逾期未交租竟遭“掀被”拍照 成都自如租客怒訴隱私被侵犯

“他們直接闖進我的房間，掀開被子對我進行拍照……”

近日，成都市民周先生向消費質量報投訴稱，其在2025年12月20日上午9點半，被房屋租賃公司自如的工作人員擅自闖入房間并掀開被子拍攝。周先生表示，此事給他的精神帶來了嚴重的影響，請求記者幫助其“討回公道”。

投訴人(左）向記者講述情況

租客投訴

因房租逾期被“掀被”拍照

周先生告訴記者，他于2025年9月15日與自如簽訂租房合約，以季付方式租住位于成都高新區凱麗濱江花園小區的一個單間，租賃時間為 2025 年 9 月至2026年9月。

2025年12月中旬，周先生因個人原因未能及時查看自如App的提醒，導致房租逾期。12月16日，周先生深夜回家時發現門鎖無法打開，在與自如管家協商后，對方先后于17日和19日提供了新的門鎖密碼，周先生得以繼續居住。

12月19日，周先生向自如發送了一份正式的書面聲明，明確指出其鎖門行為違法，并提出了自己的支付計劃。然而，僅僅過了12個小時，即12月20日9點半，自如工作人員便闖入周先生的房間，并對其進行了拍照和錄像。

“他們掀開被子，導致我身體暴露，我覺得自己的尊嚴被徹底踐踏。”周先生表示，事情發生后他前往成都市第四人民醫院及川大華西醫院就診。就診記錄顯示，周先生可能存在焦慮抑郁狀態。周先生認為，這是自如公司的粗暴做法直接導致他出現了嚴重的生理應激反應。

周先生提供的立案材料

12月24日，周先生前往成都市公安局高新區分局和平派出所報警，稱自己遭遇非法入侵并進行了立案。

然而，事情已經過去長達三個月，周先生仍沒有收到自如方相關工作人員的道歉。

中介回應

因門鎖被砸才上門拍照取證

針對周先生的投訴，記者通過多方渠道聯系上了自如公司相關負責人胡梟。對于周先生的遭遇，胡梟表示，事件的起因是客戶房租逾期。他解釋稱，按照公司規定，租客逾期三天未繳納租金會收到催繳通知。“這是一種合理的催繳流程。”胡梟說，如果逾期三天仍聯系不上租客，逾期五天以上，公司便會安排工作人員上門了解情況。

“我們上門時發現，客戶把門鎖砸了。”胡梟告訴記者，由于周先生逾期未交租，系統自動凍結了門鎖，而周先生為了進入房間，直接將門鎖砸壞。“門鎖是業主的財產，我們是業主的委托代理人，肯定不能任由租客破壞。在隨后的協商中，周先生表示自己目前經濟困難，無法繳納房租。雙方隨后發生了語言沖突。”胡梟稱。

針對周先生反映的被“掀被”拍攝一事，胡梟解釋稱，工作人員上門都會佩戴記錄儀對全過程進行記錄。“去派出所后，警察讓我們把記錄儀的視頻刪掉了，所有的內容已在警方留檔。”胡梟表示，警方當時認為客戶違約在先，并組織雙方進行了協調。

面對周先生再次提出的投訴，胡梟回應稱，公司愿意配合協調。如果需要賠償，希望周先生能詳細列出清單，公司會盡量滿足其合理訴求。同時，他也表示公司將強化員工培訓，避免類似事件再次發生。

3月8日，記者聯系了自如公司與周先生，準備組織雙方再次調解。自如公司表示希望在高新區和平街派出所進行調解，而周先生則告知記者，經過相關咨詢后，他拒絕參加此次調解，并希望公安部門依法對公司的行為進行調查。

值得注意的是，互聯網平臺關于自如公司的投訴并不少見。記者在黑貓投訴平臺搜索發現，截至目前相關投訴信息高達1.9萬余條，主要涉及退租、轉租以及亂收費等問題。

律師說法

維權需合法 侵權必擔責

針對此事，記者采訪了四川川恒律師事務所李結楠律師。他認為，盡管租客周先生存在房租逾期的違約行為，但這絕不意味著房屋管理方獲得了侵入其私密空間、侵犯其人身權利的正當理由。根據《民法典》，在租賃合同存續期間，租客對承租的房屋享有占有和使用的權利，其隱私權與居住安寧受法律嚴格保護。管理方以催繳租金為由，未經允許進入其臥室并拍攝床鋪，已明顯超越了合理催收邊界，涉嫌構成對公民隱私權、名譽權的侵害。

同時，李結楠提醒，若遇到類似情況，租客可通過以下步驟維護自身合法權益——

立即固定證據：務必保存好現場錄音、錄像、照片；保留與工作人員的所有溝通記錄；及時就醫并保管好所有醫療記錄，尤其是能證明精神受損的診斷證明；如已報警，妥善保管報警回執。

堅定選擇報警：如遇非法侵入，應第一時間撥打110。民警到場不僅能制止侵害，其出具的《報警回執》或《受案回執》是證明侵權事實的關鍵官方文件。應堅持要求公安機關依法對“非法侵入住宅”的行為進行調查處理。

多渠道行政投訴：可同步向住建、市場監管等主管部門投訴舉報，反映租賃企業存在的違規甚至違法行為。

明確民事索賠：在證據相對固定后，可向對方正式發函或通過訴訟提出明確訴求，通常包括，要求對方停止侵害、賠禮道歉、消除影響；賠償因此產生的醫療費、誤工費等直接損失；并可根據侵權嚴重程度，主張精神損害撫慰金。

通過法律訴訟維權：若協商、調解無法解決問題，應果斷向人民法院提起訴訟。訴訟請求可綜合以上民事索賠內容提出。

總而言之，租房糾紛應通過協商、調解、訴訟等合法渠道解決。任何一方以自救為名實施的侵權行為，都可能使自己從權利方轉化為侵權方，需承擔相應法律責任。租客在履行合同義務的同時，也應勇敢運用法律武器，捍衛自己的合法居住權利與人格尊嚴。

全媒體記者 何馥君 高楊曦

來源 | 消費質量報

編輯 | 李星彤

責編 | 眭實

審核 | 李曉龍

終審 | 羅婕

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