隨著“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的來(lái)臨,一則關(guān)于全國(guó)最大便利店連鎖品牌美宜佳的曝光,讓無(wú)數(shù)消費(fèi)者心頭一緊。
這個(gè)坐擁超4萬(wàn)家門(mén)店、穩(wěn)居行業(yè)頭把交椅的“巨頭”,竟被曝出在廣東多地大規(guī)模銷售假煙,而更令人震驚的是——暗訪的10家門(mén)店,無(wú)一幸免,徹底擊碎了消費(fèi)者對(duì)連鎖品牌的信任,也成為315期間最受關(guān)注的消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)之一。
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這起售假亂象的曝光,源于3月14日播出的《廣東3·15晚會(huì)》。為守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,晚會(huì)調(diào)查組在廣州、佛山、東莞三地隨機(jī)走訪了10家美宜佳門(mén)店,結(jié)果觸目驚心:10家門(mén)店全部買(mǎi)到疑似假煙。執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)發(fā)現(xiàn),僅這10家門(mén)店就累計(jì)查獲問(wèn)題卷煙至少854包,其中廣州海珠分局在敦和路兩家美宜佳門(mén)店,分別查出8款38包問(wèn)題卷煙及多款違規(guī)卷煙,所有涉事卷煙均被封存送檢。
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更值得警惕的是,第三方檢測(cè)結(jié)果顯示,送檢卷煙的實(shí)測(cè)主要煙氣指標(biāo)存在明顯異常,這意味著其致癌風(fēng)險(xiǎn)和成癮性更高,對(duì)消費(fèi)者的身體健康構(gòu)成了嚴(yán)重威脅。即便在監(jiān)管部門(mén)執(zhí)法之后,這10家涉事門(mén)店中,仍有至少一半繼續(xù)售賣問(wèn)題卷煙,面對(duì)執(zhí)法警示,部分門(mén)店依舊我行我素,漠視消費(fèi)者權(quán)益。
隨著事件持續(xù)發(fā)酵,大量消費(fèi)者的投訴隨之浮出水面,成為315期間消費(fèi)者維權(quán)的集中訴求之一。在微博、黑貓投訴等平臺(tái),不少網(wǎng)友直言美宜佳是“假煙聚集地”,甚至有網(wǎng)友戲稱其擁有“自己的卷煙廠”。
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有消費(fèi)者真切反映,自己在美宜佳購(gòu)買(mǎi)的卷煙,口感與正品差異明顯,點(diǎn)燃后煙氣刺鼻,即便懷疑是假煙,也因缺乏有效憑證難以維權(quán),只能自認(rèn)倒霉。
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而暗訪中,部分美宜佳門(mén)店店主透露了假煙的來(lái)源——多來(lái)自上門(mén)推銷或朋友介紹的非正規(guī)渠道。令人意外的是,這些非正規(guī)渠道的拿貨價(jià)格,與正規(guī)煙草公司供貨相差無(wú)幾,在利潤(rùn)空間有限的情況下,部分加盟商為了省事、圖便利,不惜鋌而走險(xiǎn),漠視消費(fèi)者的健康與權(quán)益。
3月15日,正值國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天,面對(duì)洶涌的輿論和消費(fèi)者的質(zhì)疑,美宜佳總部終于作出回應(yīng)并發(fā)布聲明就此事致歉。相關(guān)工作人員明確表示,公司對(duì)售假行為“零容忍”,一旦查實(shí)門(mén)店售假,將立即采取停業(yè)整改、終止合作等從嚴(yán)處置措施,并全力配合監(jiān)管部門(mén)調(diào)查,切實(shí)守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
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值得注意的是,美宜佳方面特別強(qiáng)調(diào):旗下門(mén)店均為加盟店,公司僅為門(mén)店提供煙草經(jīng)營(yíng)許可辦理指導(dǎo)和合規(guī)培訓(xùn),不參與煙草供貨與配送;加盟店需自行向當(dāng)?shù)責(zé)煵菥稚暾?qǐng)?jiān)S可證,并從煙草公司訂貨。目前,公司已成立專項(xiàng)組開(kāi)展專項(xiàng)調(diào)查,正在對(duì)全國(guó)4萬(wàn)家門(mén)店進(jìn)行“拉網(wǎng)式”排查,后續(xù)將對(duì)外公布具體處理結(jié)果,給消費(fèi)者一個(gè)明確的交代。
同日,廣東省煙草專賣局回應(yīng)稱,暫未了解相關(guān)曝光情況,建議消費(fèi)者撥打12313熱線舉報(bào),依法維護(hù)自身權(quán)益;12313廣東分中心則表示,會(huì)不定時(shí)開(kāi)展突擊檢查,后續(xù)將加大監(jiān)管力度,嚴(yán)厲打擊煙草售假行為。
315的意義,就在于警醒商家堅(jiān)守底線、守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,而美宜佳部分門(mén)店的售假行為,不僅違背了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則,更觸碰了法律的紅線。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》及其實(shí)施條例,銷售非法生產(chǎn)的煙草制品,由煙草專賣行政主管部門(mén)責(zé)令停止銷售,沒(méi)收違法所得,并處以違法銷售總額20%以上50%以下的罰款,同時(shí)將非法煙草制品公開(kāi)銷毀;無(wú)證經(jīng)營(yíng)或從非正規(guī)渠道進(jìn)貨,均屬違法行為,情節(jié)嚴(yán)重的,還可能觸犯刑法,構(gòu)成生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪,面臨刑事處罰。此外,國(guó)家煙草專賣局也明確要求,煙草零售門(mén)店需依法辦理專賣許可證,嚴(yán)禁從非正規(guī)渠道進(jìn)貨;加盟商變更經(jīng)營(yíng)主體需重新申請(qǐng)?jiān)S可證,嚴(yán)禁非法轉(zhuǎn)讓許可資質(zhì),從制度層面筑牢消費(fèi)者權(quán)益的“防護(hù)網(wǎng)”。
四萬(wàn)家門(mén)店,是四萬(wàn)座信任的堡壘,還是四萬(wàn)條通往失信的路口?315告訴我們,消費(fèi)者的信任從來(lái)都不是理所當(dāng)然,走進(jìn)一家掛著熟悉招牌的便利店,買(mǎi)的是一包煙,信的卻是那個(gè)歷經(jīng)多年積累的品牌。當(dāng)美宜佳的招牌一次次為假煙背書(shū),透支的遠(yuǎn)不止那幾塊錢(qián)的煙錢(qián),更是無(wú)數(shù)消費(fèi)者的信任與期待。
來(lái)源:星河商業(yè)觀察
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