近日,剛畢業(yè)不久的小李向記者反映,今年1月,她在深圳一家攝影公司拍攝寫真時,疑似遭遇低價引流、話術(shù)誘導(dǎo),最終在深夜花費3萬元購買底片,退款遭拒后,向相關(guān)部門投訴舉報也未獲支持。
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小李回憶,2026年1月,她在網(wǎng)絡(luò)平臺看到深圳市Ingenuity攝影(信和購物廣場南山店)“188元拍2套寫真”的廣告,咨詢后前往拍攝。到店后,銷售人員貶低活動套餐,推銷“學(xué)生套餐”,小李最終支付2000元,購買了含17張精修底片及相關(guān)產(chǎn)品的套餐。
2月7日,小李獨自到店選片,商家以“寫真私密”“選片需專注”為由,暗示她不攜帶同伴,還制止她通過視頻通話向朋友求助。選片室內(nèi),攝影店老板、攝影師及選片師3人對其進(jìn)行“話術(shù)轟炸”,稱總監(jiān)團(tuán)隊拍攝的底片每張580元,還以“年底最大福利”“刪了可惜”等話術(shù)輪番勸說。當(dāng)晚23時19分至23時49分,小李先后三次轉(zhuǎn)賬,共計花費3萬元,購買了86張精修底片及一次贈送拍攝服務(wù),其業(yè)務(wù)單顯示,底片、畫框等消費明細(xì)明確,且注明“底片交付后不接受退費”,小李也簽署了拍攝服務(wù)合同。
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▲業(yè)務(wù)單
小李表示,自己24歲剛參加工作,工資微薄,3萬元費用系刷信用卡支付,離店3小時后,她恢復(fù)冷靜并提出退款,卻被商家拒絕,商家僅同意升級套餐或額外贈送底片。小李質(zhì)疑,商家580元/張的底片價格遠(yuǎn)超深圳80元至150元的市場均價,且與自己首次套餐的底片單價相差近5倍。
3月16日,該攝影公司負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱,底片價格系明碼標(biāo)價,已與小李簽署合同并反復(fù)確認(rèn),不存在誘導(dǎo)消費情況,店內(nèi)有監(jiān)控可佐證;底片屬于不可再銷售產(chǎn)品,已交付無法全額退款,僅同意若小李不使用贈送套餐,可退還5000元。負(fù)責(zé)人還表示,不同團(tuán)隊底片價格不同,相關(guān)價格已在市場監(jiān)管局備案。
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▲小李與店家的溝通
據(jù)悉,小李已向相關(guān)部門投訴舉報,深圳市市場監(jiān)督管理局南山監(jiān)管所于2月26日回復(fù),因雙方未達(dá)成調(diào)解協(xié)議,決定終止調(diào)解;舉報部分經(jīng)核查,依據(jù)相關(guān)規(guī)定不予立案,并建議小李通過仲裁或民事訴訟維權(quán)。
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律師對此分析稱,若小李所述誘導(dǎo)消費情況屬實,商家可能存在過錯甚至欺詐情形。小李作為完全民事行為能力人需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,但若能證明被誘導(dǎo)或收費遠(yuǎn)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),可以顯失公正為由提起訴訟,要求撤銷合同;也可按服務(wù)合同糾紛起訴,主張返還未消費預(yù)付款,若主張欺詐,還可要求三倍懲罰性賠償。即使合同未被撤銷,未消費的預(yù)付資金也可按比例折算退款。
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