“娘家人”暖心守護｜巴彥淖爾市五原縣12338婦聯維權服務中心：助力基層社會治理 提供暖心維權服務

編者按：

“娘家人”的貼心關懷始終在線！12338婦女維權公益服務熱線穿越紛繁生活，在您身邊傾聽、守護、解憂。熱線背后，是無數婦聯工作者和法律專業人士日復一日的堅守與付出。我們將陸續推出12338婦聯維權服務中心建設提質升級的典型經驗做法，詮釋這一路跋涉、一路耕耘的生動縮影；展示化干戈為玉帛的調解智慧，撥云見日的法律幫助，為困境婦女撐起一片晴空的堅實力量。

五原縣12338婦聯維權服務中心始終堅守“以人民為中心”的發展理念，積極踐行新時代“楓橋經驗”，持續完善矛盾糾紛多元化解機制，致力于將矛盾糾紛化解在基層一線、消除在萌芽階段，為維護社會和諧穩定、優化營商環境筑牢堅實屏障。為規范12338婦聯維權服務工作，構建“一站式”維權體系，結合本地實際，建立“黨政主導、婦聯牽頭、部門聯動、社會參與、閉環管理”的工作機制，實現婦女兒童訴求“一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決”。

建立健全工作機制，筑牢維權服務基礎

五原縣12338婦聯維權服務中心設在縣綜治中心，日常工作由婦聯權益部統籌，入駐縣綜治中心實體化運行，接受縣綜治中心統一協調，采取常駐、輪駐、隨駐相結合的工作模式。設置綜合受理崗，負責熱線接聽、來訪接待、訴求登記、初步研判、分流轉辦；專業服務崗，由公益律師、心理咨詢師、婚姻家庭咨詢師等組成，提供法律咨詢、心理疏導、糾紛調解；聯動協調崗，對接公安、法院、檢察院、司法、民政、人社等服務部門，協調處置復雜案件。吸納多元力量參與，形成工作合力，組建五原縣巾幗調解志愿服務隊，吸納公益律師、心理咨詢師、婚姻家庭咨詢師、網格員等參與，形成“專業力量+民間智慧”的服務模式。

明確職責范圍，提供優質服務

服務范圍涵蓋婚姻家庭糾紛、家庭暴力、勞動權益、家庭財產分割、人身安全保護令申請、未成年人保護等婦女兒童合法權益受侵害的咨詢與投訴；提供“線上+線下”融合服務，線上12338熱線7×24小時人工值守，提供法律、心理、婚姻家庭問題咨詢和矛盾糾紛調解，實現一鍵撥入、實時在線應答；線下在綜治中心婚調室“一站式”接待，提供信訪接待、調解、法律援助、社會救助等實體服務； 延伸服務：依托鎮、村（社區）婦聯維權站（點），開展常態化排查與上門服務。實行首問負責制，對來電、來訪、來信、網絡訴求，做到有訴必接、有案必登，詳細記錄訴求人信息、事項內容、緊急程度，形成《受理登記表》；針對簡易事項提供政策咨詢、一般性矛盾，由工作人員當場解答、即時化解，辦結率100%。針對復雜事項，跨部門、跨領域糾紛，啟動聯動機制，24小時內分流至相關部門或組建聯合調解組，明確辦結時限。對涉及法律、心理的案件，引入律師、心理咨詢師提供專業支持，采用“情理勸導+法律幫扶”模式。

錦旗映初心 調解暖民心

一面錦旗，一份信任。2025年5月30日，五原縣蘇先生將印有“為民服務盡心盡責 熱情體貼溫暖人心”字樣的錦旗送至五原縣12338婦聯維權服務中心，為這起因婚姻家庭引發的糾紛調解工作畫上暖心句號。這面鮮紅的錦旗，既是當事人對五原縣12338婦聯維權服務中心調解工作的高度認可，更是一份沉甸甸的責任與期許。

巧解兄妹財產糾紛 真情調解續寫親情紛

2025年8月12日，一對年邁的兄妹因財產糾紛求助到了12338婦聯維權服務中心。哥哥老龍（化名）情緒激動，妹妹老莉（化名）滿面愁容，一場因房屋買賣引發的家庭危機，讓原本血濃于水的親情降至冰點。

面對這起交織著親情與財產、信息不對稱與歷史遺留問題的復雜家庭財產糾紛，12338婦聯維權服務中心的調解員高度重視。初次調解，雙方各執一詞，互不相讓。調解員并未急于求成，而是敏銳地總結出矛盾的三大核心：一是房屋性質認定問題，二是購房款返還的可行性，三是兄妹親情的修復可能。

找準了癥結，調解員開啟了“攻堅”模式，分別與兄妹二人進行背對背溝通。一次、兩次、三次…… 調解員不厭其煩，“三番五次”地組織調解，在情理法之間尋找最佳平衡點。專業的分析消解了當事人的疑慮，他們真誠的態度撫平了當事人的怨氣。最終，在調解員不懈的努力下，兄妹二人被深深打動，從劍拔弩張走向了心平氣和。這起糾紛的成功化解，是五原縣12338婦聯維權服務中心堅持和發展新時代“楓橋經驗”的生動實踐。

調解員們以專業的法律知識為根基，以化解矛盾、修復親情為目標，用耐心、細心和責任心，成功將一樁可能對簿公堂的家庭糾紛化解在訴前，真正實現了“案結、事了、人和”，為維護基層社會穩定、促進家庭和諧貢獻了堅實的調解力量。

下一步，五原縣12338婦聯維權服務中心將繼續以“為民服務、化解矛盾、促進和諧”為宗旨，不斷提升調解工作專業化、精細化水平，以更加優質高效的服務，為更加優質的服務婦女兒童貢獻巾幗力量。

巴彥淖爾市五原縣

12338婦聯維權服務中心服務地址

聯系電話

0478-12338

來源：內蒙古自治區婦聯權益部

供稿：李璟仙

編輯：王嬌

校對：劉紅艷、陳威威、王曉霞

審核：趙琳

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