選擇“虛擬陪伴”，需要“難得清醒”

日前，對(duì)1333名受訪青年進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，工作/學(xué)習(xí)壓力大（48.0%）、感到孤獨(dú)時(shí)（47.3%）是受訪青年進(jìn)行虛擬陪伴類消費(fèi)的兩個(gè)主要情境。長(zhǎng)期依靠虛擬陪伴，60.0%的受訪青年坦言容易對(duì)服務(wù)產(chǎn)生情感依賴，自我調(diào)節(jié)能力變?nèi)酰?4.5%的受訪青年指出會(huì)始終停留在心理舒適區(qū)，更難面對(duì)真實(shí)世界的問(wèn)題。

人生在世，難免出現(xiàn)壓力、孤獨(dú)、無(wú)聊、疲憊等情況，“陪伴”是緩解這類情況的良方之一。但在現(xiàn)實(shí)中，有時(shí)候缺少理想的陪伴。如今與AI聊天、虛擬場(chǎng)景互動(dòng)等新型陪伴方式正在走進(jìn)日常生活，成為不少年輕人調(diào)節(jié)壞情緒、緩解疲憊感、釋放壓力的一種選擇。這既能療愈年輕人的身心，也為虛擬陪伴運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)收益，創(chuàng)造雙贏。

調(diào)查顯示，近半數(shù)受訪青年會(huì)在壓力大或孤獨(dú)時(shí)選擇虛擬陪伴。這一方面說(shuō)明不少青年對(duì)虛擬陪伴有需求，另一方面也說(shuō)明AI陪伴服務(wù)功能日益強(qiáng)大，能為消費(fèi)者提供良好的情緒價(jià)值。如，有人將AI視為“很棒的聊天‘搭子’”，有AI能與備考的研究生討論知識(shí)點(diǎn)，這均表明年輕人需求多樣，陪伴類AI情緒穩(wěn)定、“知識(shí)淵博”。

值得注意的是，部分青年在享受虛擬陪伴帶來(lái)種種利好的同時(shí)，也很清醒地看到了弊端。譬如，有大學(xué)生在跟AI愉快溝通的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)線上AI的完美陪伴讓自己開始回避線下人際交往；上述研究生發(fā)現(xiàn)AI輸出的知識(shí)點(diǎn)未必完全正確；調(diào)查顯示，六成受訪青年直指容易對(duì)服務(wù)產(chǎn)生情感依賴，自我調(diào)節(jié)能力變?nèi)酢@種“清醒”很難得。

如果我們選擇虛擬陪伴只看到“情緒滿滿”等好處，不免陷入過(guò)度依賴、盲目相信、脫離真實(shí)等泥潭難以自拔。在選擇使用AI陪伴時(shí)，又看到其中的弊端，就有望趨利避害。所以，年輕人在選擇虛擬陪伴時(shí)能保持清醒，這很難得，既能避免自己“淪陷”，而且還將弊端分享出來(lái)提醒其他年輕人，也對(duì)AI運(yùn)營(yíng)商、監(jiān)管者是必要的提示。

作為虛擬陪伴的運(yùn)營(yíng)商，其產(chǎn)品和服務(wù)受到越來(lái)越多年輕人青睞，這意味著商業(yè)回報(bào)可觀、前景可期。但也要關(guān)注消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)的弊端，保持基本的商業(yè)清醒、技術(shù)清醒，否則會(huì)影響未來(lái)發(fā)展。只有以問(wèn)題為導(dǎo)向及時(shí)修正虛擬陪伴服務(wù)的弊端或“副作用”，才能給消費(fèi)者帶來(lái)更好體驗(yàn)。比如能否設(shè)置防沉迷系統(tǒng)、糾正各種錯(cuò)誤，值得思考。

從監(jiān)管角度而言，也要對(duì)虛擬陪伴保持應(yīng)有的清醒，只有善于發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題，及時(shí)予以規(guī)范，才能為消費(fèi)者權(quán)益和陪伴型AI發(fā)展提供護(hù)航。據(jù)悉，虛擬陪伴存在的問(wèn)題在全球具有普遍性。對(duì)此，美國(guó)加州于2025年在全球首次通過(guò)《AI陪伴聊天機(jī)器人法案》；日本、韓國(guó)、新加坡等國(guó)家也推出倫理指南與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范AI陪伴。

我國(guó)監(jiān)管環(huán)節(jié)也保持應(yīng)有的清醒。去年底公布的《人工智能擬人化互動(dòng)服務(wù)管理暫行辦法（征求意見稿）》明確，提供和使用擬人化互動(dòng)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)，尊重社會(huì)公德和倫理道德，不得通過(guò)情感操控等方式損害用戶心理健康；不得將替代社會(huì)交往、控制用戶心理、誘導(dǎo)沉迷依賴等作為設(shè)計(jì)目標(biāo)……這很有現(xiàn)實(shí)針對(duì)性。

總之，消費(fèi)者、運(yùn)營(yíng)商、監(jiān)管者保持“難得的清醒”，才能使虛擬陪伴在法治軌道、健康軌道運(yùn)行。另外，完善心理健康公共服務(wù)也能倒逼虛擬陪伴規(guī)范化。