誰在為泡泡瑪特的黃牛“撐腰”？

“你撞我干什么？”正在挑選盲盒的澄萌（化名）被一位身材略顯魁梧的消費者從后方撞開了商品展臺。而這句帶著怒意的質(zhì)問，不僅沒有等來歉意的回復(fù)，反而得到了一句“我要搖盒！”的強(qiáng)硬回答。

3月13日下午，一場由熱款潮玩商品引發(fā)的爭執(zhí)在泡泡瑪特的北京朝陽大悅城店發(fā)生。澄萌原本因近期心情不佳，想購買一個盲盒來安撫自身情緒，卻未曾想被疑似黃牛的顧客為爭搶熱款盲盒連續(xù)沖撞，導(dǎo)致情緒更為低落。

泡泡瑪特北京朝陽大悅城店（拍攝于2025年）

澄萌表示，泡泡瑪特店內(nèi)被沖撞已使其公平購買商品的權(quán)益遭到侵犯，而更讓他更為寒心的是泡泡瑪特店員對顧客沖突的冷漠態(tài)度，以及“拉偏架”的行為。

自從2025年LABUBU火爆出圈以來，普通消費者與泡泡瑪特黃牛之間的爭執(zhí)便未曾停歇。從揚(yáng)州吾悅廣場，到龍湖杭州西溪天街；從爭執(zhí)扭打，到緊急閉店……原本是提供情緒價值的“無用之物”，如今卻讓多人陷入到不滿、爭吵、打斗的情緒之中。

雖然此前泡泡瑪特已通過線上直播、線下門店等多渠道釋放了LABUBU、星星人等熱款商品的供應(yīng)量。但這只是表面上緩解了二級市場熱款商品的溢價飆升，暫時控制住了“一娃難求”的局面，而卻未從本質(zhì)上解決消費者需求與商家供給間的矛盾。而普通消費者與“逐利”消費者間的熱款潮玩爭搶，便是這一矛盾的縮影。

黃牛“買通”泡泡瑪特店員？

近日，泡泡瑪特的部分線下門店補(bǔ)充了Zsiga“在日光下”這一系列的盲盒手辦商品，而該系列中的“等待”因其擁抱大顆愛心的設(shè)計受到了眾多消費者的喜愛。而在商品供應(yīng)稀缺，消費者購買需求上升的情況下，該款手辦千島APP售價漲至160元以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了原價的69元。而通過改裝，添加裝飾燈的“等待”售價更高。

澄萌表示，他的確也十分喜歡Zsiga這款“等待”的設(shè)計，希望那顆大大的愛心能讓自己溫暖一些，而他在未被沖撞前，已將一枚手感很像“等待”的盲盒讓給了一位比他先到店里，且同樣喜歡這款潮玩的女生。所以他想在店里多逗留一會兒，希望還能碰到與上一個“等待”同樣手感的盲盒。

但事與愿違，澄萌不僅沒有等到心怡的盲盒，反而等來了黃牛的沖撞。而在被撞開后，這位身材魁梧的黃牛不僅搶占了Zsiga的商品展臺，更是第一時間搶奪了泡泡瑪特店員補(bǔ)充的盲盒。

“店員看到兩名顧客發(fā)生爭執(zhí)，不僅沒有人員上前制止，反而在這個時候補(bǔ)充商品，這很有可能激化雙方矛盾。”澄萌表示，本身自己被沖撞，補(bǔ)充的商品又被搶走，這使其憤怒值達(dá)到了頂點，他便同樣推了對方一下，隨后雙方又口頭爭執(zhí)了幾句，并未出現(xiàn)更為過激的行為。

原本以為此事到此結(jié)束，但讓澄萌沒想到的是，幾分鐘過后，站在遠(yuǎn)離商品區(qū)域的他，再次被那位身材魁梧的黃牛從后方?jīng)_撞。而更讓澄萌惱火的是在整件事情過程中，泡泡瑪特店員的“拉偏架”行為。

“當(dāng)時店內(nèi)有四五位店員，兩位男店員沒有一位上前勸說，反而是由一位女店員上前勸我，說‘如果覺得有什么問題，可以報警。’”澄萌表示，讓他不解的是，為什么自始至終泡泡瑪特的店員全是勸導(dǎo)他一個人，而與自己發(fā)生沖突的另一方卻無人勸說或制止沖撞行為。

“黃牛”在泡泡瑪特朝陽大悅城店挑選盲盒（拍攝于2025年）

此外，澄萌還表示，因為朝陽大悅城離自己家不遠(yuǎn)，他每次來這家泡泡瑪特門店時，幾乎都能看到一高一矮兩位身材略胖的黃牛，而這次與他發(fā)生沖突的便是其中身材較高的那位。“他們常常穿一樣的服裝，彼此打配合，甚至有時候和店員一起說笑。”澄萌補(bǔ)充道。

潮玩資深玩家田野表示，其實，目前泡泡瑪特稍大一點的線下門店，都會有“常駐牛”的存在，他們領(lǐng)域意識很強(qiáng)。而此前網(wǎng)上也偶爾會流傳出一些黃牛與消費者因爭搶商品發(fā)生爭執(zhí)的信息，有的甚至出現(xiàn)過打斗行為。

如何劃分爭執(zhí)背后的責(zé)任?

2025年，泡泡瑪特推出的LABUBU新品怪味便利店所帶來的消費者哄搶場景仍讓人記憶猶新。同時泡泡瑪特的消費者與黃牛間的爭執(zhí)也是時有發(fā)生。

2025年“黃牛”掃貨LABUBU新品怪味便利店現(xiàn)場（來源：網(wǎng)絡(luò)）

例如，揚(yáng)州吾悅廣場泡泡瑪特盲盒機(jī)前，消費者便因爭搶盲盒發(fā)生了肢體沖突的事件。對于此類事件幾方需承擔(dān)的責(zé)任，北京嘉濰律師事務(wù)所合伙人律師趙占領(lǐng)表示，若消費者或黃牛因搶購引發(fā)肢體沖突（如霸占機(jī)器、毆打他人），依據(jù)《治安管理處罰法》可能面臨拘留、罰款；造成輕傷以上后果的，涉嫌故意傷害罪或?qū)め呑淌伦铩｜S牛批量囤貨轉(zhuǎn)售，擾亂市場秩序，可能違反《反不正當(dāng)競爭法》。

同時，趙占領(lǐng)強(qiáng)調(diào)，泡泡瑪特作為經(jīng)營者，需維護(hù)銷售秩序并預(yù)防沖突。若明知黃牛慣常哄搶卻未增派安保或優(yōu)化購買規(guī)則（如限購），可能因未依法盡安全保障義務(wù)，對消費者人身傷害承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任。商場作為場地提供方，需確保消費環(huán)境安全。 三方責(zé)任以“過錯原則”為核心，直接侵權(quán)人（黃牛/斗毆者）負(fù)主要責(zé)任；泡泡瑪特和商場若未履行合理注意義務(wù)，按過錯程度承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任。

或許消費者與黃牛打斗的背后，是商品的熱度和溢價過高。就治理黃牛，泡泡瑪特曾多番出手，但成效不大。一位潮玩資深玩家表示，黃牛的行為，一方面可以減少市面上熱門商品的數(shù)量；另一方面則是將商品在網(wǎng)絡(luò)平臺高價出售，推高溢價的同時，也促進(jìn)商品熱度上升。

如果真如上述玩家所說，黃牛可以給商品的熱度和溢價帶來影響，那作為生產(chǎn)商的泡泡瑪特還是否會真心嚴(yán)苛限制黃牛的不正當(dāng)行為呢？

從格子街到泡泡瑪特，從創(chuàng)業(yè)青年到河南新晉首富，泡泡瑪特董事長王寧的商業(yè)歷程可謂傳奇。而在王寧口中的“無用之物”本應(yīng)為消費者提供情緒價值，如今卻摻雜了黃牛的致富夢想，以及造成了消費者的負(fù)面情緒，甚至肢體沖突。相信這并非王寧創(chuàng)立泡泡瑪特的初衷，但隨著消費群體的不斷擴(kuò)大，爭搶爆款潮玩商品的需求也日益增加，而需求的上升，不僅可以提高泡泡瑪特的營收，同時也為黃牛打開了致富空間。因此，泡泡瑪特該如何平衡自身增收與消費者需求之間的矛盾，以及黃牛長期搶占熱款潮玩商品，使得商品供應(yīng)更加稀缺，從而導(dǎo)致普通消費者難以買到心怡商品，是其有待解決的重要問題之一。

以何治牛？

黃牛在生活中較為普遍，從網(wǎng)紅餐廳等位，到演唱會購票，多少都能見到他們的身影。而在潮玩圈里，黃牛出現(xiàn)的頻率可能更高，也對潮玩喜好者的影響更加廣泛。

對于潮玩圈黃牛的治理，應(yīng)有法可依。例如，使用外掛程序突破限購規(guī)則的技術(shù)黃牛會涉嫌違反《反不正當(dāng)競爭法》，可處10-50萬元罰款；若涉及非法經(jīng)營金額超過5萬元，可構(gòu)成《刑法》第225條的非法經(jīng)營罪。而組織多人擾亂公共秩序的暴力黃牛，將符合《刑法》第293條尋釁滋事罪構(gòu)成要件，最高可處五年有期徒刑。

對于潮玩圈的黃牛行為該如何治理，北京市京師律師事務(wù)所權(quán)益合伙人劉仁堂建議：首先，企業(yè)應(yīng)采取“預(yù)約制+分時段購買”模式，在盲盒機(jī)周圍設(shè)置隔離帶，安排安保人員現(xiàn)場監(jiān)督，避免群體聚集；其次，須加強(qiáng)支付環(huán)節(jié)的資金監(jiān)控，與支付寶、微信支付合作，對單日交易超5000元的賬號觸發(fā)人臉識別，攔截同一IP地址30分鐘內(nèi)超50筆的異常交易。同時，完善二級市場的備案監(jiān)管也十分重要，可參考韓國“潮玩流通秩序整頓計劃”，建立官方二手交易平臺，要求轉(zhuǎn)售溢價超50%的商品強(qiáng)制公示進(jìn)貨憑證，對頻繁參與搶購的賬號實施交易冷卻期。

公開信息顯示，目前上海已試點“潮玩反黃牛聯(lián)盟”，共享惡意賬號數(shù)據(jù)庫，通過建立跨部門聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，市場監(jiān)管部門、公安機(jī)關(guān)、支付機(jī)構(gòu)建立信息共享平臺，對黃牛賬號實施“黑名單”管理。

不僅如此，從中國藝術(shù)研究院2025年報告獲悉，78.6%的盲盒搶購者存在“轉(zhuǎn)售焦慮”。因此，加強(qiáng)消費者教育與引導(dǎo)，提示“盲盒非投資品”，破除“炒盒暴富”迷思也格外重要。

劉仁堂強(qiáng)調(diào)，潮玩商品搶購事件暴露了盲盒經(jīng)濟(jì)中的治理短板，從法律層面看，需通過“刑事打擊+民事追責(zé)”雙軌機(jī)制嚴(yán)懲黃牛；從商業(yè)角度，泡泡瑪特應(yīng)強(qiáng)化技術(shù)防控與渠道管理，商場需履行場所安全義務(wù)；從社會共治層面，需建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與消費者教育體系。唯有構(gòu)建“法律懲戒-技術(shù)防控-市場引導(dǎo)”的三維治理網(wǎng)絡(luò)，才能避免潮玩市場淪為法外之地。