山西
在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，晉城移動(dòng)高平市分公司主動(dòng)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，精心策劃并開(kāi)展了一系列主題活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作貢獻(xiàn)力量。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員創(chuàng)新采用“案例剖析+實(shí)操演練”模式，針對(duì)老年人易遭遇的“虛假投資”“冒充客服”等騙局，通過(guò)真實(shí)案例拆解詐騙套路，并現(xiàn)場(chǎng)演示“96110預(yù)警勸阻”“高頻騷擾攔截”等功能的設(shè)置方法。不少市民主動(dòng)拿出手機(jī)，在工作人員指導(dǎo)下開(kāi)啟安全防護(hù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)日發(fā)放反詐手冊(cè)300余份，指導(dǎo)安裝國(guó)家反詐中心APP超100人次。
同時(shí)，工作人員協(xié)助老年人查詢(xún)賬單、優(yōu)化套餐，并開(kāi)設(shè)智能手機(jī)使用小課堂，耐心講解掃碼支付等實(shí)用技能。針對(duì)群眾反映的信號(hào)覆蓋問(wèn)題登記受理，由網(wǎng)絡(luò)中心48小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)處理。
“以前總覺(jué)得詐騙離自己很遠(yuǎn)，今天聽(tīng)了講解才知風(fēng)險(xiǎn)就在身邊。”市民李先生感慨道。下一步，高平移動(dòng)公司將持續(xù)深化“心級(jí)服務(wù)”，定期開(kāi)展“反詐宣傳日”“服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，以科技守護(hù)群眾“錢(qián)袋子”，用真心換取客戶(hù)“信任票”。（宋夢(mèng)柯）
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