快手直播間虛構劇情 誘導老年人頻頻下單

　　每天9時30分，李女士家中就會響起“亂糟糟的吵架聲”，吵架內容從婆媳矛盾到豪門分家產。這是其母親又在看快手直播間的視頻了。近日，李女士等多名老年消費者的家屬向解放日報·上觀新聞“民聲直通車”反映，快手平臺有不少直播間通過演繹虛構故事賣貨，有老人一個月下單上百次。

“虛構劇情”標識不明顯

　　這類直播間視頻的“劇情”五花八門。有的主播自稱是“老板”，老公出軌憤而清倉甩賣;有的主播兩兩pk，聲稱輸的一方要把全部家產給另一方……溫女士的母親對此深信不疑，偶爾還會給主播打賞。

　　跟隨溫女士指引，記者在快手平臺點開“林家豪”主播的直播間。這里正上演“豪門恩怨”：一家之主卡姆為了拯救陷入愛情的女兒瓦拉和主播連線商量對策。看了一會兒，記者的快手主頁便被推送更多類似的直播間，有豪門恩怨、婆媳矛盾、凄慘身世。這些在老人子女和記者看來“假到不行”的直播，彈幕內容卻盡是觀眾對劇情的認真探討。

　　調查發現，當虛擬的劇情捆綁了真實的商品，老年人常會在不經意間被引導下單。如上述“林家豪”直播間，在主播與卡姆的交談中，一款“卡姆同款”鈦杯上架，主播稱“原價3000多元，現在賣80元，感謝卡姆老爺子送福利”，而直播中另外兩名演員大叫“林家豪瘋了，這不能賣”，要求下架。在爭執中，商品瞬間賣出2000余件。

　　小王曾在此類直播間參演過劇情，她告訴記者，她參演的直播間售賣商品的頻率為演三四場劇情上架一次商品，售賣的商品與劇情十分緊密。當記者問及直播間對演員的要求時，小王表示“最大的要求就是入戲，不能笑場”。她告訴記者，直播間負責人希望她“相信自己演的”，但由于劇情太荒謬，她在面試時承諾的“能哭出來”沒兌現，在演后復盤時被批評。而當她的劇情部分演出結束，她看到公屏上的彈幕，大吃一驚：“明明都有‘虛構劇情’標識，觀眾居然還相信!”

　　記者也注意到小王提及的“虛構劇情”標識，這一標識通常位于直播間左上角，字非常小且為淺灰色。記者詢問多名老年人家屬，得到的反饋均為“從來沒注意過”。平臺對“虛構劇情”標識的監管也不到位。

　　北京嘉濰律師事務所合伙人、律師趙占領表示，針對虛擬劇情，平臺所做的標識應當以“消費者的一般注意力”為標準。當虛構劇情指向真實商品，應當以醒目、顯著的方式引起消費者注意，就劇情的虛擬性對消費者進行充分提示，否則可能構成虛假宣傳甚至消費欺詐。當消費者被劇情吸引下單，即使平臺在左上角有“虛擬劇情”標識，也無法逃避監管責任。

商品價格離譜質量差

　　米女士的母親聽信直播間“主播被人做局，過得很不順，后來被大師救了”的故事，購買了兩個1314元的“五爺令”和一個333元的“五爺牌”。“這種東西也沒法鑒定真假，只能吃‘啞巴虧’。”記者按照米女士提供的圖片搜索，發現另一平臺上“五爺令”價格在50元左右，“五爺牌”只要10多元。

　　除了價格離譜，不少老人在直播間購買的生活日用品也經常“踩坑”。據溫女士介紹，母親購買過“原價幾千元現在只要兩百多元”的床上用品四件套，質量特別差。網友“泡沫”展示了婆婆購買的成箱化妝品、護膚品，多個產品在國家藥監局官網查不到備案信息。

　　記者在瀏覽直播間時注意到，多數劇情直播間對商品本身的規格、功效等信息都不做介紹，直播間的核心是“劇情”。如“李紹(實干實行)”直播間售賣的一款海參，詳情頁僅有一張圖片“極島紅參”，對海參的規格、產地、包裝及有效期等都沒有介紹。

　　今年2月1日，《直播電商監督管理辦法》(以下簡稱“辦法”)生效，辦法規定直播間運營者應當以顯著方式展示所銷售商品的品名、價格和計價單位或者提供服務的項目、內容、價格和計價方法等信息，或者上述信息的鏈接標識。在趙占領看來，這類“虛構劇情”直播間沒有按照規定對商品進行展示，有侵犯消費者知情權之嫌，平臺應當予以規制。

　　記者進一步調查發現，在快手平臺開直播間門檻很低，且不少主播都有多個“備用賬號”。米女士說，發現母親批量購買高價商品后，她迅速拉黑母親常看的幾個主播，但幾天后發現，母親依舊在其他直播間購買商品。她點進直播間發現“還是那些人”。

　　趙占領建議，這類中老年用戶聚集的平臺應更好地承擔起社會責任，針對特定受眾群體制定更為細化的監管措施，做好購物風險提示。平臺、監管部門應當聯合建立行業黑名單機制，防止違規主播“換個馬甲重來”。

　　來源：解放日報 作者：師夢嬌