當(dāng)“政務(wù)龍蝦”上線：深圳公務(wù)員的AI同事，是真的干活還是新“表”哥？

> 3分鐘干完一天的活，然后呢？

深圳福田區(qū)。

一個普通的政務(wù)窗口，一個普通的辦事員，一臺普通的電腦。

但電腦里，住著一只不普通的“龍蝦”。

這只“龍蝦”的名字叫“政務(wù)智能體”。官方稱呼是“基于OpenClaw架構(gòu)的AI輔助辦公系統(tǒng)”。

民間叫法更直接——“龍蝦”同事。

這個同事有多猛？

過去要審一天的材料，它幾分鐘就能審?fù)辍?/p>

紹興越城區(qū)迪蕩街道也試點了類似系統(tǒng)。工作人員面對一疊文件輕點鼠標(biāo)，“龍蝦”即刻完成材料分析、合規(guī)審核、處置流程梳理。以往耗時良久的基礎(chǔ)研判工作，數(shù)分鐘即可辦結(jié)。

數(shù)據(jù)不會騙人。

幾分鐘 vs 一整天。

這個效率差距，大到讓人懷疑人生。

所以問題來了：這么猛的“同事”，是真的在干活，還是新的“表”哥？

“表”哥這個詞，是體制內(nèi)暗語。指那些專門做表、填表、報表的人——活兒看著不少，但全是形式主義。

“政務(wù)龍蝦”會不會也變成這樣？

先說結(jié)論：可能不會，但前提是得用對地方。

為什么這么說？

因為“龍蝦”的能力，正好切中了政務(wù)系統(tǒng)的痛點。

政務(wù)系統(tǒng)的最大痛點是什么？是重復(fù)勞動。

每天，無數(shù)辦事員在處理一模一樣的材料。申請表、證明文件、審批單、備案表……格式大同小異，內(nèi)容千篇一律，審核標(biāo)準(zhǔn)萬年不變。

這種活兒，人干久了會麻木，會出錯，會煩。

但“龍蝦”不會。

它永遠(yuǎn)精神抖擻，永遠(yuǎn)一絲不茍，永遠(yuǎn)按照規(guī)則辦事。

紹興那套系統(tǒng)，讓“龍蝦”做的第一件事就是材料審核——這是最合適不過的場景。

不需要創(chuàng)造性，不需要主觀判斷，只需要按照既定規(guī)則，快速比對、核對、校驗。

機(jī)器干這個，比人強(qiáng)一萬倍。

但“政務(wù)龍蝦”的價值，遠(yuǎn)不止省時間。

更重要的是，它能讓公務(wù)員從重復(fù)勞動中解放出來，去做更有價值的事。

以前，一個辦事員一天8小時，6小時在審核材料，2小時在接待群眾。

現(xiàn)在，3分鐘干完審核的活，剩下的7小時57分鐘，可以干嘛？

可以思考怎么優(yōu)化流程，可以研究群眾反饋的問題，可以學(xué)習(xí)新政策，可以真正去解決那些機(jī)器解決不了的難題。

這才是“政務(wù)龍蝦”該有的樣子——不是替代人，而是讓人更像人。

但現(xiàn)實總比理想復(fù)雜。

“政務(wù)龍蝦”上線后，會不會變成新的“表”哥？會不會出現(xiàn)新的形式主義？

完全有可能。

比如，明明“龍蝦”能審的材料，非要讓人再審一遍——美其名曰“雙重把關(guān)”。

比如，明明“龍蝦”能出的報告，非要讓人再出一版——美其名曰“人工復(fù)核”。

比如，明明“龍蝦”能填的表格，非要讓人再填一遍——美其名曰“確保無誤”。

這些場景，想想都頭疼。

但更頭疼的，是另一個問題：安全。

“政務(wù)龍蝦”要干活，就得有權(quán)限。要審核材料，就得看材料內(nèi)容；要處理申請，就得操作內(nèi)部系統(tǒng)；要出具結(jié)果，就得訪問數(shù)據(jù)庫。

這些權(quán)限加在一起，意味著什么？

意味著如果這只“龍蝦”被黑了，后果不堪設(shè)想。

工信部的預(yù)警不是鬧著玩的——OpenClaw在默認(rèn)或不當(dāng)配置下存在較高安全風(fēng)險，可能因指令誘導(dǎo)、配置缺陷或被惡意接管，造成信息泄露、系統(tǒng)受控。

政務(wù)系統(tǒng)如果被惡意接管，那是什么概念？

那是整個城市運(yùn)行的中樞被劫持。

所以，深圳龍崗區(qū)在推出“龍蝦十條”的時候，特意強(qiáng)調(diào)了安全要求。紹興本土AI企業(yè)也在搞“本地化智能龍蝦”，讓AI在本地運(yùn)行而不聯(lián)網(wǎng)，從源頭杜絕數(shù)據(jù)外泄風(fēng)險。

這些努力，都是在給“政務(wù)龍蝦”上保險。

因為誰都知道，這東西用好了是利器，用不好是炸彈。

但話說回來，真正的考驗，從來不是技術(shù)，而是人。

“政務(wù)龍蝦”來了，公務(wù)員怎么辦？

有人擔(dān)心被取代，有人擔(dān)心沒事干，有人擔(dān)心學(xué)不會。

這些擔(dān)心，都可以理解。但仔細(xì)想想，其實沒必要。

因為“龍蝦”能干的，永遠(yuǎn)是那些它擅長而人不喜歡的活——重復(fù)、枯燥、機(jī)械、耗時的活。

而那些它不擅長但人擅長的活——溝通、共情、創(chuàng)造、決策——恰恰是人的主場。

所以，聰明的公務(wù)員，會把“龍蝦”當(dāng)幫手，而不是當(dāng)對手。

會用“龍蝦”的人，可以3分鐘干完一天的活，然后花7小時57分鐘去做真正有價值的事。

不會用“龍蝦”的人，可能會花一天干完3分鐘的活，然后抱怨“龍蝦”搶了飯碗。

這個差距，不是“龍蝦”造成的，是人自己造成的。

最后，我想起一個畫面。

深圳福田區(qū)，一位辦事員第一次用“政務(wù)龍蝦”審核材料。

她點了一下鼠標(biāo)，等了3分鐘，幾十份材料全部審?fù)辏Y(jié)果自動生成。

她愣在那里，不知道該高興還是該害怕。

高興的是，以后再也不用熬夜加班審材料了。

害怕的是，那自己以后干什么？

這個困惑，不只是她的，也是我們所有人的。

但答案其實就在白巖松那句話里：

“不怕機(jī)器像人，就怕人像機(jī)器。”

只要我們不變成機(jī)器，機(jī)器就永遠(yuǎn)取代不了我們。

“政務(wù)龍蝦”只是工具。

真正的主角，永遠(yuǎn)是人。