泰安市中心醫院“床旁結算”服務讓群眾就醫更舒心

編者按：

就醫路上的每一份便捷，都蘊含著醫院對百姓健康的牽掛；診療流程的每一處優化，都凝聚著“以患者為中心”的初心。在泰安市中心醫院，一系列便民惠民舉措已悄然落地，從優化就診流程到改善就醫環境；從信息化升級到人文關懷延伸，事事處處都承載著中心醫院人美好的心愿：讓百姓的健康之路更順暢、更安心、更溫暖。

出院“零”跑腿，結算在床旁！泰安市中心醫院

“床旁結算”服務讓群眾就醫更舒心

“以前辦出院，得讓家人拿著一堆單據跑上跑下，繳費窗口排隊最少半小時，現在工作人員在病床邊幾分鐘就把費用全辦妥了，連樓都不用下。”近日，50歲患者王女士（化名）在泰安市中心醫院體驗完“床旁結算”服務后，對醫護人員的暖心服務由衷地夸贊，道出了眾多患者的心聲，也彰顯了醫院“醫”心為民的初心。

過去，患者辦理出院結算需前往住院處集中辦理，高峰期排隊等候成為常態，繁瑣的流程不僅耗費患者及家屬大量時間和精力，也在一定程度上影響了就醫體驗。為切實解決群眾就醫過程中的急難愁盼問題，泰安市中心醫院結合實際診療工作需求，積極推進服務模式創新，正式推出“床旁結算”服務，將出院結算窗口“搬”到病床旁。

如今，患者無需奔波，在病房內即可享受醫囑核對、費用核算、醫保報銷、票據打印等“出院患者病區一站式結算”服務。工作人員通過移動終端現場操作，患者只需核對信息并簽字確認，就能完成全部出院結算流程，還可通過微信、支付寶等便捷支付方式繳費，結算后多余押金將以“原路返還”形式自動退回患者支付賬戶。“床旁結算”這一創新服務讓出院結算時間從過去的平均30分鐘以上大幅縮短至5分鐘左右，辦理效率提升五六倍，真正實現了“出院不用跑，結算在床邊”。

在服務推進過程中，醫院始終關注患者需求。針對床旁結算推行后，部分醫保二次報銷患者及參保患者需額外前往醫保窗口蓋章、導致“多跑路”的新問題，醫院迅速響應，進一步優化服務流程，為各病區統一配備醫保結算章，實現結算與蓋章“一站式”辦結，從根源上解決了患者的實際訴求。

“床旁結算看似是服務環節的前移，實則是醫療服務理念的深刻轉變。”相關負責人表示。作為醫院繼上線統一支付平臺后，在改善患者就醫體驗方面的又一重要舉措，“床旁結算”服務的推出，不僅為患者提供了更加便捷、智能的結算選擇，有效減少了等候時間，更顯著提升了醫院出入院業務的辦理效率，真正實現了醫患雙方的互利共贏。

一直以來，泰安市中心醫院始終秉承“以患者為中心”的服務理念，致力于通過技術創新優化服務流程。從“窗口排隊”到“床旁服務”，升級的不僅是辦理模式，更是醫院對患者的關懷與責任。未來，醫院將繼續聚焦群眾就醫的堵點、難點問題，不斷完善配套保障措施，持續提升醫療服務質量，讓患者在每一次流程優化、每一次體驗提升中，感受到醫院的專業與溫度，讓就醫之路更順暢、更暖心。

（通訊員：王詩意、艾文慧、董曉婷）