中國銀行山西省分行全面做好金融消費者權益保護工作 初心守護權益 暖心服務民生

　　為深入踐行金融工作政治性、人民性，提升社會公眾金融素養(yǎng)，營造清朗有序的金融市場環(huán)境，中國銀行山西省分行（以下簡稱“中行山西省分行”）積極響應號召，自3月起，全面開啟“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。聚焦“清朗金融網絡守護安心消費”主題，在大力弘揚中國特色金融文化，廣泛普及反詐反非、征信、個人信息保護等金融知識，展現(xiàn)中行山西省分行利用數(shù)字化、科技化手段精準滿足群眾多元化需求等解民憂、惠民生、暖民心的實事范例和亮點舉措基礎上，重點針對金融網絡亂象加強消保提醒提示，幫助金融消費者筑牢財產安全防線。
　　千門萬戶教育宣傳就在身邊
中行山西省分行重點圍繞監(jiān)管和總行“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動工作要求，緊扣主題內容，采取“線上+線下”“集中+陣地”的方式，圍繞消費者關心關切的領域，扎實開展教育宣傳工作。
線下，充分發(fā)揮一線工作人員的觸角作用，結合驚蟄、“三八”國際勞動婦女節(jié)、植樹節(jié)等節(jié)氣節(jié)日，在網點、社區(qū)、村委及其他人流聚集的場所，通過設置特色宣傳站，開展消保游園會、金融知識競賽等活動，重點針對金融網絡營銷套路及危害、金融領域“黑灰產”等開展宣傳。線上，在地鐵1號線車站、列車及屏蔽門布放電子宣傳海報，并依托官微等渠道，創(chuàng)作推廣數(shù)字化教育宣傳素材，進一步擴大輻射領域和人群，提升人民群眾金融服務的可得性和獲得感。
據(jù)悉，中行山西省分行還將在地鐵1號線柳南站開展現(xiàn)場教育宣傳活動，并專為“兩司兩員”（貨車司機、網約車司機、外賣員、快遞員）新就業(yè)群體設置愛心驛站，在普及金融知識的同時，提供熱飲、小食等暖心服務。
　　綜合全面金融服務觸手可及
中行山西省分行始終秉承“以人民為中心”的服務理念，持續(xù)擴大和創(chuàng)新金融產品及服務供給，通過一系列“組合拳”，全力提升金融消費者服務水平。
一是突出“普惠性”，秉持“標準化、場景化、線上化、數(shù)字化”發(fā)展理念，通過產品創(chuàng)新、政企協(xié)同、科技賦能與“融資+融智”雙輪驅動，將金融活水精準輸送至鄉(xiāng)村振興、科技創(chuàng)新、文旅民生、綠色轉型等關鍵領域。二是突出“專業(yè)性”，堅持建好專業(yè)人才隊伍，完善產品組合布局，全力打造線上化、數(shù)字化、場景化的專業(yè)化金融服務。三是突出“特色性”，深耕科技、綠色、普惠、養(yǎng)老、數(shù)字五篇大文章，持續(xù)豐富醫(yī)療健康、留學跨境、商旅出行、生活服務、餐飲美食、會員集市等非金融權益，為金融消費者提供多元、特色的金融和非金融服務。四是突出“溫暖性”，持續(xù)豐富完善線下服務功能，配置輪椅、老花鏡、放大鏡、血壓計、手寫板等服務設施，使服務更好地觸達特殊群體。五是突出“聯(lián)動性”，聚焦客戶訴求，強化協(xié)同聯(lián)動，推廣多元化解渠道，高效回應、妥善處理客戶急難訴求。“3·15”期間，該行員工將結合學雷鋒主題活動，組建多支志愿者隊伍，深入田間地頭、社區(qū)商場、博物館等，為金融消費者提供更有溫度的服務。
　　突出重點堅定守護合法權益
中行山西省分行深入貫徹落實監(jiān)管部門關于金融消費者權益保護的工作要求，積極踐行金融工作政治性、人民性，推動消費者權益保護工作融入全行經營管理、風險防控的全流程、各環(huán)節(jié)。
該行圍繞“大消保”工作格局，積極推動法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定內化實施，建立健全以消保工作辦法為統(tǒng)領、以消保專項制度為支撐、各業(yè)務管理制度為配套的消保制度體系；壓實三道防線職責，強化跨條線、跨部門、跨機構的聯(lián)動協(xié)同，為金融消費者提供更好的權益保障；同時，強化事前審查、事中管控、事后監(jiān)督、個人客戶信息保護、應急處置、內部培訓、考核傳導等機制，筑牢消保工作“四梁八柱”。另外，重點圍繞金融消費者所急所盼，積極回應客戶訴求，持續(xù)開展投訴專項治理工作，健全常態(tài)化監(jiān)測機制，及時督辦、壓實各方責任，聯(lián)合開展溯源整改，落實靶向根治，攻堅克難，推動消保工作提質增效。
中行山西省分行將以“十五五”開局為契機，深入踐行金融為民理念，助力維護金融消費者合法權益。打造中行特色消保宣傳品牌，完善“大消保”工作格局，以實際行動書寫國有大行保護金融消費者合法權益的責任與擔當。 （喬冰）