整改是假，宰客是真！315都攔不住的啄木鳥，到底有多狠？

朋友們，還記得去年那個(gè)被全網(wǎng)罵上熱搜的啄木鳥家庭維修嗎？換個(gè)小零件收你大幾千，修個(gè)馬桶能報(bào)價(jià)一萬(wàn)二，央視315都給它專門留了個(gè)位置。

當(dāng)時(shí)啄木鳥怎么說的？痛定思痛，全面整改，推出AI智能報(bào)價(jià)系統(tǒng)，讓每一分錢都透明。

一年過去了，我只能說——這只啄木鳥確實(shí)變了。

它學(xué)會(huì)了戴手套。

所謂的戴手套，就是整改只做表面功夫，宰客的套路更隱蔽了，比去年更難防備，哪怕有315的曝光，也沒攔住它繼續(xù)賺黑心錢。

去年315曝光后，它連夜發(fā)的整改承諾，包括24小時(shí)全額退款、收費(fèi)透明、嚴(yán)懲違規(guī)師傅，還有那個(gè)吹得天花亂墜的AI智能報(bào)價(jià)系統(tǒng)，全是用來騙監(jiān)管、騙消費(fèi)者的幌子。

今年2月，劉女士家水管漏水，想著啄木鳥整改過，還有智能報(bào)價(jià)，應(yīng)該靠譜，就預(yù)約了上門檢測(cè)。

結(jié)果師傅上門后，無視家人“室外漏水”的推測(cè)，非要做室內(nèi)儀器檢測(cè)，還說不先付錢就不能查，提智能報(bào)價(jià)系統(tǒng)，師傅就說“現(xiàn)場(chǎng)情況特殊，報(bào)價(jià)要按實(shí)際來”。

折騰半天，既沒在室內(nèi)找到漏水點(diǎn)，也沒去室外檢查，卻要收2640元檢測(cè)費(fèi)，最后砍價(jià)到2000元才走。

劉女士后來問本地師傅，同款檢測(cè)市場(chǎng)價(jià)僅600元左右，所謂的透明報(bào)價(jià)，根本沒起到任何作用。

不光是劉女士遇上了這樣的套路，另一位消費(fèi)者楊女士，也在啄木鳥維修時(shí)碰到了幾乎一模一樣的問題。

2月18號(hào)，楊女士家馬桶堵塞，在啄木鳥下了疏通單，小程序上顯示基礎(chǔ)疏通報(bào)價(jià)300多元，結(jié)果師傅上門后，沒仔細(xì)問情況，就說馬桶堵塞嚴(yán)重，要加錢，最終報(bào)價(jià)448元，還額外加了100元春節(jié)服務(wù)費(fèi)，和小程序上的報(bào)價(jià)差了一大截。

實(shí)際維修只用了10分鐘，僅用鋼絲繩疏通，沒撈出異物、沒拆檢修口，十分敷衍。

維修第二天馬桶就掉瓷，聯(lián)系平臺(tái)沒人處理，提當(dāng)初的整改承諾，客服也只是敷衍推諉，直到多平臺(tái)投訴，楊女士才拿回退款和舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。

這種事不是個(gè)例，是啄木鳥“戴手套”后的常態(tài)。

有人修冰箱跳閘，師傅說要換整套電路，報(bào)價(jià)2800元，結(jié)果越修越糟，全屋電路都癱瘓了，還被要求再付2800元二次維修費(fèi)；

有人換普通水龍頭，小程序報(bào)價(jià)200元，完工后師傅坐地起價(jià)到400多，不同意就威脅拆了重裝；

還有人電路維修，包工包料小程序顯示4800元，完工后被強(qiáng)制加210元材料費(fèi)，承諾的公牛插座也換成了無品牌劣質(zhì)款。

截至3月13號(hào)，黑貓投訴平臺(tái)上，啄木鳥近30天投訴就有121條，幾乎全是亂收費(fèi)、維修不到位，去年315曝光時(shí)相關(guān)投訴約6600條，一年時(shí)間翻了一倍，足以看出它的整改根本沒效果。

啄木鳥的“手套”，還體現(xiàn)在它的收費(fèi)套路更隱蔽。

那個(gè)所謂的AI智能報(bào)價(jià)系統(tǒng)，只是個(gè)擺設(shè)，小程序上的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，只能應(yīng)付監(jiān)管檢查。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)上一款55元的公牛空氣開關(guān)，官方旗艦店僅售20.6元，溢價(jià)近2.7倍。

問工作人員為什么和小程序報(bào)價(jià)不一樣，對(duì)方就說“師傅上門后要根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整”，說白了，小程序報(bào)價(jià)不算數(shù)，師傅上門后說多少就是多少。

更隱蔽的是，師傅上門后不主動(dòng)提報(bào)價(jià)，先動(dòng)手維修，完工后再報(bào)高價(jià)，消費(fèi)者要是拒絕，就以“已施工、拆了影響使用”逼迫付款，比去年的套路更難防備。

除了報(bào)價(jià)套路，它的“手套”還包括多馬甲運(yùn)營(yíng)。

去年被曝光后，不少人刻意避開啄木鳥，但在美團(tuán)、58同城、抖音上搜索“簡(jiǎn)單到家”“便民維修”等名字，下單后上門的，要么是穿啄木鳥工服的師傅，要么是和啄木鳥有合作的人。

去年12月，唐女士在美團(tuán)下單“簡(jiǎn)單到家水電維修”，還買了25元優(yōu)惠券，小程序上顯示換角閥人均幾十元，結(jié)果上門的是啄木鳥師傅，換兩個(gè)角閥就收了500多，同款優(yōu)質(zhì)角閥市場(chǎng)價(jià)僅幾十元，幾天后還生了銹。

有維修師傅直言，很多維修平臺(tái)都被他們公司壟斷，不管你怎么選，只要碰到這些馬甲，就難免被宰，這就是啄木鳥“戴手套”的小心思，換個(gè)名字繼續(xù)宰客。

更讓人無奈的是，投訴維權(quán)還是難上加難。

啄木鳥承諾價(jià)格投訴存疑24小時(shí)全額退款，但實(shí)際維權(quán)時(shí)，平臺(tái)多是推諉拖延，甚至有人會(huì)被威脅。

劉女士因沒找到漏水點(diǎn)要求退費(fèi)，平臺(tái)說只能協(xié)調(diào)，承諾退的800元，直到記者采訪都沒到賬。

張女士投訴師傅坐地起價(jià)后，師傅竟然上門恐嚇，要求她撤銷投訴，而平臺(tái)客服更離譜，還把投訴人的信息泄露給師傅，張女士最后只拿了68元退款，被迫撤銷投訴，只能忍氣吞聲。

啄木鳥之所以敢這么肆無忌憚地“戴手套”宰客，核心是它的盈利模式?jīng)]改變。

多位離職維修師傅說，平臺(tái)抽成很高，每單師傅到手不足訂單金額的一半，有的甚至不到40%，比如666元的訂單，師傅到手僅298.9元。

平臺(tái)還對(duì)師傅有客單價(jià)考核，比如空調(diào)維修單價(jià)必須超160元，否則就罰款。

師傅要賺錢，只能靠小病大修、報(bào)高價(jià)，而平臺(tái)拿了高額抽成后，又花錢推廣、打造馬甲賬號(hào)，吸引更多消費(fèi)者，由此形成循環(huán)，所謂的整改、智能報(bào)價(jià)，只是為這個(gè)循環(huán)披上一層“合規(guī)”的外衣。

它去年承諾的整改，根本沒真正落實(shí)。

所謂的工程師培訓(xùn)，重點(diǎn)不是教技術(shù)，而是教師傅怎么報(bào)價(jià)、怎么引導(dǎo)消費(fèi)者多花錢，有的師傅培訓(xùn)3天就能單獨(dú)接單；

所謂的AI智能報(bào)價(jià)，只是公示虛高參考價(jià)，實(shí)際定價(jià)權(quán)還是在師傅手里；所謂的舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)，只有少數(shù)人能拿到，大部分投訴都被敷衍過去了。

而且平臺(tái)上的維修師傅，不是正式員工，屬于靈活用工，平臺(tái)不承擔(dān)他們服務(wù)時(shí)產(chǎn)生的糾紛和損害。

不少離職師傅反映，質(zhì)保金到期后很難退款，有的拖了好幾個(gè)月都沒到賬。

家電維修行業(yè)本身就存在信息不對(duì)稱，消費(fèi)者大多不懂維修，不知道合理價(jià)格，也不知道問題出在哪，只能聽?zhēng)煾嫡f，這也給了啄木鳥“戴手套”宰客的空間。

再加上它規(guī)模大，2023年在國(guó)內(nèi)第三方家庭維修市場(chǎng)占比2.4%，是國(guó)內(nèi)最大的家庭維修平臺(tái)，覆蓋300多個(gè)城市，有10萬(wàn)在線師傅。

這種規(guī)模讓它更加有恃無恐，不把整改承諾、監(jiān)管要求放在眼里。

消費(fèi)者遇到宰客不用忍氣吞聲，啄木鳥的行為已違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。

維修前要要書面報(bào)價(jià)并拍照，維修中保留憑證，遇不公可打12315、12345投訴，可要求退一賠三。

315不是終點(diǎn)，啄木鳥把整改當(dāng)“手套”掩蓋宰客本質(zhì)。

提醒大家，維修優(yōu)先選本地口碑師傅或品牌售后，避開啄木鳥及其馬甲，每一次維權(quán)都是在倒逼平臺(tái)規(guī)范。