美宜佳賣假煙引爆輿論！網友辣評：“幾百年前就有。”投訴居連鎖便利店第一！

近日，“2026廣東315晚會”的一則曝光，瞬間引發社會各界廣泛關注——便利店巨頭美宜佳，竟成了假煙集散地。

國民便利店翻車

調查組在廣州、佛山、東莞三地暗訪，10家美宜佳便利店全部中招，多款暢銷香煙（利群、煊赫門、純境、經典1906）存在售假問題。

省煙草局供圖

晚會曝光后，廣東省煙草專賣局連夜行動：截至3月15日15時，出動執法人員2328人次，檢查門店6325戶，查獲非法卷煙139.99萬支。東莞市市場監管局會同公安、煙草部門，當晚就對美宜佳總部開展約談。

然而魔幻的是，執法部門收繳后，媒體回訪發現，至少一半門店照賣不誤！這劇情，連編劇都不敢這么寫。

3月15日，官方賬號發布致歉聲明，稱已成立專項工作組，對涉事門店停業核查，并承諾開展全國4萬家門店的“拉網式”排查。

但這份蓋著公章的道歉信，網友們似乎并不買賬。

翻開評論區，入眼的是滿屏嘲諷：“這不是幾百年前就有的事情嗎？”“近一個月買過5家，4家是假煙！”

也有人表示擔憂：“希望總部快點出手，還我們其他門店一個干凈的環境。”

有網友甚至戲稱美宜佳“有自己的卷煙廠”，口碑崩塌，似乎成為燎原之勢。

美宜佳居行業投訴榜首

網友的吐槽并非空穴來風。消費保平臺的大數據，揭開了行業真相：2022至2025年，消費保共收到便利店相關投訴2113件，涉及金額104.68萬元。而在這其中，美宜佳以630件投訴高居榜首，遠超羅森（461件）和7-11（380件）。

注：通常入駐消費保平臺的企業對投訴響應更積極，因此解決率也更高。

觀其投訴解決率——美宜佳60.48%，看起來還行？但看看其他家：羅森16.49%，7-11僅8.16%。不是美宜佳做得太好，全靠同行襯托。

翻開消費保平臺的投訴檔案，美宜佳的“翻車”遠不止假煙。

案例一：旅游買到過期肉干

2026年2月27日，消費者孟女士在云南麗江某美宜佳門店購買4包肉干，食用后發現有幾包已過期超數月，投訴稱致其“第二天拉肚子”。孟女士依據《食品安全法》第148條相關規定索賠1000元。

案例二 ：霉變椰子水

今年2月7日，消費者顏女士在惠州某美宜佳買到一瓶椰子水，開蓋即見瓶蓋、瓶口嚴重發霉，瓶內漂浮著霉菌。店長處理方案：退款，或換一瓶新的。

顏女士投訴至消費保平臺，美宜佳品牌反饋：供應商的處理意見是賠償300元。顏女士的訴求是退款并按食品安全法賠償，雙方未達成一致。

記者檢索消費保平臺，發現有廣州、佛山、鄭州等多地消費者舉報美宜佳銷售假煙。

食品變質、假貨橫行、售后推諉——這三板斧，正在砍向這個擁有4萬家門店的便利店帝國。

加盟模式的失控

美宜佳為何會從“國民便利店”淪為“假煙集散地”？答案藏在它的商業模式里。

1. “松散型加盟”

美宜佳創立于1997年，靠低門檻加盟實現瘋狂擴張：加盟商僅需繳納少量的特許加盟費與保證金，整體總投入30-35萬元，即可開店。

在日常經營過程中，加盟商擁有高度的自主經營權，且無需上繳利潤，每月僅需繳納1000元品牌使用費。

相比之下，開一家全家可能要60萬，且總部抽成高、管控嚴。很多人想入局手頭錢不多，美宜佳就成了首選。

據斑馬消費報道，2024年底，美宜佳門店總數達37943家，位居全國第一，2025 年7月正式突破4萬家。是日系三大便利店（7-11、全家、羅森）內地門店總和的兩倍。

但松散的管理，也為失控埋下伏筆。

2. 煙草“管理盲區”

便利店的核心利潤來自煙草，能占單店營收的30%-40%。但煙草實行專賣制度，需門店自行申領許可證、從當地煙草公司訂購——美宜佳總部無法統一配送。

這意味著，煙草經營成了品牌管理的“盲區”。

緊俏煙（如利群、煊赫門）官方配額不足，正品利潤率約20%，而假煙進貨價低，利潤率超80%。暴利驅動下，部分加盟商鋌而走險，從非法渠道進貨。

3. “唯規模論”的代價

美宜佳的數萬家門店分布在240+城市，總部日常巡檢與實時監管難以落地。

• 沒有有效的煙草進貨溯源機制

• 沒有對門店卷煙的常態化核查

• 消費者投訴通道未形成有效制度

當品牌方更關注門店數量和銷售數據，而非合規經營時，假貨泛濫就成了必然。

美宜佳的問題，是整個便利店行業積弊的縮影。消費保數據顯示，便利店投訴集中在三大痛點：

數據顯示，便利店行業36.20%的投訴金額在10元以下——為一瓶水、一包煙，消費者不得不發起維權。行業整體投訴解決率低，僅為26.64%；意味著超過7成的投訴，最終石沉大海。

從“規模優先”到“質量優先”

美宜佳的危機，為整個連鎖加盟行業敲響警鐘。

短期看，需要建立煙草協同管控機制：與煙草專賣部門數據對接，常態化核查許可證和采購記錄；建立“總部-區域-門店”三級監管體系；設置卷煙銷售溯源碼，實現全程可追溯。

長期看，必須打破“重規模、輕管控”的發展模式，將合規經營納入加盟商考核，對售假行為“零容忍”——不僅是終止合作，更要追究法律責任。

4萬家門店是護城河，也可能是火藥桶。當消費者連家門口的便利店都無法信任，規模越大，反噬越狠。

美宜佳的道歉信里，有句話說得誠懇：“對損害消費者合法權益的行為保持'零容忍'”。但這不能只是危機公關時的口號。當網友調侃“幾百年前就有的事”時，暴露的是長期積累的信任問題。

便利店行業的競爭，正在從“比誰家店多”轉向“比誰更讓人放心”。畢竟，消費者用腳投票時，不會在意你有多少家門店，只會在意手里的那包煙、那瓶飲料，是不是保真保質。

附：廣東經視3·15調查視頻

【聲明：以上所有數據均來源于消費保平臺，僅代表企業在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業總體投訴解決情況。】

文丨子不語

編輯丨得鹿

數據支持丨海寶

部分內容綜合自南方日報、斑馬消費