美宜佳你還要不要我為國防做貢獻啦

今天是3月15日，國際消費者權益日。

就在這一天，一家全國門店超過4萬家的連鎖便利店，被推上了風口浪尖。不是因為它做了什么好事，而是因為——假煙。

事情要從24小時前說起。

一、3月14日晚8點：雷，炸了

3月14日晚上8點，《廣東3·15晚會》準時播出。

節目里扔出一顆重磅炸彈：記者在廣州、佛山、東莞三地，隨機暗訪了10家美宜佳便利店，購買利群、煊赫門、純境、經典1906四款主流香煙。結果讓人倒吸一口涼氣——10家店，10家都買到了問題卷煙。

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記者拿著這些煙去跟正品對比，差異肉眼可見：利群外包裝上“過濾嘴香煙”那幾個字，“濾”和“嘴”的印刷明顯不一樣；煊赫門左上角的“回”字形方塊，正品的方塊居中，假貨的方塊是粘連的。就這么點區別，普通消費者誰能注意到？

隨后記者向煙草專賣局舉報，執法人員上門一查，光這10家店，最少查出的問題卷煙就有854包。廣州海珠區敦和路307號那家店，一次就查出8款、38包問題煙。

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這還只是抽查的10家。美宜佳全國多少家？根據中國連鎖經營協會的數據，截至2024年底，美宜佳連鎖店總數為37943家，位居全國第一，2025年7月已經突破40000家。

當晚，網友給美宜佳起了個外號：“有自己的卷煙廠”。雖是調侃，但細想一下，能把假煙賣得這么穩定、這么持久，背后的供應鏈確實夠“硬核”。

二、3月14日深夜：總部連夜行動

節目播出后，美宜佳總部沒閑著。

據羊城晚報報道，節目剛播完，公司就連夜成立專項工作組，啟動核查與處置程序。針對被曝光的10家門店，直接下令關停徹查。

這一夜的緊張，可以理解。

畢竟美宜佳不是小牌子。1997年成立，隸屬于東莞市糖酒集團，經過二十多年發展，已經成為全國門店數第一的便利店品牌。一個牌子豎起來需要二十年，砸下去只需要幾個小時。

三、3月15日上午：公關登場，但第一句話翻車了

3月15日上午，媒體開始密集追問。

最先接電話的是美宜佳總部客服。面對記者的質疑，客服的第一反應是：“門店是第一負責人”。

這話一出，網上炸了。

因為這話太耳熟了——外賣平臺說“商家是第一責任人”，電商平臺說“賣家是第一責任人”。反正無論如何，責任都到不了總部頭上。

但消費者認的是“美宜佳”這塊招牌，不是你門店老板那張臉。加盟商賺了錢跑了，換個招牌接著開，總部的牌子臭了，拿什么洗？

與此同時，美宜佳相關人員向紅星資本局表示，“公司與加盟商確實存在加盟合作關系，存在監管義務，但監管不能代替主體責任。”公司僅為門店提供指導辦理和合規培訓，不參與煙草供貨、配送。

這套說辭，聽起來像是在解釋，但更像是撇清。

廣東省煙草專賣局的工作人員則回應：“暫未了解到相關情況，如果你發現有售賣假煙的情況，麻煩撥打12313反映。”12313熱線的工作人員補充：“我們都會有不定時的監管，都會突擊檢查，后續也會加大力度。”

都是標準話術，挑不出錯，但也看不出急。

四、3月15日中午：記者上門，門店關門

上午的輿論發酵后，中午有了新進展。

羊城晚報的記者直接來到美宜佳總部。一名自稱公關部負責人的錢先生出面回應：“昨天晚上報道發出后，公司就馬上組織行動，針對報道提到的10家門店，已經關停徹查。目前，公司已經成立了專項小組對問題進一步調查。”

錢先生承認：“美宜佳確實在對卷煙制品的經營管理方面存在缺位，正在進行深刻檢討并進行內部的調查以及門店地毯式排查。”

針對網友調侃的“有自己的卷煙廠”，錢先生回應：“這個是不屬實的。”

3月15日中午，記者來到此前被曝光的美宜佳粵20250店，門店確已暫停營業。

但問題是，在記者回訪之前，至少一半的涉事門店還在繼續售賣假煙。廣州、佛山、東莞的煙草專賣局開展執法的若干天后，調查組再次走訪涉事門店，結果發現10家門店中，至少還有一半仍在售賣問題卷煙。

這說明什么？說明這些店的假煙供應鏈非常穩定，穩定到執法人員剛走，就能重新補貨。

更讓人心驚的是，這些假煙送檢后，第三方檢測機構給出的結論：送檢卷煙的實測主要煙氣指標都存在問題，這意味著更高的致癌風險和更強的成癮性，嚴重威脅消費者的健康。

記者從煙草部門了解到，假煙生產環境往往骯臟不堪，原料多為殘次、霉變的劣質煙葉。有的假煙中焦油含量每支高達50毫克以上，吸入假煙中大量的焦油，誘發各種癌癥和心肺、腦血管等方面疾病的風險性將會大大增加。制假者為達到煙葉外觀的“黃、鮮、凈”，不惜采用硫磺熏蒸、化學藥水浸泡、用工業染料著色、加染等手段，致使這種煙葉含大量有毒物質。制假窩點環境惡劣，有的緊挨著臭水溝、豬圈、牛棚，運輸過程中還夾藏在燃油、化學品中，致使假煙嚴重吸收異味。

用霉變、腐爛的煙葉做原料，再加點“科技與狠活”調色調味。這玩意兒抽進去，傷的是誰的身體，不用多說。

五、3月15日下午：正式道歉

到了下午，美宜佳的官方致歉聲明終于出來了。

3月15日，美宜佳官方微信公眾號發布《關于部分門店煙草制品經營問題的致歉聲明》。

聲明說：對給消費者和社會公眾造成的不良影響，致以誠摯歉意。充分認識到公司在門店經營管理與監督管控方面仍存在漏洞，管理責任落實不到位。已對涉事門店實施停業核查，積極配合監管部門調查。

整改措施列了三條：

嚴肅處置涉事門店。對經核查確認存在違規行為的門店及相關責任主體，將依法依規嚴肅處理，絕不姑息；

開展全國范圍專項排查。圍繞煙草制品經營管理開展全體系自查與倒查，全面強化門店日常經營、合規審查和監督管理；

暢通反饋渠道，接受社會監督。對消費者反映的問題將第一時間核查、嚴肅處理，并及時公開整改結果。

美宜佳總部客服也向媒體表示，目前已經在對全國4萬家門店進行“拉網式”排查，如果發現有問題的門店會立即停業處理，對售假行為零容忍，情況屬實會從嚴追責、終止合作。

態度看起來挺誠懇。但問題來了：在記者曝光之前，這些漏洞存在了多久？在日常監管中，為什么沒有發現？四萬家門店里，還有多少在賣假煙？

沒人知道。

順著假煙的來源摸下去，根據個別店長提供的線索，調查組發現，在某網絡平臺上，多個貼吧有大量的假煙、走私煙的交易帖文，它們展示了各款仿冒的問題卷煙，交易者采用加密方式聯系，多種品牌假煙應有盡有。這些假煙從貼吧流出來，經過層層轉手，最后擺進四萬家門店的貨架。

這條產業鏈，比很多正經生意都完善。

六、今天暴露的三個問題

梳理完這24小時的時間線，有幾個問題值得琢磨。

第一，連鎖品牌的宿命。

美宜佳的門店大多是加盟的。總部收加盟費、賺供應鏈錢，但對加盟商的經營行為，監管力度究竟有多大？平時你好我好大家好，出了事才想起“門店是第一負責人”。但消費者認的是招牌，不是門店老板那張臉。10家店賣假煙，被曝光的卻是“四萬家美宜佳”。一家店出事，全部門店跟著背鍋。這就是連鎖品牌的宿命。

第二，假煙的暴利邏輯。

有便利店加盟主在運營指導下，開始在正規香煙中摻賣假煙以提升利潤。面對顧客投訴，非但沒有整改，反而從中窺見“商機”，主動尋找假煙貨源。這背后是巨大的利益驅動。公開報道顯示，2021年江蘇淮安一案，涉案便利店36家，兩年銷售假煙3.9萬余條，涉案金額近1000萬元。

第三，監管的盲區。

假煙包裝仿真度極高，部分甚至能通過掃碼跳轉至仿冒頁面。門店銷售手法隱蔽，白天不擺柜臺，僅夜間放置部分。供貨方多利用網絡平臺交易，采取加密方式聯系。這些都給監管帶來了難度。

但難度不等于理由。在記者曝光之前，這些流程為什么沒有發現問題？在10家店100%售假的情況下，日常監管究竟在做什么？

七、今天是3月15日，問題還在繼續

今天是3月15日，315晚會今晚就要播出。

但就在這一天，美宜佳的問題已經搶在了晚會前面。有評論說得好：美宜佳出售假煙，毫無疑問是被發現的第一只“蟑螂”，背后的生產、物流、銷售等，無疑有一個完整的產業鏈。而這個產業鏈在哪里，需要相關部門深挖，全鏈條進行打擊。

更讓人擔心的是，美宜佳難道只是售假的終端嗎？網友稱其“有自己的卷煙廠”，不能當作戲言，需要調查美宜佳有沒有嵌入整個黑色產業鏈。

這些問題的答案，不在今天這24小時里，而在接下來的每一天里。

寫這篇文章的時候，我一直在想一個事：

那些在貼吧里賣假煙的，那些把假煙送進四萬家門店的，那些明知是假貨還擺上貨架的，他們自己抽不抽煙？

如果自己也抽，那說明他們至少還有底線——知道假煙不能抽，所以抽的是真煙。

如果自己都不抽，那就更可怕了。他們清楚地知道自己在賣什么，清楚地知道這些煙會進到誰的肺里，但他們不在乎。

因為那不是他們的肺。

今天是3月15日。希望明年的315，我們不用再寫一遍同樣的文章。