315權益觀察|金價狂飆與投訴量激增，“一口價”亂象引關注

《港灣商業觀察》施子夫

在各個意義層面，黃金無疑都達到了史無前例的高度。

2024年，國際金價全年漲超26%。2025年全年再漲近60%。至2026年初，國際金價一度逼近5400美元/盎司。國內金價方面，2024年初金價約在480元/克左右，2024年末突破800元/克。2025年4月，金價首破1000元/克，12月，金價升至1400元/克。截至目前，國內品牌金價大約在1580元/克上下。

《港灣商業觀察》農歷年后走訪水貝發現，核心商圈人滿為患，除了本地市民更有來自全國的消費者。目前水貝在小紅書等社交平臺已成為深圳新的網紅購物商圈。除了國內的黃金珠寶上市企業，水貝更多聚集著上萬家零售商戶和主體。在近幾年直播電商的加持下，不少零售商家選擇以直播的形式面向全國的消費者，2025年舉辦的“水貝電商直播季”在40天內銷售額就超過了8億元。

金價被推至歷史高位的背后，幾乎黃金珠寶賽道的頭部品牌及一眾上市公司，都多少陷入到投訴旋渦：“一口價套路、以舊換新、克重造假、虛高溢價、售后糾紛”。流光溢彩的背后，各式黃金珠寶也令消費者產生信任危機。

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“一口價”亂象橫行，老鋪黃金業績暴增仍存隱憂

2026年2月，中消協發布《2025年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，根據全國消協組織受理投訴情況統計，2025年全國消協組織共受理消費者投訴201.64萬件，比上年增長14.45%，解決106.54萬件，為消費者挽回經濟損失9.25億元。接待消費者來訪和咨詢60.91萬人次。

在超百萬次的消費者投訴中，黃金珠寶消費成為投訴重災區。人民網“人民投訴”平臺顯示，2025年以來，共收到黃金消費投訴共3782條，其中線上消費占比61.35%。

全國12315消費投訴信息公示平臺顯示，近一月黃金首飾的投訴量為6654條，環比下降6.6%，調解成功率59.99%。

最近兩年，黑貓投訴平臺有關黃金珠寶的投訴量暴增。其中，2024年全年黃金消費相關投訴近4000件，2025年黃金珠寶類投訴超7000件。諸多投訴中，“一口價套路”無疑是重災區。

相較于傳統按克重黃金，“一口價”黃金的款式更新穎、時尚，受到不少年輕消費者的青睞。不過商家極力主推的背后，諸多消費者也容易忽略潛在的高溢價、隱瞞克重等問題。

2025年12月23日，消費者孟女士通過消協315平臺投訴呼和浩特市土默特左旗某黃金珠寶店。消費者稱其于2025年12月19日在該店購買足金手鏈和足金吊墜各一件，分別支付5786元、4666元，合計10452元。購買過程中，消費者曾明確向導購詢問商品克重情況，導購人員以“一口價商品不按克計價，店員也不清楚具體克重”為由未予告知。事后消費者查詢發現，所購足金手鏈和足金吊墜克重分別僅為3.99克、3.06克，折算價格約為1450元—1510元/克，明顯高于當日該品牌足金掛牌金價1068元/克。消費者認為，其是在不知曉克重這一核心計價信息的情況下完成交易，屬于被誘導消費。投訴要求退貨退款。

據不完全統計，截至2026年3月，黑貓投訴平臺因一口價被投訴的主流黃金品牌中，周六福（06168.HK）以80%的占比高頻出現，其核心問題包括隱瞞克重、誘導消費、價簽不標克重等。其次，老鳳祥（600612.SH）一口價投訴占比也高達70%，投訴問題多集中于換購縮水、克重模糊、售后強硬等。周大生（002867.SZ）、老廟黃金等品牌一口價投訴占比約60%，除了一口價單價過高外，也有消費者投訴加盟店存在問題較多。

中消協分析指出，“一口價”黃金與純度造假為投訴焦點。部分商家以“一口價”銷售為由，弱化甚至刻意隱瞞商品克重、計價方式等關鍵信息，使消費者難以準確判斷商品實際價值。個別網絡商家銷售的黃金飾品存在材質不符、純度造假等問題，消費者維權成本高、取證難度大。虛標克重問題仍然存在。部分經營者在銷售過程中虛標或模糊標注黃金飾品克重，實際重量與標示重量不符。

憑借一口價黃金，老鋪黃金（06181.HK）最近幾年業績爆發式大漲。

2022-2024年，公司實現營收12.94億元、31.8億元和85.06億元；歸母凈利潤9452.9萬元、4.16億元和14.73億元，毛利率41.89%、41.89%、41.16%。2025年1-6月，老鋪黃金實現收入123.54億元，同比增長250.1%；歸母凈利潤22.68億元，同比增長285.76%；毛利率38.09%。

除了實現全品類一口價，老鋪黃金在銷售打法上保持每年2-3次的全國統一調價，同時，熱門款一度限量購買，制造稀缺性。自2023年金價持續上漲后，公司業績一路狂飆。然而，在一片叫好聲中，公司潛在的投訴問題也難以回避。除了吊牌克重貼內側，付款前拒絕現場稱重外，也有消費者表示，有銷售人員會以“5G足金”、“古法金”等概念誤導消費者，實際黃金克重僅2克。

2026年1月，花旗在研報中指出，預計老鋪黃金2026年營收將增長45%，凈利潤將增長57%，分別達到398.82億元人民幣和73.93億元人民幣；2027年凈利潤將進一步增長19.4%，達到88.30億元人民幣。從核心盈利指標來看，2026年每股收益預計為41.91元人民幣，市盈率為16.8倍；2027年每股收益預計為50.06元人民幣，市盈率降至14.1倍，估值優勢逐步顯現。

近期，花旗發表研報，老鋪黃金預告2025年凈利潤按年增長226%至233%，至48億至49億元，高于該行預期的47億元，以及市場預期的45億至48億元；收入按年增217%至229%，達270億至280億元，符合該行預期，并高于市場預期的260億至270億元。按推算，2025年核心凈利潤率由2024年的17.7%擴張至17.9%至18.9%，反映強勁的經營杠桿效應已超額抵消毛利率可能出現的收縮。

基于較高的毛利率預測，該行將2025至2027年凈利潤預測上調2%至3%，目標價由1119港元上調至1162港元，重申“買入”評級。

3月11日，老鋪黃金發布2025年度業績預喜公告。公司預計2025年度銷售收入約310億至320億元人民幣，同比增長約216%至227%，收入約270億至280億元，同比增長約217%至229%，經調整凈利潤約50億至51億元，同比增長約233%至240%。

周大生、周六福、潮宏基、夢金園等加盟占比較高的品牌因渠道共性，更易出現門店服務參差不齊、售后難、不開發票、價格標簽缺失克重等瑕疵問題。

2025年6月，周六福在港交所上市。截至上市前（2024年末），周六福線下門店總數為4129家，加盟店占比達4038家，占門店總數的97.7%以上。

2022-2024年，周六福實現收入31.02億元、51.5元和57.18億元；歸母凈利潤5.75億元、6.6億元和7.06億元；毛利率38.7%、26.2%和25.9%。

2025年上半年，周六福實現營收31.5億元，同比增長5.2%；歸母凈利潤4.15億元，同比增長11.9%；毛利率26.3%。截至2025年6月末，公司門店總數為3857家，其中加盟店3760家，自營店97家，門店總數較2024年末凈關閉272家。

2022-2024年，潮宏基實現營業收入44.17億元、59億元和65.18億元；歸母凈利潤1.99億元、3.33億元和1.94億元；毛利率30.2%、26.1%、22.6%。

2025年1-9月，公司實現收入分別為62.37億元，同比增長28.35%；歸母凈利潤3.17億元，同比增長0.33%；毛利率23.8%。根據潮宏基近期發布的2025年度業績預告顯示，公司預計實現歸母凈利潤4.36億元-5.33億元，同比增長125%-175%；扣非凈利潤4.21億元-5.15億元，同比增長125%-175%。截至2025年底，潮宏基珠寶門店總數達1668家，2025年年內凈增門店163家。

截至3月13日，黑貓投訴平臺顯示，搜索關鍵詞“周六福”，共計有投訴量4426條，消費者投訴問題主要集中在銷售套路與誘導消費、產品質量與假貨、售后服務態度差、霸王條款、不開具發票等。

2026年1月，消費保投訴平臺顯示，有消費者在泉州周六福購買一對戒指，店員未告知克重（1.14克，單價約2200元/克），且未開發票，退貨時遭拒且店員態度惡劣。

2026年2月，澎湃新聞報道，兩名未成年人（17歲、16歲）在周六福姜山萬達店購買5件黃金掛件，消費總計11944元。家長次日要求退貨，商家以“無質量問題”為由拒絕。經消保委調解，依據《民法典》認定未成年人消費行為效力待定，家長追認無效后交易不成立。最終扣除1350元折舊費，退還10594元。

2025年11月，周六福珠寶股份有限公司因不正當競爭行為，被深圳市市場監督管理局羅湖監管局罰款5萬元。

另一邊，黑貓投訴平臺搜索關鍵詞“潮宏基珠寶”，共計有投訴量680條，消費者投訴問題主要集中在鑲嵌飾品掉鉆、K金褪色、售后收費高、誤導客戶、店大欺客、隱形消費、拒絕履行三包、誘導消費者等。

2025年11月，黑貓投訴平臺顯示，有消費者曾在10月陜西省西安市未央區熙地港王府井百貨一樓潮宏基專柜進行舊黃金首飾置換時，該專柜存在多項嚴重違法違規行為。該專柜工作人員虛構品牌“以舊換新”政策，實際未按官方規則操作，私下處理本人舊金（足金7.16克、K金2.96克）且拒絕提供正規憑證；在銷售過程中隱瞞“一口價”黃金克重信息（兩件總價11860元，實重6.68克，均價高達1775元/克，遠超當日1139元/克市場價），并撕毀克重標簽，進行價格欺詐；要求將1050元補款轉入員工個人微信賬戶，未入對公賬戶且未開發票；為掩蓋事實，偽造9230元“新購”電子質保單；所購戒指佩戴20天后斷裂，存在嚴重質量問題；發現問題后，該專柜拒不履行售后責任，拒絕退貨退款。上述行為已違反《價格法》《稅收征管法》《產品質量法》《消費者權益保護法》等規定，現要求依法查處，責令該專柜賠償損失并接受行政處罰。

2025年4月，浙江省市場監督管理局發布2024年度貴金屬飾品產品質量監督抽查通告，潮宏基一款足金飾品被檢出“珠寶玉石品種鑒定”不合格。

相較于前述同行，周大生及夢金園在業績表現上就沒那么“幸運”了。

2022-2024年，周大生實現營業收入分別為111.18億元、162.9億元、138.91億元；歸母凈利潤分別為10.91億元、13.16億元、10.10億元，毛利率分別為20.78%、18.14%、20.8%。在2023年業績暴增后，2024年周大生收入、凈利潤雙雙負增長。

2025年1-9月，公司實現收入67.72億元，同比下滑37.4%；歸母凈利潤8.82億元，同比增長3.1%；毛利率29.74%。

門店方面，截至2025年9月末，周大生門店數量為4675家，較2023年歷史峰值的5106家減少431家。門店總數中，加盟店4275家，占比約91%。

2022-2024年，夢金園實現收入157.24億元、202.09億元、197.13億元；歸母凈利潤1.8億元、2.3億元、1.89億元；毛利率4.8%、5.3%和6.8%。

2025年1-6月，夢金園實現收入104.51億元，同比增長4.7%；歸母凈利潤-0.7億元。

業績預告顯示，2025年全年，夢金園預計實現營收197.2億至227.7億元，同比持平至增長16%；凈利潤9100萬元-1.11億元，同比減少45%-55%；公司擁有人應占盈利7700萬至9400萬元，同比減少50%至59%。

截至2025年6月末，夢金園門店數量降至2733家，較2024年末凈減少58家。其中加盟店2704家，占比98%。

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周大福關店數量行業第一，老鳳祥未享紅利業績持續走低

在一眾黃金上市公司中，周大福以市場份額、門店規模等多個領域綜合實力領先同行。不過在2022年金價持續上行后，周大福也因下游消費疲軟而遭遇轉型陣痛，臃腫的門店數量及高庫存也為自身資金成本帶來不小壓力。

2023-2025財年，公司實現營業收入分別為946.84億港元、1087.13億港元、896.56億港元；歸母凈利潤分別為53.84億港元、64.99億港元和59.16億港元；毛利率分別為22.4%、20.5%和29.5%。

同一時期，公司錄得存貨分別為592.9億港元、646.47億港元、554.17億港元，分別同比增長3.56%、9.03%和-14.28%。截至2026年中報，周大福存貨錄得627.17億港元，存貨水平超600億港元，資金占用大。

2023-2025財年，公司總負債分別為539.81億港元、620.73億港元和491.31億港元，資產負債率分別為61.8%、69.89%和64.2%。截至2026年中報，周大福總負債為600.42億港元，資產負債率增增至68.89%，財務杠桿較高，償債壓力巨大。

門店方面，2025財年，周大福全球門店數量為6644家，門店凈減少700家以上。截至2026財年第一季度，周大福門店數量為6334家，季度凈減少310家。由于關店數量創行業內最多，不少聲音也將周大福稱為“行業收縮標桿”。

網經社電子商務研究中心分析師陳禮騰指出，金價大漲并未帶動黃金零售企業業績增長，反而成為主要壓力源。終端金價過高直接壓制婚慶、日常消費需求，消費者轉向低克重產品或持幣觀望，金飾銷量明顯下滑；同時保值需求更多流向金條、黃金ETF等低溢價品類，進一步分流零售端市場。此外，高金價大幅增加庫存資金占用，疊加租金、人工成本剛性上漲，企業毛利率持續被擠壓，而行業同質化競爭與消費疲軟進一步加劇了經營壓力。

陳禮騰認為，“周大福門店凈減超700家，核心是主動戰略收縮與被動經營壓力共同作用。前期下沉擴張帶來大量低坪效、虧損加盟店，在高金價與消費走弱背景下，單店盈利能力大幅惡化，被迫關店止損。公司推進渠道結構優化，關閉低效門店，聚焦一二線核心商圈與自營門店，提升渠道質量與品牌控制力，并向高端化、精品化轉型。關店也是降本增效、改善現金流的舉措。”

截至3月13日，黑貓投訴平臺顯示，搜索關鍵詞“周大福”，共計有投訴量2977條。周大福大量投訴問題集中在克重縮水、非品牌舊金折價、活動線上線下雙標等。不少消費者指出，周大福的一口價產品不標克重、不折算金價，部分一口價黃金每克單價超2000元。同時，回收價只按基礎金價計算，折損率超50%。也有消費者表示，購買的周大福黃金飾品存在不少產品質量、工藝瑕疵情形，不僅黃金斷裂、鑲嵌松動、K金掉色，同時門店存在隱瞞克重、扣留標簽、拒開發票、強買強賣等行為。

以奢侈品黃金和跨界二次元IP出圈的老鳳祥，卻并未享受“破圈”帶來的紅利，恰恰金價上漲抑制了消費終端的消費熱情。

2022-2024年，老鳳祥實現收入630.1億元、714.36億元和567.9億元；歸母凈利潤17億元、22.14億元和19.5億元；毛利率7.58%、8.3%和8.93%。

業績快報顯示，2025年，公司實現收入528.23億元，同比下滑7%；歸母凈利潤17.55億元，同比下滑10%；扣非后歸母凈利潤15.88億元，同比下滑11.92%。

根據中國電子商會旗下的消費保平臺數據顯示，黃金珠寶類投訴量激增，而老鳳祥等知名品牌是其中的“常客”。在黑貓投訴平臺上，“老鳳祥”共計有投訴量2574條，消費者投訴問題包括隱瞞克重、不標克重、誘導消費、換購規則不明、以次充好、貨不對板、不主動開具發票、推卸三包責任等。

截至2025年末，老鳳祥門店總數為5355家，較上一年同期凈減少483家。

也有消費者偏好以舊換新，但其中也暗藏不少貓膩。有消費者表示，以舊換新下，虛標損耗費、折舊費已是最平常。大部分情況，換新損耗率都遠超合理范圍，同時商家還會強制收取高額工藝費，限定換購款式，變相抬高消費成本。

黑貓投訴平臺顯示，截至3月13日，“老廟黃金”共計有投訴量1798條，消費者投訴問題主要集中在拒絕退貨退款、欺瞞消費者、隱瞞克重、存在欺詐、不給退貨、售后服務、質量問題等。

2026年3月9日，有消費者表示，自己在南通市海門市老廟黃金店購買三件黃金飾品，由于三件商品吊牌上沒有寫克重，只有價格，為一口價商品。經過雙方協商，買賣雙方同意以三件商品總重量乘實時金價加上協商后的黃金工費的計算方法付款。老廟店員當面現場稱重三件總共21.7克，當日金價1480元/g，三件商品合計工費1884元，總共支付34000元整。支付完成后，消費者母親考慮為了以后可能涉及賣或者換黃金，要求提供對應發票，寫清楚對應商品的具體克重，店員滿嘴答應，因為比較晚了，提供發票后沒有檢查直接回家了。

到家后檢查黃金，發現發票并未按照要求提供。第二天消費者與母親再次返回，且到商場其他店里復秤發現問題，復秤發現總重量只有19.23克，到老廟黃金討要說法，且直接進行了報警，經過警察協調，也同意了退差的辦法，店里員工表示操作失誤，可能沒有去皮。退差全部由老廟店員自己計算，告知加上一部分的車旅費總共退款2900元整，收款之后改名消費者突然發現再次被老廟坑，總共缺少2.47克，少退755元，發現問題后再次返回，店員也不耐煩了，態度極差。做為消費者不應該受到這種情況，缺斤少兩是事實，做為賣家沒有盡到賣家的責任。目前，該名消費者訴求三倍差價賠償，且給予道歉。

2026年3月7日，有消費者在黑貓投訴平臺表示，在東莞市大朗鎮老廟黃金（萬薈店）被欺詐，該名消費者以18k金換足金并且要補853元差價，而店員并未跟消費者表明不是足金。再聯系店員后，店員不僅不給明確的答復，同時各種推脫，表示足金已經熔掉送往總部。對于商家欺騙消費者的行為，該消費者要求官方介入處理。

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直播低價引流套路，迪阿股份合同履約問題爭議頻繁

直播帶貨的興起，也為黃金珠寶開辟了全新的線上銷售渠道。經統計，直播帶貨中的黃金投訴主要集中在訂單履約、產品與宣傳不符、低價引流與誘導套路等方面。

在不少低價的黃金直播間，主播以誘導話術營造“撿漏”氛圍，吸引消費者下單，實則克重極低、單價畸高，或后續強制補差價。由于不少消費者購買黃金飾品時專業知識不足，盲目追求低價，忽視黃金的克重、純度、資質等重要信息。在購買之后，復雜繁瑣的維權流程也讓多數消費者忍氣吞聲，或是難以維權。

曼卡龍（300945.SZ）定位“年輕、輕奢”，其投訴問題更為多樣，涵蓋銷售欺詐、產品質量、計量與克重、售后服務等多個維度。截至3月13日，黑貓投訴平臺顯示，搜索關鍵詞“曼卡龍珠寶”，共計有投訴量135條，消費者投訴問題主要集中在誘導消費、欺騙消費者、售后服務、質量問題、差價等。

2026年1月，在小紅書平臺，有消費者于2025年11月通過小紅書“MCLON曼卡龍”購買合成寶石，反映存在計量問題（克重不足），要求補足商品數量。

2026年1月，有消費者在現場購買黃金首飾，反映曼卡龍商家存在“以假充真、以次充好”問題，要求賠償損失、退賠費用。

2026年2月，消費者2月1日下單購買項鏈，2月26日項鏈斷開。商家以“超過7天退貨期”為由拒絕退貨，僅同意維修；平臺介入后，商家提出“自付50元折舊費更換款式，增加克重需加錢”。

依靠電商渠道規模擴張，曼卡龍近幾年營收持續增長，線上占比較高，但低毛利的線上業務也擠壓盈利空間，導致公司毛利率偏低于同行。

2022年-2024年，曼卡龍實現收入分別為16.1億元、19.23億元、23.57億元，歸母凈利潤分別為0.54億元、0.8億元和0.96億元，毛利率分別為16.59%、14.64%和13.38%。

2025年1-9月，公司實現收入21.64億元，同比增長29.3%；歸母凈利潤1.02億元，同比增長32.6%；毛利率14.09%。

相較于周大福、老鳳祥等傳統金店，迪阿股份（301177.SZ）則走出了一條截然不同的路，其優劣勢也異常分明。憑借“一生僅能定制一枚的DR鉆戒”的差異化定位，迪阿股份形成了獨特的品牌護城河。同時由于主打鉆石鑲嵌飾品，迪阿股份的毛利率也穩居行業首位，遠高于其他以黃金為主的競爭對手。不過，品牌故事也是雙刃劍，鉆石飾品高度綁定婚戀市場，消費者復購率低，自上市后，迪阿股份業績一度疲軟，盈利質量受到市場質疑。

2022-2024年，迪阿股份實現收入36.82億元、21.8億元、14.82億元；歸母凈利潤7.29億元、0.69億元和0.53億元；毛利率69.79%、68.9%和65.49%。

2025年1-9月，公司實現收入11.56億元，同比增長4.03%；歸母凈利潤1.03億元，同比增長407.97%；毛利率66.4%。

2022-2024年，迪阿股份連續三年營收和凈利潤雙雙下滑，盡管最近數據顯示，2025年前三季度業績有所回暖，但仍不及2021年時期水平。

2025年9月，華創證券發布研報指出，迪阿股份聚焦于渠道優化成效釋放和單店效能提升。明確指出公司雖門店數減少，但客流向優質門店集中，坪效和單店營收大幅增長，運營效率提升驅動利潤大幅增長。預計2025-2027年歸母凈利潤為1.50/1.96/2.49億元。

2025年9月，中金公司研報對公司2025年股權激勵計劃進行了點評，認為業績考核目標彰顯了管理層信心。同時指出，公司2025年收入已企穩回升，線上業務高增，費用控制良好。上調了2025/26年EPS預測，但考慮到行業不確定性，維持“中性”評級。

由于品類的差異，迪阿股份的消費者投訴主要集中在合同糾紛、售后服務（三包義務）、定金退還爭議、退換貨等方面。

黑貓投訴平臺顯示，截至3月13日，搜索“DR鉆戒”，共計有投訴量177條，消費者投訴問題包括支付定金后無法退款、保價承諾不兌現、定制商品不支持七天無理由、霸王條款、不履行國家規定的三包義務等、推諉扯皮等。

2025年7月7日，有消費者在江西南昌青山湖區DR鉆戒（南昌恒茂夢時代百盛優客店）預購了兩個戒指，在7月14日求婚用，全款21200元，但是還沒有確定鉆戒型號，也不確定指環的大小，就打算先14號租借一枚鉆戒先用，但被告知需先下單才能借鉆戒。該名消費者就全款下單了兩枚21200元，但7月9日因特殊原因想退款，被告知有800元的定制服務費，由于并未確定戒指，該名消費者無法接受定制服務費。對此，消費者要求商家全額退款。

收取定制費的問題頻繁出現。2025年8月25日，有消費者購買截至，因對尺寸問題有所糾結，就打算先退款，但是僅購買10個小時，當該名消費者選擇退款時，商家要求收取300的定制費，該名消費者對“不到一天就要收取定制費”的行為表示不滿，要求商家退貨退款。

12315消費者投訴信息公示平臺中，也有不少消費者就迪阿股份存在的售后服務、價格不合理等問題展開了投訴。

2026年1月28日，有消費者反映其在京東商城（迪阿股份有限公司）通過網購購買鉑金首飾。可能存在售后服務、不履行自己明示或與消費者約定的三包義務問題，該名消費者要求商家補足商品數量，退賠費用，賠償損失。

對于消費者投訴如何維權等問題，上海申倫律師事務所律師夏海龍分析，首先，最重要的是要在知名或者是有資質的商家去購買，不能貪圖便宜輕信虛假宣傳。第二就是一定要通過正規渠道支付款項，并保留好付款記錄、發票等重要的交易記錄，一旦發現有問題，第一時間報警。

知名律師、河南澤槿律師事務所主任付建認為，消費者如果遇到商家交付的黃金克重不足、純度不符，或者冒充黃金制品，違反《民法典》《消費者權益保護法》《消費者權益保護法》等規定，情節嚴重的涉及詐騙罪、銷售偽劣產品罪等刑事犯罪。根據《消費者權益保護法》第五十五條規定經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。消費者有權主張三倍懲罰性賠償。《產品質量法》第三十九條規定銷售者銷售產品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產品冒充合格產品。

“黃金產品與標注純度、克重不符，或存在質量瑕疵，銷售者必須履行退貨、換貨、維修義務，并賠償消費者因此產生的檢測費、交通費等損失。消費者維權時，可以保留購買發票、質保單、產品標簽、稱重小票、鑒定證書等證據，要求商家退貨退款。協商不成，可以向市場監督管理局、消費者協會提交投訴材料。如果遇到銷售假黃金涉嫌詐騙的，可以向公安機關報案。”

同時，付建還表示，購買黃金若遇到純度不足、一口價溢價過高、回收稱重作弊等情況，完全可以通過法律途徑維權。如果商家存在欺詐行為，消費者有權要求退一賠三。若對方推諉，可撥打12315向市場監管部門投訴。若協商投訴均無效，可向法院起訴主張退賠及相關費用，涉及詐騙或計量作弊的，應直接報警追究刑責。（港灣財經出品）