泰安市中心醫院高新院區門診部青年文明號學雷鋒志愿服務活動

門診樓是醫院人群最密集、流動量最大的區域，嘈雜的環境不僅容易加劇患者的焦慮情緒，影響醫患溝通的質量，還可能干擾醫生的聽診、思考與診斷。值此學雷鋒志愿服務月，高新院區門診部以兒科為試點，創新開展“靜音門診”服務，旨在營造安靜有序的就醫環境，提升服務質量，用實際行動踐行雷鋒精神，恪守“全心全意為人民服務”的宗旨。

如今，走進兒科門診，以往嘈雜喧鬧的場景已悄然改變，取而代之的是安靜有序的溫馨環境。這一變化的背后，凝聚著青年文明號成員們的精心籌備與付出。活動前期，他們深入調研兒科門診的特點，梳理出噪音主要來源于患兒的哭鬧、家屬的交談以及各類設備的提示音等。針對這些問題，團隊成員制定了詳細周全的方案，從環境優化、人員培訓到特色服務，多管齊下，力求實效。

在環境優化方面，團隊在兒科診區入口、候診區等顯著位置張貼“靜音門診”標識，并設置“輕聲細語，保持安靜”等溫馨提示牌，潛移默化地引導大家共同維護安靜環境。他們還注重物理降噪，為桌椅、設備腳下加裝防滑墊與靜音膠套，定期為診室門軸上油保養，確保開關門無雜音。同時，候診區配備了舒適的座椅、兒童游樂設施和圖書角，有效分散患兒注意力，從源頭上降低哭鬧頻率。

在人員培訓上，團隊分批次對醫護、行政、保潔、保安等所有崗位人員進行專項培訓，學習如何用溫和、耐心的語言與患兒及家屬交流，減少因溝通不暢引發的焦慮和喧鬧。此外，還招募并培訓了一批志愿者，他們熟悉“靜音門診”的服務流程和要求，負責在兒科區域引導秩序，提醒保持安靜，并為有需要的家屬提供及時幫助。

除了這些基礎工作，團隊還推出了一系列特色服務。他們采用電子顯示屏和短信提醒相結合的方式叫號，并輔以人工主動上前服務，避免了傳統廣播叫號產生的噪音。候診區還設置了叫號查詢終端，方便家屬隨時了解就診進度。針對哭鬧的患兒，志愿者們會主動上前，用玩具、貼紙等小禮品與孩子互動，分散其注意力，緩解緊張情緒，幫助孩子安靜下來。

這一系列舉措成效顯著。一位患兒家長感慨地說：“以前帶孩子來看病，到處都是吵吵嚷嚷的，孩子害怕，我們也心煩。現在有了‘靜音門診’，環境安靜多了，孩子沒那么抗拒，我們心里也踏實。”這番樸實的話語，道出了許多家長的心聲，也印證了“靜音門診”服務的價值。

此次以兒科為試點的“靜音門診”服務活動，不僅改善了患兒的就醫環境，提升了就醫體驗，更展現了門診部青年文明號成員學雷鋒、辦實事的決心和擔當。他們用專業和愛心，為患兒撐起了一片寧靜的天空，讓雷鋒精神在醫療服務中綻放出新光彩。

未來，門診部青年文明號成員將繼續以雷鋒為榜樣，不斷探索創新服務模式，將“靜音門診”的經驗推廣到更多科室，精心打造“靜音門診”溫馨服務品牌，為更多患者提供更加優質、貼心的醫療服務，讓青春在為人民健康服務的征程中熠熠生輝。

文：趙瑞雪

圖：孫俊偉

編輯：董曉婷

審核：王偉