各位親:
前兩天,北京大興一家商場(chǎng)的耐克門店里,一場(chǎng)本再普通不過(guò)的退貨,竟演變成了讓圍觀者咋舌的鬧劇!
事發(fā)當(dāng)天恰逢婦女節(jié),商場(chǎng)里客流不小,耐克門店內(nèi)也滿是挑選衣物的顧客。此時(shí),一位女子拿著一件衣服和完整購(gòu)物小票前來(lái)退貨,據(jù)說(shuō)這件衣服是朋友線上付款買來(lái)送她的。
按照流程,店員檢查衣物完好、票據(jù)齊全,便立刻答應(yīng)辦理,誰(shuí)料退款方式卻成了矛盾的導(dǎo)火索。
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店員表示,這件衣服是線上付款,按照規(guī)定,線上支付的退款,只能原路返還至付款人賬戶,所有顧客都一視同仁,系統(tǒng)沒辦法手動(dòng)操作現(xiàn)金退款。
但女子卻一心要當(dāng)場(chǎng)拿到退款現(xiàn)金,言語(yǔ)間,絲毫沒有商量的余地。
見店員始終不肯破例,女子的情緒瞬間失控,從一開始的理論,慢慢變成了大聲爭(zhēng)執(zhí),不管店員怎么耐心解釋,她就是聽不進(jìn)去!
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眼看吵鬧達(dá)不到自己想要的結(jié)果,女子從“好好說(shuō)話“”變成了破口大罵,當(dāng)著滿商場(chǎng)人的面喊著店里“店大欺客”。罵著罵著,她把要退的衣服、隨身的包狠狠往地上摔,自己的口紅鑰匙滾了一地。
然后,讓人們意想不到的事情發(fā)生了,她先是把鞋脫了,接著一把扯掉身上的紫裙子扔在一邊,只穿了一條內(nèi)褲,光著腳就往店里走。
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店內(nèi)的男顧客撞見這一幕,紛紛尷尬地扭頭回避,女店員也被這突如其來(lái)的舉動(dòng)驚到。
而女子卻仿若無(wú)人之境,拎著那件要退的衣服,走到男店員面前,狠狠砸在地上,還抬腳反復(fù)使勁踩踏,試圖用這種方式逼迫店員妥協(xié)。
男店員被這陣仗嚇得連忙躲開,根本不敢搭話。
此時(shí),商場(chǎng)保安和管理人員很快趕到現(xiàn)場(chǎng),圍在一旁輕聲勸說(shuō),讓她先穿上衣服,有問(wèn)題坐下來(lái)好好協(xié)商,可女子對(duì)此置若罔聞,依舊我行我素。
她從店里鬧到商場(chǎng)的公共區(qū)域,光著腳在人群中來(lái)回走動(dòng),一邊走一邊大聲叫嚷,這場(chǎng)鬧劇前后持續(xù)了近一個(gè)小時(shí),不僅讓耐克門店徹底無(wú)法正常營(yíng)業(yè),還嚴(yán)重?cái)噥y了整個(gè)商場(chǎng)的公共秩序,保安的多次勸說(shuō)都毫無(wú)效果。
直到最后,商場(chǎng)工作人員嚴(yán)肅地告訴她,原路退款是行業(yè)鐵律,商家沒有任何破例的權(quán)限,而她當(dāng)眾脫衣鬧事的行為,已經(jīng)涉嫌擾亂公共場(chǎng)所秩序,再繼續(xù)鬧下去,必將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
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也許是鬧夠了,也許是怕了,這話終于讓她回過(guò)神來(lái),知道再鬧下去也沒用。只能默默把衣服穿好,接受了原路退款的結(jié)果,從頭到尾,一分錢現(xiàn)金都沒拿到。
本以為這場(chǎng)鬧劇就此結(jié)束,可現(xiàn)場(chǎng)的畫面早已被圍觀的路人用手機(jī)拍下,視頻一夜之間在各大社交平臺(tái)瘋狂傳播。
據(jù)悉,事后女子還曾返回商場(chǎng),要求刪除相關(guān)視頻并賠償精神損失,可商場(chǎng)公共區(qū)域的監(jiān)控是合規(guī)的安防拍攝,路人的拍攝更是個(gè)人行為,商場(chǎng)根本無(wú)權(quán)干涉,她的這一訴求最終不了了之。
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截至目前,警方尚未發(fā)布對(duì)該女子的處罰通報(bào),而那位全程堅(jiān)守規(guī)則、耐心溝通且未與女子發(fā)生正面沖突的女店員,被品牌方特意安排了休假,讓其好好調(diào)整情緒。
咱們一起來(lái)看看廣大網(wǎng)友怎么說(shuō)?
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一件十分鐘就能辦結(jié)的退貨小事,最終演變成全網(wǎng)熱議的鬧劇。規(guī)則是社會(huì)運(yùn)行的底線,無(wú)視規(guī)則的任性妄為,最終只會(huì)反噬自身,為一時(shí)的執(zhí)念付出沉重的代價(jià)!
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