今年315晚會(huì)跟往年不太一樣。不少人都在討論一件事:大品牌怎么不見了?
往年這時(shí)候,蘋果、特斯拉、星巴克早被架在火上烤,今年倒好,上榜的全是些“生面孔”——凍干草莓、麻辣燙鴨肉、泡雙氧水的鳳爪、薦股騙子、GEO“投毒”……
不知道大家有沒有感覺,今年315的動(dòng)靜特別大。不只是央視一個(gè)人在唱獨(dú)角戲,地方媒體全跟上來(lái)了。央視、地方媒體、主流新聞客戶端、消費(fèi)維權(quán)平臺(tái),一窩蜂都開了線索征集。什么網(wǎng)購(gòu)AB貨踩坑、預(yù)付卡跑路、家電故障、外賣食品安全,但凡你踩過坑,都能去舉報(bào)。
為什么大品牌逃過一劫?仔細(xì)想想,這事兒不難理解。
目前消費(fèi)復(fù)蘇關(guān)鍵期,央視不敢輕易“砸招牌”,維護(hù)消費(fèi)者的信心,敢于消費(fèi)、理性消費(fèi)是目標(biāo),所以,今年的315晚會(huì)才有不少領(lǐng)導(dǎo)登臺(tái)演講。
另外,從企業(yè)類型來(lái)看,外企、國(guó)企、民企各方利益平衡,央視才會(huì)選擇“抓小放大”。對(duì)于存在普遍性的問題,才有資格登上央視(譬如電動(dòng)車行業(yè)的亂象、GEO“投毒”、私域營(yíng)銷坑騙等案例)
所以,這時(shí)候要是把蘋果、華為拉出來(lái)遛,保不齊大伙兒轉(zhuǎn)身就去買外國(guó)貨。所以啊,央視這次學(xué)聰明了,抓小放大,專挑那些不起眼但禍害人的小企業(yè)下手。
不過,大品牌也不是全然沒事。比如哈啰租電動(dòng)車,雖然排名不算榜首,但也算得上互聯(lián)網(wǎng)大廠。人家反應(yīng)倒挺快,半夜發(fā)聲明說要整改,但網(wǎng)友根本不買賬:“整改?上次說整改還是上次!”這話糙理不糙,大品牌要是真想解決問題,哪還用等到315點(diǎn)名?網(wǎng)友和媒體們甚至對(duì)2025年曝光的啄木鳥家庭維修亂象進(jìn)行了回頭看,一看才知道,亂象還是不少。
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說回315本身,今年最大的亮點(diǎn)其實(shí)是地方媒體集體發(fā)力。315這類全民性的年度熱點(diǎn)話題,始終是民眾關(guān)注自身利益的最佳窗口。以前啊,315就是央視一家獨(dú)大,地方臺(tái)最多當(dāng)當(dāng)配角。今年不一樣了,凍干草莓重金屬超標(biāo)是杭州交通廣播先捅出來(lái)的,麻辣燙鴨肉變牛肉是湖南臺(tái)扒的,連美宜佳賣假煙這種事,都是本地媒體蹲守一個(gè)月才拍到證據(jù)。
全民短視頻時(shí)代,地方媒體急需通過315這類全民話題吸粉。地方媒體更熟悉本地產(chǎn)業(yè)鏈,調(diào)查成本低、效率高。在鼓勵(lì)“全民監(jiān)督”的大前提下,地方融媒體已經(jīng)成為監(jiān)管觸角。小企業(yè)的爛攤子,留給地方融媒體收拾,這也是近兩年的新變化和趨勢(shì)。
還有一個(gè)趨勢(shì)特別明顯,就是融媒體報(bào)道多了。過去315就是一臺(tái)晚會(huì),現(xiàn)在不一樣了。電視直播、短視頻平臺(tái)、新聞客戶端、社交媒體,全方位覆蓋。
最絕的是,地方媒體還搞了個(gè)“復(fù)仇者聯(lián)盟”——微博上有個(gè)#315騙假不留#的話題,閱讀量蹭蹭漲到10億,里面全是大大小小的地方媒體在爆料。有個(gè)做自媒體的朋友吐槽:“以前我們寫負(fù)面怕被公關(guān),現(xiàn)在好了,地方臺(tái)先出手,我們跟風(fēng)就行,安全又省事。”
說到這兒,不得不提兩個(gè)民間高手:老爸評(píng)測(cè)和王海。他倆今年可是賺足了眼球。椰子水里加糖水,兒童乳膏含激素,這些行業(yè)黑幕都是他們先捅出來(lái)的。尤其是老爸評(píng)測(cè),直接把檢測(cè)報(bào)告甩網(wǎng)上,逼得上市公司股價(jià)暴跌75%。
有意思的是,以前民間評(píng)測(cè)總被企業(yè)罵“蹭熱度”,今年畫風(fēng)卻變了。澎湃新聞、新京報(bào)這些大媒體主動(dòng)找上門合作,連央視都引用他們的檢測(cè)結(jié)果。看來(lái)啊,真相面前,誰(shuí)也裝不了清高。
不過,今年315最魔幻的還得數(shù)AI“投毒”。啥叫“投毒”?簡(jiǎn)單說就是用AI批量生產(chǎn)假評(píng)測(cè)、假新聞,把虛構(gòu)產(chǎn)品吹成“黑科技”。最慘的是一家叫GEO的公司,直接被央視點(diǎn)名,整個(gè)行業(yè)估計(jì)得面對(duì)重錘了。
這事給所有企業(yè)和公關(guān)人都敲了警鐘:以后發(fā)通稿可得擦亮眼,萬(wàn)一被AI盯上,花錢買的推廣可能變成“自殺式營(yíng)銷”。不過話說回來(lái),整治AI造假也不全是壞事,至少以后咱們?cè)诰W(wǎng)上看到的信息,保真率能提高不少。
上面的這些新變化、新趨勢(shì),對(duì)于各行業(yè)的公關(guān)人意味著什么?
從短期來(lái)看,大品牌不必?fù)?dān)心突然“社死”,但需警惕地方媒體常態(tài)化輿論監(jiān)督。長(zhǎng)期來(lái)看,小品牌風(fēng)險(xiǎn)不容小覷,若屢教不改,可能被全網(wǎng)封殺。
對(duì)于企業(yè)主和公關(guān)人來(lái)說,315的刀鋒正在向“系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)”轉(zhuǎn)移——公關(guān)人既要防住央視的“明槍”,更要警惕地方媒體、民間力量和AI技術(shù)的“暗箭”,歸根結(jié)底,合規(guī)經(jīng)營(yíng)才是最好的危機(jī)公關(guān)。
最后聊聊315的“弦外之音”。表面上看,今年晚會(huì)是沖著消費(fèi)陷阱去的,實(shí)際上呢?監(jiān)管層也有其他考慮:地方媒體沖鋒陷陣,既能緩解央媒壓力,又能精準(zhǔn)打擊地方蛀蟲;民間力量被收編,既解決了人手不足的問題,又給公眾做了科普。
真是秦始皇摸電門,win麻了。
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