追回?fù)p失48萬(wàn)元，峨眉山市筑牢防線護(hù)消費(fèi)安心 ——峨眉山市2025年消費(fèi)維權(quán)工作綜述

2025年，峨眉山市市場(chǎng)監(jiān)管局牢固樹(shù)立切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的理念，迎難而上、主動(dòng)作為,消費(fèi)維權(quán)工作體系不斷健全,維權(quán)效能顯著提升,為維護(hù)市場(chǎng)秩序、保障民生福祉、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局作出了積極貢獻(xiàn)。全年共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)3525件，其中投訴3301件，舉報(bào)224件。辦理反饋12345市長(zhǎng)熱線2167件。處理各類(lèi)咨詢(xún)133人次，化解群體性投訴2起，收到群眾感謝和錦旗11人（件）次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約48萬(wàn)元。

緊扣1個(gè)核心目標(biāo)

將放心消費(fèi)創(chuàng)建工作作為改善民生增進(jìn)福祉的實(shí)事要事來(lái)抓，圍繞“消費(fèi)安全放心、消費(fèi)質(zhì)量放心、消費(fèi)價(jià)格放心、消費(fèi)服務(wù)放心、消費(fèi)維權(quán)放心”五個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容，實(shí)施一對(duì)一精準(zhǔn)服務(wù)，實(shí)地指導(dǎo)商戶(hù)建立無(wú)理由退貨、ODR在線調(diào)解、質(zhì)量安全管理、消費(fèi)在線評(píng)價(jià)等一系列放心消費(fèi)創(chuàng)建制度，帶動(dòng)各行業(yè)和重點(diǎn)商圈放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，大幅提升市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)活力。截至2025年底，峨眉山市在食品、餐飲、藥品、酒店、服裝等行業(yè)已有214家示范店，放心消費(fèi)商業(yè)綜合體1家，放心消費(fèi)景區(qū)2家，放心消費(fèi)街區(qū)1個(gè)，全市46戶(hù)商家已建立無(wú)理由退貨、20戶(hù)商家已建立先行賠付機(jī)制，38家企業(yè)入駐12315平臺(tái)，企業(yè)和消費(fèi)者自行通過(guò)綠色通道和解消費(fèi)糾紛25件。建立了家家樂(lè)超市、鄭興超市、竹葉青門(mén)店等3個(gè)消費(fèi)維權(quán)工作站，實(shí)現(xiàn)糾紛就近、從快化解。

對(duì)標(biāo)“5個(gè)放心標(biāo)準(zhǔn)”

安全放心是底線,持續(xù)加強(qiáng)對(duì)食品藥品、特種設(shè)備、重要工業(yè)產(chǎn)品等重點(diǎn)領(lǐng)域的全鏈條監(jiān)管,確保不發(fā)生系統(tǒng)性、區(qū)域性安全風(fēng)險(xiǎn)。質(zhì)量放心是基礎(chǔ),深入實(shí)施質(zhì)量提升行動(dòng),強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng),鼓勵(lì)企業(yè)發(fā)揚(yáng)工匠精神,提供更多高品質(zhì)供給。價(jià)格放心是誠(chéng)信,嚴(yán)肅查處價(jià)格欺詐、哄抬價(jià)格等違法行為,推廣明碼實(shí)價(jià),讓消費(fèi)者的每一分錢(qián)都花得明明白白。服務(wù)放心是體驗(yàn),引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者提升服務(wù)水平,規(guī)范售后服務(wù),杜絕推諉扯皮,讓消費(fèi)者感受賓至如歸。維權(quán)放心是保障,不斷暢通和拓寬維權(quán)渠道,降低維權(quán)門(mén)檻和成本,確保消費(fèi)者的正當(dāng)訴求能夠得到及時(shí)、公正的處理。

2025年，峨眉山市市場(chǎng)監(jiān)管局檢查各類(lèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戶(hù)1.6萬(wàn)戶(hù)次，完成食用農(nóng)產(chǎn)品快檢18712批次，抽檢重要工業(yè)產(chǎn)品127批次，整改問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)隱患833個(gè)次，抽檢食品1062批次；抽檢藥品69批次，移送市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域案件線索324條，重點(diǎn)領(lǐng)域安全風(fēng)險(xiǎn)有效防控，市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境更加放心。

實(shí)施“9大提升行動(dòng)”

聚焦旅游購(gòu)物市場(chǎng)秩序、校園食品安全、民用三表等9大重點(diǎn)領(lǐng)域，協(xié)調(diào)教育、文旅、公安等有關(guān)部門(mén)開(kāi)展集中專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，充分發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管職能作用，綜合運(yùn)用監(jiān)管執(zhí)法、行政監(jiān)督、行刑銜接、行風(fēng)整治、標(biāo)本兼治等多元化措施，從“小切口”入手，用心解決社會(huì)民生“關(guān)鍵小事”，提升群眾幸福感。在旅游購(gòu)物市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治中，執(zhí)法人員對(duì)全市所有經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行全覆蓋檢查，重點(diǎn)整治價(jià)格欺詐、商業(yè)賄賂、虛假?gòu)V告等違法違規(guī)行為，移送涉嫌違法線索11件，處理旅游購(gòu)物消費(fèi)糾紛144件，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失17萬(wàn)元，面向社會(huì)公布1期旅游消費(fèi)領(lǐng)域典型案例和2期消費(fèi)投訴“黑榜”。

（峨眉山市市場(chǎng)監(jiān)管局 朱麗娜）