網友問周總答，AWE海爾與粉絲的又一次共振

作者 | 曾響鈴

文 | 響鈴說

AWE2026開展之際，海爾的直播間迎來一場特別的對話——從大家最關心的“家務解放”痛點破題，從產品創新到行業標準，從當下體驗到未來布局，以“網友問、周總答”的形式，呈現了一場用戶與企業的雙向奔赴。

但如果只把這場直播看作一場成功的發布會活動，就太可惜了。透過“網友問周總答”的表象，我們看到的是一個企業共創的典型樣本。這里面，有四個維度的變化，已經在發生，并層層遞進，深刻影響未來的行業發展。

角色之變：當企業成為“答題者”，用戶成為“提問官”

傳統發布會里，企業往往是宣講者，用戶是聽眾；企業是主角，消費者反而作了配角。但在海爾的直播間，角色完全翻轉了。

網友掌握著對話的主動權——他們問的是最日常的家務困擾，是最真實的“不想干”“干不好”“干不動”。這些提問，不再是市場調研報告里的抽象數據，而是一個個具體的人，在具體的生活場景里發出的聲音。

最能體現這種角色翻轉的，是“懶人三筒洗衣機”的故事。去年3月，山西一位用戶在評論區分享了一張三筒洗衣機的P圖，沒想到一下子戳中了無數人的洗衣痛點，直接沖上熱搜。海爾看到后第一時間回應，加快了產品落地。發布會現場，這位用戶被請上臺，成了新品發布的共創者與見證者。

從一張P圖，到一款爆品，再到用戶親臨現場“驗收”——這不是一次簡單的產品交付，而是一場完整的“用戶提問、企業答題”的閉環。對此，周云杰在演講中透露，自從開通社交媒體賬號，他收到了100多萬條用戶評論，其中有1萬多條與研發相關，70多個建議已轉化為研發項目。

這種角色的重新定義，打破了企業與用戶之間那道無形的墻——當海爾愿意被用戶提問，愿意用產品回答用戶最樸素的生活訴求，企業就不再是“我講你聽”的主體，而是與用戶平等對話的伙伴。

這是企業共創的第一塊基石。而這塊基石的起點，正是對用戶訴求的積極響應。

價值之變：從“交付產品”到“共同定義生活”

當角色平等之后，對話的內容也隨之升級。

網友提的不是抽象的需求——“我想要一臺智能冰箱”，而是具體的困擾：“解凍太慢，提前半天拿出來還是硬邦邦”“做飯總要盯著鍋，一轉身就溢”。這些來自真實生活場景的痛點，本質上都是在問同一個問題：能不能讓家務不再成為負擔？

而海爾回應的也不是參數表，而是能落地的解決方案。在廚房區，周云杰現場演示了卡薩帝冰箱的“AI細胞級解凍”技術：一塊凍成冰坨的榴蓮，放進解凍艙5分鐘后，外殼依然堅硬，里面的果肉卻已軟糯如初。原理是冰箱發射的專屬“能量波”只作用于食材細胞內的極性分子，不僅讓食材“自我解凍”，還避免了營養流失。甚至，現場嘉賓畢導嘗了一口驚嘆：“和冰淇淋口感一樣！”

在洗護區，搭載“AI之眼2.0”的四筒洗衣機現場也接受了挑戰。畢導在深色衣服上噴上白色泡沫，肉眼幾乎無法分辨，但洗衣機卻能精準識別，并主動增加噴淋漂洗。AI之眼還能識別串色風險、提醒筒門夾衣、感知筒內是否有衣物遺留——而這些功能，全都來自用戶“洗不干凈”“擔心殘留”的真實困擾。

還有懶人冰箱的“10分鐘快速制冰”，回應的是年輕人“想隨時喝冰飲”的訴求。防溢鍋煙灶的“AI之眼”，回應的是做飯總走神、一轉身就溢鍋的痛點。

這不是簡單的“需求滿足”，而是企業與用戶共同定義“什么是更好的生活”。用戶用提問表達對“家務解放”的想象，企業用技術讓這種想象成為現實。在這個過程中，“解放”的內涵不斷被豐富——從“不用動手”到“不用操心”，從“能用”到“懂你”。

產品不再是企業交付給用戶的“成品”，而是雙方共同探索、持續迭代的“作品”。這恰恰是企業共創的核心要義，也是“家務解放”從口號走向現實的必經之路。

關系之變：從“你賣我買”到“你懂我”

當企業開始與用戶共同定義生活，關系的性質就悄然改變了。

直播間里，解增平穿上外骨骼機器人，步伐明顯輕快。當他用青島話對著電視說想要看什么節目的時候，電視瞬間響應，精準搜索。最后，當《海爾兄弟2》片花在發布會尾聲亮起，彈幕里刷屏的“爺青回”，又是幾代人共同記憶的喚醒。

這些瞬間，交易消失了，剩下的只有“你懂我”的共鳴。

盡管交易不是持續發生，但是“你懂我”的共鳴會長期留存在用戶心中。用戶相信：只要我提出問題，海爾就會想辦法解決；只要我表達期待，海爾就會努力回應。這種信任，不再是建立在產品功能上的理性判斷，而是建立在“我被聽見、我被理解”之上的情感連接。

因此，當交易關系升華為情感共振，企業就真正走進了用戶的生活。

這是企業共創的深層成果。

機制之變：從“一次直播”到“持續的系統流程”

當然，最值得追問的還是：這場直播，是一次性的“秀”，還是可持續的機制？

答案已經清晰。這樣的互動并非海爾首次開展——從多年前的用戶座談會，到后來的粉絲體驗官，再到今天的直播間問答，海爾一直在探索與用戶對話的方式。周云杰在演講中坦言：“讓用戶的聲音直抵企業內心，讓每一條反饋都成為倒逼創新、推動變革的力量。”

今天，網友的提問已經進入了海爾產品迭代的管道——那些關于“不想彎腰”“不想動手”“不想操心”的訴求，正在轉化為研發團隊的技術攻關方向。用戶的痛點，也在轉化為技術研發的優先級。甚至是用戶的期待，也伴隨著海爾的回應，最終落地為AWE現場發布的10項行業標準——從智能家電互聯互通規范，到適老家電設計指南，每一項都在為“用戶想要的更好生活”筑牢底線。

在海爾這里，已經建立了一套系統化的閉環流程：從用戶發聲，到企業響應，再到產品落地，最后到標準固化。每一次“網友問周總答”，都不是終點，而是下一輪共創的起點。

當單次互動進化成持續的系統，企業共創就從偶然變成了必然。

結語

“網友問周總答”的背后，不是一場發布會的互動設計，而是海爾與用戶之間，一場持續四十多年的雙向奔赴。

在這場奔赴里，用戶不是終點，而是起點；企業不是答案，而是解題者。當越來越多的企業還在思考“如何向用戶傳遞品牌價值”時，海爾已經用一場直播證明：真正的品牌價值，從來不是企業“傳遞”出去的，而是與用戶“共創”出來的——共創于每一個提問被認真聆聽的瞬間，共創于每一個痛點被技術化解的時刻，共創于每一次“你懂我”的共鳴之中。

這，或許正是AWE2026留給行業最深遠的啟示。

*本文圖片均來源于網絡