問題最多的竟是它？2025年度BBA投訴指數(shù)分析

在豪華汽車市場中，BBA始終是眾多消費者關(guān)注的焦點。憑借鮮明的品牌魅力與深厚的技術(shù)積淀，BBA一直吸引著大批擁躉者。但在品牌溢價之外，產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性同樣是消費者購車時不可忽視的重要因素。而車主的投訴數(shù)據(jù)，能夠客觀反映BBA在實際使用中的質(zhì)量表現(xiàn)與問題分布。本期，我們將結(jié)合汽車門網(wǎng)2025年度投訴數(shù)據(jù)，聊聊BBA的產(chǎn)品質(zhì)量差異。

汽車門網(wǎng)投訴數(shù)據(jù)顯示：2025年奧迪的投訴指數(shù)達(dá)到了4450.35，在BBA三家傳統(tǒng)豪華品牌中位列榜首。寶馬投訴指數(shù)達(dá)到了2655.4，而奔馳的投訴指數(shù)達(dá)到2137.3。這其中，寶馬的投訴指數(shù)同比下滑了6%，而奧迪和奔馳的投訴指數(shù)則實現(xiàn)兩位數(shù)增長。

不難看出，過去一年奧迪質(zhì)量和服務(wù)口碑承壓最明顯；寶馬的投訴表現(xiàn)相對可控；奔馳投訴指數(shù)基數(shù)小但面臨投訴上漲的壓力。

從車型分布來看，BBA投訴指數(shù)最高的車型主要集中各自的暢銷車型中。

這其中，奧迪A6L、奧迪A4L、奧迪Q5L是奧迪遭到投訴的“重災(zāi)區(qū)”，占整體投訴指數(shù)的51%。寶馬的投訴指數(shù)主要由寶馬3系、寶馬5系、寶馬X3貢獻(xiàn)，而奔馳的投訴指數(shù)則集中在奔馳GLC、奔馳E級、奔馳C級。由于這些車型在市場當(dāng)中保有量巨大，因此相關(guān)投訴也在逐年增長。

另從年款來看，奧迪車主的投訴焦點主要聚焦在2022款、2024款和車輛六年以上的老款車型，合計投訴占比56%。2022款和2023款車型是寶馬車主吐槽的對象，投訴指數(shù)均在500以上。奔馳投訴車型年款特點與前兩者不同，除2022款外，近兩年發(fā)布的新車型投訴指數(shù)更高。

分品牌來看，奧迪在車身電氣和服務(wù)方面的問題最為突出，合計投訴占比66%。這背后，C柱外飾板脫落、大燈開裂、經(jīng)銷商不退訂金、承諾不兌現(xiàn)等問題遭到了車主的投訴。此外，變速箱的投訴指數(shù)達(dá)到了792，變速箱電腦板故障成為奧迪不能忽視的問題。

同樣，寶馬在服務(wù)和車身電氣方面也遭到了車主的投訴。從反饋來看，ID7車機(jī)系統(tǒng)功能與宣傳不符、承諾不兌現(xiàn)、部件開裂、行車燈發(fā)黃引起了車主的不滿。發(fā)動機(jī)方面，老生常談的防凍液泄露問題還有部分車主投訴。

在奔馳的投訴中，車身電氣和服務(wù)同樣是投訴重點。其中，車身電氣投訴指數(shù)達(dá)到了700.7，問題主要集中在蓄電池虧電、車機(jī)系統(tǒng)互聯(lián)故障等。奔馳EQC召回升級后電池鎖電則捅了服務(wù)類投訴的馬蜂窩，占比31%。發(fā)動機(jī)投訴指數(shù)達(dá)到了477，發(fā)動機(jī)故障燈亮是重點投訴問題。

綜合投訴數(shù)據(jù)來看，BBA在車身電氣方面的投訴指數(shù)均相對突出。

其中，奧迪的車身電氣投訴指數(shù)在三家中處于最高水平。C柱外飾板脫落的重點投訴車型是奧迪Q2L，問題主要集中在2020款和車齡六年以上的老款車型。大燈開裂也有部分車主在投訴，奧迪A6L、奧迪A3、奧迪A4L等車型均有涉及。寶馬和奔馳的車身電氣投訴指數(shù)基本持平，前者問題集中在部件開裂，后者則圍繞在蓄電池虧電、中控屏黑屏等問題展開。

與車身電氣投訴排名一致，服務(wù)類投訴同樣是奧迪、寶馬、奔馳的依次排序。

奧迪服務(wù)投訴指數(shù)達(dá)到了1217.45，承諾不兌現(xiàn)和經(jīng)銷商不退訂金成了典型投訴問題。有車主反饋，購車時商家曾承諾若貸款審批未通過將全額退還訂金。為此，其放心的在奧迪4S店繳納了5000元訂金。但當(dāng)貸款未獲批時，自己要求退訂金卻遭到多次推脫。寶馬的服務(wù)問題主要是ID7車機(jī)系統(tǒng)功能與宣傳不符，集中在2020款寶馬5系和2020款-2021款的寶馬X3。此外，承諾不兌現(xiàn)也招致了不少車主的不滿，具體表現(xiàn)為經(jīng)銷商倒閉權(quán)益無法使用。奔馳的服務(wù)投訴指數(shù)最低，但奔馳EQC召回升級后電池鎖電引起了大量車主的不滿。

發(fā)動機(jī)投訴中，奔馳的投訴指數(shù)在三家傳統(tǒng)豪華品牌中略高，發(fā)動機(jī)故障燈亮是車主吐槽的對象，奔馳GLC和奔馳C級均有涉及。有輿論指出，這兩款車型采用的M264、M254型號發(fā)動機(jī)存在批次性缺陷。其次是寶馬，發(fā)動機(jī)漏防凍液屢屢遭到車主投訴。有4S店初步判斷是冷卻劑截止閥因熱脹冷縮導(dǎo)致密封性滲漏。奧迪的發(fā)動機(jī)問題也集中在故障燈亮，但整體投訴量并不高。

變速箱投訴以奧迪為主，投訴指數(shù)達(dá)到了792，是寶馬和奔馳投訴指數(shù)之和的4倍之多。從投訴反饋來看，變速箱電腦板故障頻繁遭到車主投訴，奧迪Q3和奧迪A3均有涉及。變速箱異響也有部分車主在投訴，2022款的奧迪A4L投訴最多。

總結(jié)

綜合投訴數(shù)據(jù)來看，奧迪憑借高基數(shù)與高投訴增幅位居BBA投訴首位；寶馬投訴指數(shù)相對平穩(wěn)，整體處于可控區(qū)間；奔馳雖然投訴基數(shù)偏低，但投訴增速壓力較為突出。

從問題結(jié)構(gòu)分析，服務(wù)和車身電氣成了BBA共同的投訴痛點。這其中，承諾不兌現(xiàn)成為奧迪和寶馬的服務(wù)共性問題，具體表現(xiàn)為經(jīng)銷商倒閉車主權(quán)益無法保障。最近幾年，中國品牌的勢頭越來越強(qiáng)，傳統(tǒng)豪華品牌日漸式微。在這樣的背景下，大批傳統(tǒng)豪華經(jīng)銷商因資金鏈斷裂關(guān)停。為此，因經(jīng)銷商服務(wù)不到位的問題導(dǎo)致汽車門網(wǎng)的投訴量大增。車身電氣因投訴問題都是老生常談的問題，便不再過多闡述。

總的來說，2025年BBA的暢銷車型因保有量高成為投訴的“重災(zāi)區(qū)”，車身電氣、服務(wù)承諾兌現(xiàn)不到位是普遍短板。