“蘑菇街”2025電訴寶用戶投訴數據出爐：獲7次“謹慎下單”評級

3月11日，網經社通過對“蘑菇街”（杭州卷瓜網絡有限公司）2025年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“蘑菇街”2025年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

據網經社企業庫顯示，蘑菇街隸屬于杭州卷瓜網絡有限公司，成立于2010年4月13日，注冊于浙江省杭州市西湖區，法定代表人為陳琪。

一、“蘑菇街”用戶投訴數據出爐：獲1次“建議下單”評級

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2025年“蘑菇街”共獲得12次消費評級，其中1次“建議下單”，7次“謹慎下單”，4次“不建議下單”，2025年整體消費評級為“謹慎下單”。

二、“蘑菇街”2025年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分布

2025年“蘑菇街”涉嫌存在售后服務、退款問題、任意罰款、發貨問題、扣押保證金、退店保證金不退還等問題。

2.2 投訴地區分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2025年投訴“蘑菇街”的用戶主要集中地區為福建省（50.000%）、四川省（12.500%），其于分別為：安徽省、山東省、江蘇省。

2.3 投訴性別分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“蘑菇街”男性用戶投訴比例為62.500%，女性用戶投訴比例為37.500%。

2.4 投訴金額占比

用戶投訴“蘑菇街”的消費金額主要在0-5萬、1000-5000元、0-100元、10000元以上、500-1000元、未選擇金額區間。

三、典型案例披露

【案例一】用戶投訴“蘑菇街”未能正確處理購物糾紛 致消費者權益受損

1月6日，四川省的徐女士向“電訴寶”投訴稱，其于2024年11月7日在蘑菇街平臺的小葉家女裝店購買了兩單褲子，一單包含兩條黑色男士褲子，另一單為一條加絨女士褲子。然而，她收到快遞后拆開發現僅有一條黑色男士褲子。她立即聯系商家反饋問題，商家以發貨總重量為1.2千克為由推脫責任，但徐女士在家稱重后發現收到的褲子僅四百多克（不含包裝）。

盡管徐女士多次與商家溝通，對方既不承認問題，也未提出解決方案。她隨后向蘑菇街平臺投訴，但平臺要求她提供快遞公司開具的公章證明以核實缺件情況。快遞公司則表示無法開具此類證明，導致投訴陷入僵局。最終，蘑菇街平臺在未解決問題的情況下單方面撤銷了她的投訴。

目前，徐女士的訴求是商家全額退款并補償其損失，但缺乏有效途徑推動問題解決。

【案例二】“蘑菇街”被引導用戶進行返購任務 并堅決拒絕退款

5月25日，福建省的鄧先生向“電訴寶”投訴稱，其于2025年2月25日在蘑菇街平臺參與了一項返購任務。

當時客服人員未明確告知相關要求，且將關鍵信息設置得較為隱蔽。在客服引導下完成操作后，鄧先生因個人原因希望終止任務，但客服堅持拒絕退款請求，甚至拒絕退還本金。鄧先生對此處理方式表示不滿。

【案例三】蘑菇街平臺被指誘導完成“返購任務” 用戶投訴本金難退

7月4日，山東省的林先生向“電訴寶”投訴稱其于2025年7月4日上午十點在小鵝通平臺"多彩課堂"店鋪支付88元購買物理學習資料。購買前資料均處于鎖定狀態無法預覽，僅憑簡單介紹無法判斷內容適用性。付費獲得鏈接后，發現資料內容雜亂無章，既不便于查看也不利于下載，完全不符合需求。用戶立即申請退款，強調未下載和使用任何資料，但商家堅持拒不退款，涉嫌強買強賣。用戶要求平臺介入調查，退還全額款項，并完善商品預覽功能保障消費者知情權。

【案例四】蘑菇街購物遇“過敏爛臉”，用戶提交憑證后商家拒賠 平臺不理

7月22日，安徽省的楊女士通過“電訴寶”平臺發起投訴稱：她于2025年7月7日在蘑菇街平臺“綻美婭旗艦店”購買了一套護膚品，使用所購精華及面膜后，出現過敏反應。楊女士立即聯系店鋪客服，對方回應稱屬于“正常適應階段”，并建議繼續使用。隨后楊女士繼續使用產品，導致過敏癥狀加劇，面部嚴重受損，不得已前往醫院就診。 事后，楊女士與商家協商賠償問題，對方起初同意承擔醫藥費用，但要求她提供三甲醫院蓋章的病歷及正規醫療發票。楊女士按要求準備并提交所有憑證后，商家卻拒絕履行賠付承諾。楊女士遂向蘑菇街平臺投訴，但平臺未予有效處理，也未給出合理解釋便單方面關閉投訴。 目前，楊女士要求商家依法賠償其醫療費用及相關損失，并呼吁平臺履行監管責任，維護消費者合法權益。

【案例五】“蘑菇街”被曝平臺商家退貨糾紛處理不力 消極應對且拒絕提供憑證

8月29日，福建省林先生向“電訴寶”投訴稱，他于7月1日在蘑菇街下單購物，7月11日申請退款并通過上門取件退貨，物流顯示包裹已發出。7月21日，商家反饋少件，林先生與快遞核實，對方承諾可按丟件賠付。7月26日，林先生要求商家提供開箱視頻，但客服僅以“稍等”“在核實”等理由推脫，始終未出示有效證據。

7月28日，商家無理由取消林先生退款申請，并于7月30日起停止回復。林先生多次向蘑菇街平臺投訴，客服僅重復“反饋情況”，建議其自行協商，未提供實質解決方案，并以“涉及隱私”為由拒絕提供平臺與商家溝通記錄。因商家未提供丟件證據、平臺處理低效，退款問題至今未解決。平臺移交投訴后，蘑菇街暫未回應。

【小貼士】

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

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