799元優衣庫羽絨服未洗先“散架”？消費者投訴遭遇“無法核實”困局

近日，消費者陳女士（化名）向風口財經記者投訴稱，她于去年年底在淘寶優衣庫官方旗艦店購買了一件價值799元的壓膠羽絨服，僅穿著三次、未曾水洗，卻在首次送洗時被干洗店告知“內部壓膠已大面積開膠，羽絨全部聚集成團”。

一件從未下水的“新年戰袍”，為何在專業干洗店眼中已然“散架”？更令陳女士難以接受的是，面對這一明顯指向生產工藝的問題，優衣庫客服的回應卻是“穿著后脫膠無法核實質量問題”，并以“購買時間較長”為由，拒絕了她的退貨退款申請。

僅穿三次

羽絨服“未洗先壞”

今年二月，當陳女士將僅穿過三次的優衣庫羽絨服送至干洗店時，工作人員的一句話讓她愣住了：“你這件衣服，確定還要洗嗎？”工作人員向她解釋，這件采用壓膠工藝的羽絨服，內部的壓膠已經大面積開膠，分隔羽絨的“方塊”結構完全失效，羽絨全部聚集成了一團。

這件讓她糟心的衣服，是去年11月底從淘寶優衣庫官方旗艦店購買的，價值799元，本是她預備的“過年新衣”。整個農歷新年期間，她穿著不超過三次，后因沾染油漬，決定送去專業的干洗店處理。

“如果是我洗過一次，開膠了，那我認。但我一次水都沒洗過！”陳女士強調，正是“未洗先壞”這個事實，讓她無法接受。她懷疑，自己可能收到了一件存在出廠質量缺陷、甚至是被退回的問題商品。

客服回應：穿著后脫膠

“無法核實”質量問題

陳女士隨后聯系優衣庫官方客服，提供了購買記錄及干洗店的專業判斷。然而，客服的回應讓她倍感失望。

根據陳女士提供的溝通記錄，優衣庫方面先是以“購買時間較長”為由進行推脫。在她進一步提供情況說明后，客服的最終答復是：“關于您的情況，目前專員核實穿著后脫膠無法核實質量問題，無法為您處理退貨退款。”

“他們的意思就是，這不歸他們管了。”陳女士說。品牌方將問題模糊地歸因于“穿著后”，并用“無法核實”作為結論，拒絕對這件一次未洗即散架的新衣承擔責任。

對此，記者以消費者身份咨詢優衣庫官方客服，當問及“羽絨服未洗即開膠是否屬于質量問題”時，客服表示：“正常穿著并按洗滌說明清洗，一般不會出現開膠情況。如出現質量問題，可聯系客服核實。”當被追問具體核實方式時，客服稱需提供照片由專員核實。至于照片確認開膠后是否即可售后，客服未明確回應，僅重申“提供照片核實”。對于相關售后政策，客服未作進一步回應。

并非個例：

壓膠工藝質量問題屢遭投訴

記者梳理發現，陳女士的遭遇并非個案。在黑貓投訴等消費者投訴平臺上，關于優衣庫部分羽絨服、棉服“壓膠開膠”、“洗后結塊”的投訴屢見不鮮。有消費者反映，其購買的同類產品在“正常穿著未經洗滌的情況下后背部壓膠脫落，導致羽絨分布不均”；也有消費者質疑，“優衣庫羽絨服是一次性的嗎？不能水洗？”

這些投訴的焦點，都指向了此款羽絨服的“無縫壓膠技術”。該技術是一種通過熱熔壓合將面料接縫處融合的工藝，傳統縫線會留下針孔，容易鉆絨和漏氣，而無縫壓膠減少了這些物理縫隙，提升了服裝的防風性與保暖效率，同時讓整體更輕便貼身。這項技術對材料精度和制造工藝要求極高，因此多見于高端功能性服飾中。然而，其性能高度依賴于膠水的質量、均勻度及壓合工藝的穩定性，一旦膠水粘性不足或壓合不牢，極易導致面料與內襯剝離，造成羽絨堆積成團，衣物完全喪失保暖功能。

目前，陳女士已在消費者投訴平臺發起投訴，要求依據《消費者權益保護法》相關規定，就存在質量問題的商品進行退貨退款。針對相關問題，記者已向優衣庫方面發送采訪函，截至發稿前尚未收到回復。

（大眾新聞·風口財經記者 趙沖）