靜音車廂、寵物托運(yùn)、掃碼乘車……海南出行服務(wù)更貼心

3月13日，春運(yùn)正式落下帷幕，這是海南自貿(mào)港封關(guān)后的首個(gè)春運(yùn)，且適逢9天春節(jié)假期，給海南鐵路運(yùn)輸帶來(lái)了全新考驗(yàn)。

海南鐵路統(tǒng)籌運(yùn)力保障、服務(wù)升級(jí)和運(yùn)輸安全，圓滿完成了2026年春運(yùn)旅客運(yùn)輸工作。

春運(yùn)期間，海南環(huán)島高鐵發(fā)送旅客468.7萬(wàn)人次、海口市域列車發(fā)送旅客48.9萬(wàn)人次、三樂(lè)旅游鐵路列車發(fā)送旅客18.2萬(wàn)人次、普速進(jìn)出島列車運(yùn)輸旅客43.9萬(wàn)人次，其中2月21日共發(fā)送旅客20.1萬(wàn)人次，創(chuàng)下了春運(yùn)期間旅客單日發(fā)送量歷史新高。

今年春運(yùn)客流主要由探親、旅游等多種客流構(gòu)成，海南鐵路通過(guò)提前研判客流趨勢(shì)，科學(xué)調(diào)配運(yùn)力、優(yōu)化運(yùn)輸組織，高效承接旅客出行需求，根據(jù)客流動(dòng)態(tài)，增開(kāi)動(dòng)車組列車共計(jì)81對(duì)、臨時(shí)普速旅客列車共計(jì)15對(duì)，最大限度提升運(yùn)能供給，保障旅客出行。

春運(yùn)期間，海南鐵路多措并舉保障廣大群眾平安、有序出行。

在車站保障方面，各站持續(xù)優(yōu)化旅客乘降組織，在進(jìn)站口、檢票口、站臺(tái)等關(guān)鍵區(qū)域增派青年志愿者、車站應(yīng)急值班人員進(jìn)行引導(dǎo)和維護(hù)；根據(jù)客流優(yōu)化進(jìn)出站流線，及時(shí)增開(kāi)安檢、檢票通道和售票窗口，確保各服務(wù)通道暢通；落實(shí)完善多項(xiàng)便民舉措，在候車室內(nèi)增設(shè)自助充電臺(tái)、愛(ài)心座椅等便民設(shè)施，推出“輕裝行”行李搬運(yùn)、特殊重點(diǎn)旅客預(yù)約等便民服務(wù)。

同時(shí)，海口市域列車和三樂(lè)旅游鐵路列車推出支付寶掃碼乘車功能，旅客無(wú)需提前購(gòu)票，通過(guò)支付寶12306乘車碼掃碼即可實(shí)現(xiàn)隨到隨走，出行更便利快捷。

在列車服務(wù)方面，海南環(huán)島高鐵服務(wù)持續(xù)升級(jí)，每趟列車均配備“愛(ài)心百寶箱”，準(zhǔn)備“哺乳簾”“愛(ài)心毯”等貼心物件；D、C字頭動(dòng)車組列車2號(hào)車廂實(shí)行“靜音車廂”服務(wù)，打造安靜舒適的出行空間；推出寵物托運(yùn)服務(wù)，貼心解決愛(ài)寵人士出行困擾；開(kāi)展“列車送福”主題活動(dòng)，和旅客一起貼窗花、送福字，營(yíng)造溫馨舒適的新春旅途。

從服務(wù)升級(jí)到安全運(yùn)行，從完善細(xì)節(jié)到提升效率，海南鐵路在40天高強(qiáng)度運(yùn)輸保障中實(shí)現(xiàn)安全平穩(wěn)有序，為海南自貿(mào)港封關(guān)后的首個(gè)春運(yùn)畫上了圓滿句號(hào)。

中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司融媒體中心出品

文圖：通訊員 海口車務(wù)段 何明芳

編輯：劉涵

審核：趙岳 徐媛

監(jiān)制：曾佳梅

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