極狐阿爾法T5開了五萬多公里,年前突然出現轉向卡頓的問題,原地打方向一卡一卡的,行駛中卡死時還要用力掰一下才能恢復,特別影響駕駛體驗,眼看要開車回老家過年,心里實在不踏實,就趕緊去了福州東鑫興極狐4S店做檢查。
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到店后,接待顧問很認真地登記了我反饋的問題,沒有敷衍了事,接著就安排技師帶我去周邊試車,卡頓感很明顯,回到店里又用電腦做了詳細檢測,我看了眼他們的診斷電腦,EPS版本顯示S003.005、大版本1.4.4,完全看不懂,電腦診斷沒報故障。
之后技師一步步排查,拆除萬向節單獨測試方向管柱,沒發現卡頓;檢查底盤和輪胎,沒有撞擊痕跡,方向機外觀也完好無拆裝痕跡,只有助力電機表面有輕微油漬;甚至重新刷寫了EPS程序、做了轉向角水平標定,可卡頓感還是沒消失,最后確定是方向機出了問題。
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當時我心里咯噔一下,查了下網上信息,中高端車型更換方向機基本要幾千上萬元,極狐這種原廠方向機,我以為至少要七八千,結果接待顧問告訴我,車子還在質保期內,符合首任車主質保要求,能免費更換,我這才松了口氣,之前還真沒仔細了解過極狐的質保政策,沒想到這個大件能免費索賠。
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可惜當時倉庫沒貨,臨近春節,我也沒抱太大希望,接待顧問卻主動說先幫我訂件,讓我回家等通知。大概五六天,也就是2月10號,我已經回到老家,接到了他的電話說方向機到貨了,無奈只能約好年后再更換。
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3月10號我抽空到店,還是之前的接待顧問和技師,技師操作特別熟練,把車開到車間,用舉升機頂起后,很快就拆下了有問題的方向機,還特意從倉庫拿出新方向機,和舊的擺在一起拍照留存,應該是索賠需要的資料。裝新方向機也很麻利,完工后還主動叫我去試車,換完之后轉向變得特別絲滑,徹底沒有了之前的卡頓感。
更意外的是,回到店里技師還免費給我做了四輪定位,我本來以為這項要額外花錢。整個更換過程大概兩個小時,一分錢沒花,解決了大問題,看單子上顯示方向機將近五千塊,不得不說極狐的質保政策很實在。
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其實很多車主和我一樣,不太清楚質保細則,這次體驗讓我明白,選車不僅看車輛本身,售后也很重要。
東鑫興4S店的技師專業熟練,排查問題細致,接待也很負責,沒有因為免費索賠就敷衍,這也是小眾車型能讓人安心的底氣,真心感謝他們,也建議同款車主遇到轉向問題及時檢查,別錯過質保權益。
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