山東
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//前言//
一次原本輕松的家庭度假，
卻在登機口突然變成一場爭執。
墨爾本一華人家庭控訴航司，
稱遭遇種族歧視，
大批華人竟都表示，
有類的經歷！
華人家庭出行遭種歧?!
被質問“你會說英語嗎？”
近日，一對來自墨爾本的夫婦公開指控澳大利亞維珍航空，稱他們的家人在登機時被機組人員反復質問“是否會說英語”，最終被拒絕坐在早已付費購買的座位。
圖片來源：News.au
據當事人Irene回憶，2025年12月27日她與丈夫Timothy計劃從墨爾本飛往黃金海岸探親度假，同行的還有她的父母和祖母。
Irene表示，她在出發前數月就為三人購買了緊急出口排座位，并在隨后為父母升級了同樣的位置。
緊急出口排座位通常需要額外付費，但空間更大，因此許多旅客會選擇購買。
Irene稱，在訂票和升級過程中，航空公司從未提出任何問題。然而，在當天登機時，一名地勤人員卻突然攔下她的家人，并大聲表示他們不能坐在該排座位。
當Irene和丈夫聽到爭執聲趕過去時，她的祖母已經顯得十分緊張和困惑。
圖片來源：News.au
Irene用中文詢問祖母發生了什么，但她表示那名工作人員態度強硬，不斷重復他們不被允許坐在出口排。
更令她感到震驚的是，這名工作人員隨后逐一詢問她的父母和祖母：“你會說英語嗎？”
當輪到Irene時，她也問了同樣的問題，但當工作人員看向她的白人丈夫時，卻直接說：“當然你會說英語。”
Irene認為，這種區別對待明顯帶有種族偏見。盡管他們解釋家人完全可以理解英語，但最終仍被要求離開原本預訂的座位。
她的祖母被安排到飛機最后排的空位上，母親為了安撫她也選擇坐到后排。整個家庭在飛行過程中被迫分開。
Irene表示，當時的經歷讓她十分震驚。
已經很久沒有遇到這樣的種族歧視了。
雖然父母和祖母表示這種情況“已經習慣”，但他們仍然被對方提高音量和強硬的態度嚇到。
航司回應：沒有歧視，
當事人：態度問題是關鍵
航班抵達昆士蘭后，這對夫婦隨即向維珍航空正式投訴。經過數周調查后，航空公司回復稱，雖然對客戶未能得到滿意體驗表示遺憾，但“強烈否認任何員工存在歧視行為”。
維珍航空解釋，根據澳大利亞民航安全局（CASA）的規定，緊急出口排座位有嚴格條件。
乘客不僅需要年滿15歲，還必須具備在緊急情況下操作出口裝置的能力，并能夠理解機組人員用英語發出的安全指令，同時閱讀安全卡。
航空公司表示，工作人員在登機時有責任確認乘客是否符合這些安全標準，包括是否能夠理解英語指令。
圖片來源：News.au
Irene對此回應稱，她知道出口排乘客需要理解英語，但規定中從未提到必須“英語流利”。
她認為，工作人員的提問方式以及對不同乘客的態度，才是事件的關鍵問題。
圖片來源：News.au
維珍航空發言人同時強調，公司致力于為所有旅客提供“包容和尊重的環境”，并表示會提醒員工在進行安全資格確認時保持專業和禮貌。
不過，航空公司仍堅持認為，這起事件不屬于種族歧視或種族羞辱。
然而，Irene認為航空公司的回應“完全沒有觸及問題本身”。
她指出，家人原本只希望得到一個解釋和道歉，但航空公司的態度讓人失望。
網友熱議看法不一，
大批華人遭遇不公對待
而對于這件事情，網友的看法也不同。
正方：支持貼主維權
有人表示支持貼主維權，捷星航空這種行為就是歧視。
“支持你們維權！確實存在歧視！ ”
反方：航空公司安全規定
有人認為航空公司只是執行必要的安全規定。
“單單看名字就定義英語不流利而取消座位才是赤裸裸的歧視，緊急出口位要求母語水平是航空慣例，乘客在購買這個位置的時候就有提醒，不要什么事情都扯種族。”
“在應急口的乘客，必須有足夠的語言理解力和足夠的體力，為了在緊急時刻協助乘務員。這個要求不過分。”
“你試試跟年邁中文父母用英文解釋問題看看?用中文講都得提高嗓門，他孩子不在，你讓地勤怎么辦。是不是因為著急顯得很不友善你也不知道。”
“基本常識，還維權？因為你的無知，飛機出事你就是禍害。”
其他觀點
也有人表示，談不上種族歧視，但航空公司態度不好確實不對。
“航司服務員態度不好，應該道歉！老人英文不好，但旁邊坐著家人，英文好，不是也可以嗎?如果針對老人不能坐在確認購買時，系統可以看到乘客的信息，可以直接提示不能購買這個座位！”
“航司服務態度確實不好，談不上種歧，是溝通問題，員工培訓還是得加強。”
還有不少華人表示，自己乘坐澳洲航空公司的航班時，也遭遇過類似的“歧視問題”。
包括和這個華人家庭一樣被換掉提前花錢購買的座位的經歷，而且看起來這個現象非常普遍。
有因為中國護照被區別對待的，工作人員甚至直言“機器不喜歡中國護照”。
遭遇捷星空乘人員區別對待的，白人玩手機空乘沒有阻止，華人玩手機卻被揚言要把人“扔出去”。
最后
明明提前花錢購買了座位
登機的時候卻臨時被調換，
任誰都會感到不滿。
緊急出口座位的安全規定固然重要，
但在執行規則時，
是否也需要更多溝通與尊重？
對于這一次的事件，
你怎么看呢？
Ref：
https://www.news.com.au/travel/travel-updates/incidents/racism-claim-virgin-australia-accused-of-denying-melbourne-family-exit-row-seats/news-story/a6ee13459628579792335a5b4d384b87
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