經驗
憑著這份精益求精的態度
她在一次次調解僵局中
找到突破口
成功化解長達四年的
家庭繼承糾紛在審系列案件
破解了困擾居民多年的
燃氣管道安裝難題
一樁樁難辦的 “硬骨頭案”
在她手中都得到了圓滿解決
真正實現了
矛盾不上交，化解在基層
在同事們眼中
她不僅是業務精湛
能啃硬骨頭的“芬姐”
更是團隊里
溫暖的 “開心果”和“引路人”
每逢有新同事入職
她總會耐心帶著新人熟悉工作環境
把自己二十余年積攢的
調解經驗、溝通技巧傾囊相授
圖源佛山市中級人民法院
二十多年的調解工作
陳艷芬始終堅守著
“群眾利益無小事”的原則
盡心盡力為群眾服務
“金杯銀杯不如老百姓的口碑”
這話她講了很多年
也用了很多年來印證
佛山發布×文明佛山聯合策劃
編輯：羅樂瑩、麥仝歷
審校：李敏賢、馮翠萍
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