查辦案件253件 雅安雨城區(qū)發(fā)布2025年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“答卷”

近日，記者從雨城區(qū)市場監(jiān)督管理局獲悉，2025年，該局緊扣“守護(hù)消費(fèi)”主線，通過一系列扎實(shí)舉措，在重點(diǎn)領(lǐng)域執(zhí)法、消費(fèi)環(huán)境建設(shè)與維權(quán)效能提升方面交出了一份亮眼的“成績單”。

鐵腕執(zhí)法：嚴(yán)守消費(fèi)安全底線

圍繞食品安全、電動自行車新國標(biāo)執(zhí)行、涉老“會銷”亂象等，雨城區(qū)市場監(jiān)督管理局開展了專項(xiàng)整治行動，嚴(yán)查摻雜摻假、虛假宣傳、價(jià)格欺詐等違法行為，筑牢消費(fèi)安全底線，針對食品安全、預(yù)付式消費(fèi)、直播帶貨等熱點(diǎn)問題，檢查經(jīng)營主體8000余家次，2025年共查辦各類案件253件。

環(huán)境共建：打造放心舒心消費(fèi)圈

在強(qiáng)化監(jiān)管的同時(shí)，雨城區(qū)大力推進(jìn)放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會、企業(yè)、媒體等力量，推動社會共治，共建消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制，推廣“線下無理由退貨”“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”等舉措，營造誠信經(jīng)營、理性消費(fèi)的良好氛圍，切實(shí)提升群眾消費(fèi)安全感與滿意度。截至2025年底，雨城區(qū)建成放心舒心消費(fèi)示范單位236家，承諾線下七日無理由退換貨單位30家，建成放心舒心消費(fèi)示范街2條、景區(qū)1個(gè)、示范商業(yè)綜合體3家。

維權(quán)提效：在線和解讓糾紛化解更順暢

為了暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，雨城區(qū)依托“12315”和“12345”平臺，進(jìn)一步優(yōu)化投訴舉報(bào)處理機(jī)制。2025年全年12315投訴舉報(bào)平臺受理投訴舉報(bào)3666件，按時(shí)辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失119萬元。值得一提的是，通過推動“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”進(jìn)商場、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)社區(qū)，目前全區(qū)已建成ODR（在線糾紛解決）企業(yè)25家，和解成功率提升至83%，確保消費(fèi)者的訴求“件件有回音、事事有著落”。

引導(dǎo)賦能：提升全民維權(quán)意識

除了事中事后監(jiān)管，雨城區(qū)同樣注重事前引導(dǎo)。在“3·15”系列活動期間，相關(guān)部門發(fā)放各類宣傳資料10000余份，接受群眾咨詢550余人次。針對老年人、農(nóng)村消費(fèi)者等群體，重點(diǎn)開展了防騙知識普及，有效提升了消費(fèi)者的識假辨假能力和依法維權(quán)意識。（供稿：雨城區(qū)委宣傳部）