哈啰的「多事之秋」，不止是3·15

文 / 董軒

來源 / 節(jié)點財經(jīng)

今年3·15晚會，哈啰成為唯一一家被“點名”的知名企業(yè)。

問題指向其電動車租賃業(yè)務(wù)：部分門店出租的車輛時速最高可達(dá)75公里，明顯突破新國標(biāo)關(guān)于最高設(shè)計車速不超過25公里/小時的要求，且在上牌、招商、車輛投放、電池參數(shù)設(shè)置等環(huán)節(jié)，存在違規(guī)行為。

也就是說，3·15聚光燈照亮的，不只是哈啰門店端的銷售貓膩，而是整條租賃鏈條里潛藏的合規(guī)隱患。

對此，哈啰在第一時間回應(yīng)稱：“我們已關(guān)注到3.15晚會的相關(guān)報道。公司管理層高度重視，已在第一時間成立專項應(yīng)急工作組，連夜開展全面自查與整改。”

限速25，卻飆到75：誰給電動車松了綁？

2025年國家最新實施的《電動自行車安全技術(shù)規(guī)范》明文規(guī)定：最高設(shè)計車速不應(yīng)超過25公里/小時，電池組標(biāo)示值不應(yīng)超過48伏，電動機(jī)輸出功率應(yīng)小于或等于400瓦。

根據(jù)公安部道路交通安全研究中心的數(shù)據(jù)，電動自行車肇事引發(fā)的交通事故在城市道路交通事故總量中占比約10%，超速是主因之一。

但在3·15晚會的調(diào)查中，哈啰租電動車門店工作人員直言，車輛“速度能跑五六十公里/小時”，調(diào)到底“能跑75公里/小時”；招商負(fù)責(zé)人給出的車輛配置中，還出現(xiàn)了“60伏30安時”的電池參數(shù)。

這些明顯超標(biāo)的電動車，是如何流入市場的？關(guān)鍵在牌照。

央視記者以加盟名義聯(lián)系到哈啰租電動車省級招商負(fù)責(zé)人。對方承認(rèn)部分車型并不符合新國標(biāo)要求，但牌照問題“可以解決”，甚至語出驚人：“這個生意最大的門檻不是錢，是牌照。你們現(xiàn)在碰到所有問題，我們都能幫你解決。”

該招商負(fù)責(zé)人透露了一套“先上牌、后生產(chǎn)”的操作：早在新國標(biāo)實施之前，部分渠道商利用政策過渡期，憑借大量還未生產(chǎn)的電動自行車合格證書，先一步申請牌照；等客戶需要車輛時，再讓廠家按舊標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)對應(yīng)車輛。

這樣一來，新生產(chǎn)出來的車，就成了新國標(biāo)出臺前的“舊車”，從而規(guī)避了“一車一池一充一碼”的互認(rèn)協(xié)同機(jī)制，限速自然也能輕松解除。

被“點名”后，哈啰租電動車平臺當(dāng)晚緊急發(fā)布致歉聲明，坦承“在審核機(jī)制或管理上存在疏漏”。

哈啰表示，其電動車租賃業(yè)務(wù)采取平臺模式，為用戶和商戶提供信息撮合服務(wù)，平臺未直接經(jīng)營線下門店，門店車輛均由入駐商家自行采購運(yùn)營，從未授權(quán)任何門店在線下直接使用哈啰品牌從事租賃服務(wù)。

《節(jié)點財經(jīng)》注意到，在哈啰APP里的“租電動車”界面，“大平臺、有保障、放心租”是吸睛亮點。

圖源：哈啰APP

公開報道稱，其租電動車業(yè)務(wù)由哈啰旗下全資子公司上海鈞哈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運(yùn)營，2023年啟動，目前已覆蓋全國超100座城市、5000多家門店。

不止是3·15，哈啰的“多事之秋”

3·15晚會把哈啰租電動車業(yè)務(wù)推至輿論場的中心，但這并非哈啰唯一的麻煩。它在另外兩條業(yè)務(wù)線順風(fēng)車和兩輪電動車，也面臨不小的合規(guī)挑戰(zhàn)。

為了拓展收入半徑，哈啰于2019年推出順風(fēng)車業(yè)務(wù)，現(xiàn)已開城超300座，認(rèn)證車主超3300萬。

據(jù)其招股書披露，2020年，哈啰順風(fēng)車完成了9450萬次出行，斬獲全國30%的市場份額。如果按照總交易額來計算，其市占率高達(dá)39%。

哈啰高級副總裁江濤今年2月曾表示，順風(fēng)車業(yè)務(wù)自2019年上線以來“沒有虧過一分錢”，近幾年還取得了“非常不錯的盈利規(guī)模”。

然而，在硬幣的另一面，哈啰的順風(fēng)車業(yè)務(wù)卻因為種種積弊，受到用戶廣泛詬病。

黑貓投訴上，以“哈啰順風(fēng)車”為關(guān)鍵詞，出來的搜索結(jié)果接近1.4萬條，涉及虛假宣傳、不按規(guī)則計費、誘導(dǎo)線下支付、抽車比例高、無故封號等問題，更有乘客反映，半路被司機(jī)扔下。

圖源：黑貓投訴

如果說順風(fēng)車業(yè)務(wù)的服務(wù)亂象影響用戶體驗，鈍刀子割肉般地動搖平臺的信用基礎(chǔ)，那么，面向C端銷售的電動車爆發(fā)的斷服風(fēng)波，則如同一擊重拳，嚴(yán)重?fù)p害哈啰的聲譽(yù)。

2025年11月底起，大批用戶發(fā)現(xiàn)哈啰電動車遠(yuǎn)程開關(guān)鎖、實時定位、查看電量等“永久會員”功能消失，有人稱騎行中車輛突然“斷電鎖死，差點撞車”。

哈啰的解釋是：因國家2G網(wǎng)絡(luò)全面退網(wǎng)，部分使用EB11、EB20智能芯的車輛可能出現(xiàn)無法開關(guān)鎖的情況。給出的解決方案是：用戶通過藍(lán)牙近距開關(guān)鎖，或自費149元購買4G升級模塊，附贈一年黃金會員；或者選擇退還部分會員費。

問題是，工信部2020年5月就已發(fā)布通知，明確“推動2G/3G物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)遷移轉(zhuǎn)網(wǎng)”，“引導(dǎo)新增物聯(lián)網(wǎng)終端不再使用2G/3G網(wǎng)絡(luò)”。

而哈啰進(jìn)入兩輪電動車制造領(lǐng)域是在2020年7月，首款自研車型2021年4月亮相。

換言之，在國家政策已吹響2G退網(wǎng)號角的背景下，哈啰依然在后續(xù)新車型上使用落后的2G通信模塊，不僅暴露供應(yīng)鏈管理的滯后，也讓其陷入銷售告知不充分、售后補(bǔ)救不到位的危機(jī)中。

值得一提的是，哈啰自2024年起開始收縮兩輪電動車售賣業(yè)務(wù)，部分線下專賣店和電商店鋪陸續(xù)關(guān)閉，業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)向租賃。

上市之路，何時能圓？

對哈啰來說，315曝光的違規(guī)租賃電動車，以及順風(fēng)車業(yè)務(wù)的服務(wù)亂象、電動車2G斷服風(fēng)波，都將是IPO路上的“攔路虎”，引發(fā)資本市場對其合規(guī)運(yùn)營的質(zhì)疑。

成立于2016年的哈啰，其上市之路已經(jīng)走了五年。

2021年4月，哈啰曾向美國證券交易委員會遞交招股書，彼時強(qiáng)調(diào)自己是“中國最大共享兩輪服務(wù)平臺”，背后站著第一大股東螞蟻集團(tuán)。

招股書披露：2018年至2020年，哈啰營收從21億增長到60億，累計凈虧損逼近50億元。其中，承擔(dān)創(chuàng)收主力的共享兩輪車業(yè)務(wù)，2020年毛利率僅為6.7%。

三個月后，哈啰主動撤回IPO申請，把目光轉(zhuǎn)向A股。2025年3月，市場傳出哈啰擬入主A股公司永安行以求“借殼”上市，但被后者否認(rèn)。

至今，哈啰依然沒有完成獨立IPO。

隨著共享單車賽道風(fēng)口褪去，哈啰不得不嘗試以多元化破局。如今打開哈啰官網(wǎng)，除了共享兩輪車業(yè)務(wù)，打車、順風(fēng)車、租車、換電、助力車等業(yè)務(wù)全線鋪開，疊加正處在測試階段的快運(yùn)（跑腿），試圖以全場景出行生態(tài)打動資本市場。

圖源：哈啰官網(wǎng)

但現(xiàn)實是，在這些細(xì)分賽道，哈啰并不占優(yōu)勢。網(wǎng)約車市場有滴滴、高德吃下大部分“蛋糕”；跑腿領(lǐng)域，閃送、順豐同城、達(dá)達(dá)等平臺用戶心智更強(qiáng)。

哈啰能否實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，仍是個未知數(shù)。

在《節(jié)點財經(jīng)》看來，經(jīng)歷了3·15風(fēng)暴的哈啰，擺在眼前的不單是輿論壓力，更是監(jiān)管部門介入后的整改大考。

從兩輪車到四輪車，從用戶投訴到管理滯后，哈啰需要回答的不光是“電動車為什么能跑75碼”，而是在上市需要的成長性敘事下，公司究竟有沒有建立起與業(yè)務(wù)規(guī)模相匹配的合規(guī)體系？

十年創(chuàng)業(yè)，五年上市路。3·15的這面鏡子，折射出的或許不只是租電動車的病灶，而是哈啰在擴(kuò)張與合規(guī)之間的真實處境。

*題圖由AI生成