《熱點Views》欄目出品
近日,中國移動的一則消費糾紛事件引發熱議,這家通信巨頭被推上了風口浪尖。
據大風新聞報道,2月8日,一位來自寧夏銀川的消費者小胡稱,其在中國移動App資費專區看到編號“25NX203490”的“多點權益聯合會員”套餐,頁面標注資費為“20元/年”。然而,當小胡轉至訂購界面時,卻顯示為“20元/月”,套餐辦理后收到的短信也顯示資費“20元/月”。
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(圖源:大風新聞)
隨后,小胡將此情況反映至中國移動,多次投訴后,中國移動提出對其補償60元。不過,這一方案卻遭到了小胡的拒絕。截至目前,中國移動在官方微博和微信賬號并未作出正式回應。
從“每年20元”到“每月20元”,一字之差,費用暴漲了12倍。對此,北京大成(西安)律師事務所韓朝澤律師向大風新聞分析稱:當消費者基于該宣傳(20元/年)完成訂購時,雙方合同即告成立,資費標準應以公示信息為準。移動公司以訂購界面“20元/月”為由收費,屬于典型的消費欺詐。
小胡的遭遇并非孤例。在黑貓投訴上,與中國移動相關的投訴超過了42萬條,遠高于中國聯通和中國電信。有消費者表示,“中國移動在我不知情的情況下私自改動我的套餐給我增加業務。”還有用戶投訴稱,“中國移動引誘老年人消費,不經老年人同意就自動扣費,還不能取消合約。”
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(圖源:黑貓投訴)
事實上,不知情訂制、不明扣費等問題,一直都是電信用戶的常見痛點。為此,工信部去年還在全國組織開展電信業務“明白辦、放心用”行動,并表示“介紹營銷內容應全面準確,不得夸大宣傳、誘導營銷或隱瞞關鍵信息,保障用戶知情權。”
隨后,中國移動宣布推出十項服務承諾,其中包括“透明消費,明白辦理”等內容。不過,如今看來,中國移動的承諾與行動似乎并不一致。
對于坐擁10億用戶的中國移動而言,這并非僅僅是一次普通的資費爭議,也是一場對企業誠信的嚴禁拷問。如果連“看到的”都不能保證是“得到的”,再大的企業也終將失去用戶的支持。
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