美宜佳多地門店被曝賣假煙

sc荊州、張

據2026廣東315晚會調查組消息，近日，大量網友反映在美宜佳便利店買到了“假煙”，有的網友甚至直指美宜佳為“假煙聚集地”，戲稱其有“自己的卷煙廠”。同時，也有不少自媒體博主發布了在美宜佳便利店買到“假煙”的視頻，記者對此進行了調查。

記者暗訪廣州、佛山、東莞三地10家美宜佳，竟全部買到了“問題卷煙”。隨后，煙草專賣局的工作人員就對相關門店進行了檢查，查出問題卷煙至少有854包。

更觸目驚心的是，這些假煙外觀足以亂真，掃碼也能跳轉，但第三方檢測顯示，其煙氣指標不合格，意味著更高的致癌風險和成癮性。假煙來源指向網絡黑灰產，一條進價遠低于市場價。

查處并非終點。執法部門收繳后，記者回訪發現，至少一半涉事門店仍在售賣假煙。店員稱貨源來自“外面批發部”或“朋友”，甚至有店長在“同業群”通風報信。面對質疑，美宜佳官方客服將責任推向門店，稱“門店是第一負責人”。

根據中國連鎖經營協會的數據，截至2024年底，美宜佳連鎖店總數為37943家，位居全國第一，2025年7月突破40000家。

今天

是一年一度的

“3·15”國際消費者權益日

保護消費者權益成為公眾關注焦點

人民網“人民投訴”平臺

為你揭開2025年十大消費維權熱點

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熱點一：新能源車“交付賭局”

●問題分析

隨著新能源車市競爭白熱化，“交付”環節已經演變為系統性的消費陷阱。部分車企以“芯片短缺”“產能爬坡”為由無限期延遲交付，同時誘導消費者“鎖單不退”。新車尚未落地，同款已降價或改款，消費者陷入“退訂虧定金，提車即貶值”的兩難境地。個別銷售還私自將“意向金”轉為不可退的“定金”，讓消費者喪失選擇權。

●平臺案例

用戶投訴購買新能源新車，銷售人員誘導鎖單后又告知該配置停產，拒絕退還定金的欺詐行為。（圖片來自“人民投訴”用戶）

“人民投訴”用戶留言2025年8月底訂購某品牌新能源汽車，通過APP支付5000元定金。銷售以“鎖單后才能排產”為由誘導消費者鎖單，并承諾工廠不匹配可退款；9月5日被告知該配置已停產，要求退款遭拒，對方反而建議減配提車。品牌熱線客服僅表示“加急處理”卻無實質反饋。

熱點二：AI“造富神話”噱頭

●問題分析

2025年，AI技術成為新型“收割”工具。不法分子利用AI生成假收益截圖、偽造直播間人氣，以“全職媽媽月入3萬”“退休老人用數字人躺賺”等話術為噱頭，精準錨定焦慮群體。消費者支付數千元學費后，得到的課程卻是網上公開信息的拼湊品，承諾的“一對一陪跑”實為AI自動回復，申請退款時則被設置重重障礙。

●平臺案例

用戶曝光近5000元AI創富課程虛假宣傳高收益、服務欺詐、退費承諾不兌現的亂象。（圖片來自“人民投訴”用戶）

“人民投訴”用戶留言購買近5000元AI“免費”培訓課程，商家宣傳“零基礎學習、月入過萬、不賺錢雙倍退費”，實際上課就是講述各種月入百萬的案例，給學員洗腦誘導繳費，與宣傳嚴重不符，協商退款無果。

熱點三：智能家居“智障體驗”

●問題分析

部分3C家電產品以“AI”“智能”為噱頭，使用后實際功能嚴重“縮水”：掃地機避障失靈、智能門鎖感應故障、睡眠儀純屬心理安慰。更隱蔽的是，部分廠商倒閉后云端服務停擺，消費者花大價錢買的硬件瞬間變“電子板磚”。問題發生時，商家、平臺、代工廠之間互相推諉，維修成本高昂甚至無處可修。

●平臺案例

用戶反映網購掃地機器人出現各種“智障”質量問題，無法退貨退款。（圖片來自“人民投訴”用戶）

“人民投訴”用戶留言在平臺上購買掃地機器人，不久便出現無指令執行任務、不按指令執行任務、無法回基站等“智障”質量問題，向商家及平臺多次反饋情況并提供相關視頻憑證，被以“商品要寄回廠家檢測后是質量問題出具報告書才可以退貨”推責，無法售后。

熱點四：短劇推廣“假授權”騙局

●問題分析

微短劇火爆的同時，一些消費陷阱從“默認續費”升級為“假授權”大額“收割”。不法分子將短劇推廣包裝成“零基礎月入過萬”的副業，以“擁有第一版權授權”“學員日賺數千元”為誘餌，誘導受害者支付數千元“授權費”“加盟費”，交錢后發現“根本賺不到錢”，申請售后發現對方失聯。

●平臺案例

用戶投訴商家以“短劇推廣授權”為名，利用“零基礎高收益”“無盈利可退款”等虛假承諾誘導付費、實施欺詐。（圖片來自“人民投訴”用戶）

“人民投訴”用戶留言4680元購買短劇一級授權學習短劇推廣，機構虛假宣傳“0粉絲小白也能賺錢，在各個平臺都能推廣賺錢，如一個月內沒有賺到錢全額退款”。實際20天左右僅賺20多元，機構人員不回消息，授課人員聲稱“已授權不退費”。

熱點五：私域直播“收割局”

●問題分析

部分直播間主播以“加微信領福利”“私域秒殺更便宜”為名，將交易引流至平臺無法監管的社交軟件。消費者微信轉賬后，收到的可能是假珠寶、“三無”產品等，對方收款后直接拉黑。因交易脫離平臺，無第三方憑證，消費者投訴無門，形成監管和維權雙盲區。

●平臺案例

用戶曝光被直播間商家誘導脫離平臺交易，到貨貨不對板、售后失聯的私域交易“陷阱”。（圖片來自“人民投訴”用戶）

“人民投訴”用戶留言在直播間近6000元購入翡翠蛋面，商家承諾緬翡并引導線下交易，實際到貨為危地馬拉產地翡翠，價值相差巨大。直播間客服售后信息不回、失聯。

熱點六：黃金消費“克重消失術”

●問題分析

金價高位震蕩，黃金消費套路更加隱蔽：銷售“一口價”黃金時，商家只講工藝不講克重，折算后每克單價遠超國際金價；承諾“免費換新”，實際置換時要求補高價工費；直播間“999足金”到手卻是“金包銀”；舊金置換中，克重在“折舊費”“工費”的層層盤剝下“神秘消失”。

●平臺案例

用戶吐槽在線下門店被誘導高價購買低克重黃金商品的經歷。（圖片來自“人民投訴”用戶）

“人民投訴”用戶留言在某品牌線下專賣店6000元購買兩枚足金戒指，購買時再三要求過秤被店員拒絕，當詢問克重是否有2克，店員回答模棱兩可，僅告知不會貴太多。實際上是當日店內金價為1060元/克，結果被誘導以1923元/克的價格購買。

熱點七：情感消費“殺豬盤”

●問題分析

伴隨著“孤獨經濟”興起，情感消費持續升溫，部分不良商家趁機布設“情感陷阱”，抓住單身群體渴望陪伴、急于脫單的心理軟肋，精心設計從建立信任到誘導付費的全流程套路。他們虛構完美伴侶人設、杜撰成功案例，輔以焦慮營銷，誘導單身人群購買動輒數千、上萬元的高價情感咨詢與婚戀服務。問題集中表現為：偽造資質、貨不對板、利用情感需求高價收割，以及退費難、階梯式收費困住消費者，令維權舉步維艱。

●平臺案例

用戶反映在購買上萬元婚介服務被欺詐而無法退費的遭遇。（圖片來自“人民投訴”用戶）

“人民投訴”用戶留言，花15800元購買婚介服務，機構通過“能介紹優質對象”“可從資料庫中匹配10位完全符合本人擇偶標準的人選”等話術對消費者進行營銷宣傳，然而消費者反饋，事實卻是一個對象也沒約見到，服務欺詐、拒不退費。

熱點八：銀發族的“數字圍獵”

●問題分析

針對老年人的欺詐逐漸轉向線上。不法分子將理財包裝成“國家項目”“AI創富計劃”，通過“干兒子”“干女兒”人設陪聊建立情感依賴，誘導購買高價保健品、理療儀；APP默認勾選自動續費，扣款提示極不明顯，老人被扣錢都不知情。

●平臺案例

用戶投訴家中老人遭遇“養老”保險騙局。（圖片來自“人民投訴”用戶）

“人民投訴”用戶留言某保險平臺多次誘導家中70歲老人購買保險，承諾“無風險高回報，可享受全國各地旅游，購物消費也都可以優惠，每天都有返點款，比存銀行利潤高”，誘導老人開通自動扣款，老人四張銀行卡的養老金被扣光。

熱點九：文旅服務假日“裸奔”

●問題分析

節假日文旅市場持續火爆，但服務供給不足、管理粗放的矛盾進一步凸顯——個別酒店肆意漲價后服務質量卻“滑坡”，“海景房”變“工地景”；有的景區超負荷接客，游客排隊兩小時等不到車，安全隱患突出；還有的網上宣傳“特色表演”“沉浸式體驗”，到現場卻是草草了事。

●平臺案例

用戶反映知名景區在客流高峰期“超負荷”售票，導致游客在無有效分流疏導措施情況下，長時間排隊、淋雨被困的體驗。（圖片來自“人民投訴”用戶）

“人民投訴”用戶留言在客流高峰期，帶著一家9口人到華山景區旅游，經歷長時間排隊、買票、坐纜車，在景區全程淋雨被困，并被動接受捆綁式漲價交通服務，最終花費高昂卻毫無體驗，安全與權益均無保障。

熱點十：寵物“活體盲盒”

●問題分析

部分線上活體交易已形成欺詐鏈條：直播間以“超低價”引流，誘導消費者脫離平臺微信轉賬；售賣“星期寵”等帶病寵物欺詐牟利多發；商家強制捆綁購買高價劣質寵物糧，否則“不包售后”；寵物生病后，商家以“活體售出概不負責”推諉；寵物醫院收費高昂且誤診率高，致消費者“人財兩空”。

●平臺案例

用戶曝光直播間商家以“健康質保”為名誘導提前確認收貨，實則售賣“星期寵”，并在寵物病發死亡后失聯的欺詐問題。（圖片來自“人民投訴”用戶）

“人民投訴”用戶留言在直播間購買小金毛，商家虛假承諾“保證健康、質保一個月犬瘟熱和犬細小病毒病”，以“不確認收貨就沒辦法質保售后”誘導買家提前確認收貨，結果寵物到貨第4天就被檢測出健康問題，不久后死亡。商家失聯不退款。

從數據特征看，消費維權領域的一個突出現象是信息不對稱正在成為矛盾的集中爆發點——商家利用政策信息的解釋空間操作補貼規則，利用技術認知的差距設置消費陷阱，利用數字場景的監管盲區侵蝕信任基礎。保護消費者權益，不只是退一筆錢、罰一個商家，而是要重建一個“看得清、信得過、靠得住”的消費環境。上“人民投訴”，助您“一鍵維權”。

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來源：長江云新聞、人民網

編輯：黃偉欣

責編：王璇/編審：王桃芳/監制：江敏

出品：荊州市融媒體中心

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