陽光保險2025年報觀察：一個“新質生產力”的保險樣本

3月16日，陽光保險率先發布2025年業績，揭開年報季序幕。

總保費1507.2億、17.4%的增速，凈利潤達到65.7億，同比增長達到18.6%……這些數字固然亮眼，但我們關注的焦點，始終指向其背后更深刻的動能。

當行業共識于轉型卻困于路徑之時，這家以創新著稱的險企，其動向一直是觀察風向的樣本。這份最新年報揭示了何種可能？它講述的已不再是“是否要科技化”的初級命題，而是進入了“科技化到何種深度，并帶來何種根本改變”的實踐深水區。

從“IT化”“數字化”一路演進，到確立以“數據工程”和“機器人工程”為核心的“新陽光戰略”，陽光保險長期錨定科技的決心，在2025年迎來了集中的驗證與釋放。這標志著一個關鍵轉變：科技已從長期的戰略投入，徹底內化為驅動企業發展的核心生產力。

回溯行業，自進入結構性調整以來，告別粗放的人力驅動、構建可持續的高質量發展模式已成共識。無論是政策層面的“加快金融機構數字化轉型”，還是“數字金融”這篇大文章，科技已被普遍視為保險業履行“社會穩定器”與“經濟減震器”職能的“新質生產力”。

然而，轉型之路從不平坦。科技不僅意味著高昂投入與漫長周期，其落地更需精準的業務洞察與持續的迭代耐心，極度考驗企業的戰略定力。

因此，解讀這份年報，價值或許不在于追逐具體的財務數字，而在于審視一種系統性的范式：當科技深度融入一家企業的血脈，它將如何重塑增長的質地，并為其穿越周期提供根本性的支撐。

這才是陽光保險2025年年報，超越數字之外最應被關注的內核。

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-Insurance Today-

當科技從輔助工具走向核心驅動

不斷放大“價值陽光”的價值

盡管外部環境持續改善，政策利好不斷釋放，但行業轉型仍處深水區。消費者市場快速演變、預定利率調整、傳統經營模式面臨挑戰……這一切，令保險業承壓日重。

無論是壽險的營銷體制改革與產品創新，還是財險的精細化經營與新業務開拓，都要求行業突破傳統框架，在新版圖上以新模式迅速立足。此時，科技及其有效應用自然成為關鍵的破局手段。

在“科技陽光”“價值陽光”“知心陽光”構成的“新陽光戰略”下，陽光保險形成了體系化的科技戰略。尤其在直接關系產、壽險主業的銷售領域、服務領域等，公司多年的科技投入在2025年找到了更有效的融合點。“機器人工程”下，一批核心AI應用在營銷服務重點領域迅速落地，使“價值陽光”展現出更強韌性。

如在壽險板塊中，AI工具在隊伍訓練、保單開拓等維度的全面普及，幫助銷售隊伍在復雜市場環境下快速提升了復雜產品銷售與服務能力：

2025年，公司傳統隊伍活動人均產能達到2.2萬元，新人活動人均產能1.8萬元，保持較高水平。同時，精英隊伍的穩定成長與職域營銷的快速發展，推動個險“一身兩翼”戰略達到新高度。當年個險保費259.8億元，同比增長13.6%；新單保費60.5億元，其中浮動收益型與保障型產品占比已過半。

陽光人壽同年上線的自研“AI客戶經營助手”，可“秒級”響應并生成個性化客戶經營方案，精準匹配客戶需求，大幅提升服務響應效率，并推動了渠道的多元布局與深耕。

2025年，陽光人壽實現總保費收入1026.1億元，同比增長27.5%，強勢突破千億大關；新業務價值76.4億元，同比增長48.2%。關乎業務品質的13個月和25個月繼續率，也分別同比提升0.2、3.7個百分點。

另一主業板塊，在財產險板塊，陽光財險借助“科技陽光”的AI應用，持續深化車險智能生命表工程，建立了新能源車專屬生命表，為新能源車業務的高質量發展與生態構建打下基礎。同時，陽光財險打造的智能銷售輔助機器人，實現了客戶精準畫像、需求洞察與承保方案的實時推薦；打造的理賠服務機器人，實現查勘效率與客戶體驗的雙重優化……由此，全面推動了各類業務的持續提升。

2025年，公司車險保費收入258.3億元，其中新能源車險保費占比同比提升3.2個百分點。車險綜合成本率98.2%，優化0.9個百分點，承保利潤同比增長2.4億元。

財險整體保費穩步提升至478.9億元，并實現了剔除保證險后的綜合成本率進一步優化1個百分點，為98.9%。

結合陽光一貫出色的投資能力，“價值陽光”在持續積累中達到了新的高度。

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-Insurance Today-

當科技讓“以客戶為中心”真正落到實處

令“知心陽光”更知心

如果說科技驅動構建了保險經營的新質生產力，那么“以客戶為中心”便是重塑保險經營的根本目的與出發點。在許多時候，“客戶驅動”本身就是高質量發展的核心理念。

在陽光保險看來，科技驅動與客戶驅動并不矛盾，且聯系緊密。只有堅持客戶導向，才能引領各業務板塊走在正確路徑上。此時，科技不僅是銷售的動力，更是將“以客戶為中心”落到實處的關鍵保障。

這也構成了“三個陽光”戰略互相關聯、互相支撐的理論基礎。

期間，不僅通過“服務機器人”等技術在“知心陽光”領域的深入應用，陽光保險更在2025年初步實現了客戶服務從經驗驅動到數據驅動的轉變，完成了服務能力的實質性升級。

如在壽險方面，依托“客戶需求感知計劃”專項調研，陽光人壽從數據出發形成客戶深度洞察，為產品服務的持續迭代提供底座。例如快速構建起“陽光健康加減法”健康服務、“直通30”全流程醫學管理服務，以及以“小陽智能屏”為載體的居家養老服務。并且對服務品質的管控也引入了線上化數據，讓每一次服務都能更為精細化地貼合客戶需求。

此外，壽險也不斷推進智能化服務生態的建立，2025年“我家陽光”APP平臺完成了46項核心功能的迭代與新增，構建了“精準識別—數據賦能—閉環轉化”的數字化運營服務新范式，實現了客戶參與度的全方位提升。平臺累計注冊用戶突破663.8萬人，同比增長15%，形成了良好的用戶互動與粘性。

而豐富、高頻互動的服務生態與高效的客戶數據分析，與“三/五/七”產品概念體系有效聯動，實現了更精準的用戶需求洞察，推動了壽險全生命周期產品體系的建設與創新。

再看陽光財險方面，則在AI數字化技術賦能下，升級了個人客戶精準服務機制，構建“六維”客戶畫像體系，提供“千人千面”的服務方案，推動服務從標準化向個性化深度轉型。客戶滿意度評分穩定在9分以上（滿分10分），話務服務滿意度持續高于98%。

尤其是在個人客戶車險領域，陽光財險打造的理賠服務機器人，實現了客戶報案、智能定損、賠款支付的全鏈路線上服務閉環。客戶咨詢響應時間從分鐘級縮短至秒級，查勘服務效率較傳統模式提升20%，客戶好評率達98%，服務響應速度與理賠體驗顯著提升。

在團體客戶方面，公司憑借各專業領域的技術優勢，持續深化“伙伴行動”風險管理服務落地。2025年，陽光財險已為約3.5萬家企業客戶提供“專業+科技”的風險管理與風險減量服務。

綜上不難看出，在“知心陽光”的探索中，陽光保險清晰地驗證了一點：科技的溫度，最終體現在它能將“以客戶為中心”的承諾，轉化為每一次秒級的響應、每一個個性化的方案，最終收獲在那一份份好評之中。

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-Insurance Today-

當科技重新定義新時代的保險經營

支撐“新陽光戰略”全景展開

對陽光保險而言，作為“新質生產力”的科技，不僅僅是提升銷售與服務的工具。從“新陽光戰略”的整體維度看，科技數智化已被整合進公司轉型升級的方方面面，正徹底改變人們對保險經營的傳統認知。

事實上，在陽光保險各保險主業板塊，數字化智能技術已深度應用于風控領域，建立了更強大、精準的風險識別與管控體系。同時，在三差、財務、投資、招采、機構、審計等多個傳統工作板塊，也通過全面對接智能化應用實現了改造升級。

圍繞2025年“科技陽光”的重點之一——“數據工程”，陽光保險在多年數據積累與科技投入基礎上，創新構建了虹吸式數據庫，打通了數據采集、分析、應用的全流程鏈路，實現了數據的自驅式閉環運轉。這使得高度自動化、快速響應的數據經營，逐步取代了基于人工經驗的運用，讓數據真正成為驅動業務發展的“源頭活水”。

基于“數據工程”的成果，公司聚焦客戶生命周期全流程挖掘數據價值，推動場景化深度應用，助力數據價值規模化釋放，形成了科技對產品、服務及生態的高效協同。

在另一核心“機器人工程”方面，基于對人工智能的長期前瞻探索，陽光保險在2025年繪制完成了“機器人工程全景圖”，使公司的“AI+”能力覆蓋銷售、服務與管理三大領域的12個業務板塊。

除在銷售與服務中展現的勢能外，數據智能還全面改造并重塑了經營管理鏈路與流程，實現大幅提質增效。更具效率、精準的管理能力，支撐起了更廣闊的經營幅度、更精細的經營顆粒度以及更具想象空間的經營創新。

目前，陽光人壽自主開發的費用管理機器人，依托大模型構建了“數據歸集—智能監控—AI分析—移動觸達—反饋優化”全流程閉環，大幅提升了費用資源配置效能與投產效率。這使得壽險板塊在“報行合一”全覆蓋的背景下，進一步優化了負債成本。

陽光財險打造的四級機構管理機器人，通過智能報表拼接技術與RAG知識驅動引擎，系統構建了集“數據看板、自動報表、異動預警、智能問答”于一體的管理閉環，將數據分析時效從“天”級提升至“分鐘”級。上線以來，該系統已智能生成超萬份管理報告，從根本上打破了信息壁壘，提升了專業水平，釋放了管理活力。

像這樣的成果還發生在多個領域。這便意味著，在保險業“范式演進”的深水區，未來的核心邏輯已然清晰：當“數據”與“機器人”不止是提升效率的工具，更成為流淌在組織每一處毛細血管里的血液，科技便不再扮演“賦能”的配角，而真正成為驅動戰略全景展開的核心動能。這幅圖景，正是行業轉型所指向的未來。

后記

一場深刻的蛻變

作為最年輕的傳統上市險企，陽光保險2025年年報中，什么最值得行業關注？我們認為清晰指向未來的戰略顯然是更值得行業深入思索與關注的，也是這家企業的根基。

在一個以科技為底色的轉型時代，機遇與挑戰皆源于此。這份年報揭示：當多數人仍在探討方向時，陽光已用實實在在的業績，印證了一條科技驅動的可行路徑。

這意味著，對科技的長期主義投入，正在經營質量、客戶體驗與戰略格局上獲得回響。其意義超越了自身在保費、新業務價值、客戶滿意度與運營效率的多維提升，而更在于為行業探索出一條可驗證的路徑：即以體系化的科技戰略，貫通高質量、可持續增長的全鏈路。

其科技能力也扎實服務于國家戰略大局：為科技活動提供風險保障469億元；提供綠色保障近15萬億元，支持綠色產業及綠色轉型可持續投資超660億元；為小微企業、鄉村振興、特定群體等各類普惠保障超50萬億元；并持續深化養老金融布局。全年累計為實體經濟提供風險保障58萬億元。

這一切都指向一個確定的趨勢：在數字化轉型深水區，那些能真正將科技內化為核心生產力、并貫穿價值鏈條的企業，正掌握著定義未來的主動權。這也從另一角度詮釋，為何陽光能成為新世紀后唯一實現行業地位躍升、且被公認有實力改變市場格局的險企。

陽光保險的2025年，正是這一時代浪潮的生動注腳。站在“十五五”開局之年，回看這份答卷，當更能明白其中深意。