最近,新加坡最熱的話題之一,大概就是迪士尼郵輪“Disney Adventure”首航。這艘號稱為亞洲打造的迪士尼郵輪,從宣傳開始就話題不斷。
很多人為了首航專門買票花了高昂的費用。但首航結束后,網上卻出現了一個有點意外的情況:小某書幾乎被吐槽刷屏。
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“宣傳拉滿,體驗打折”
不少游客上船前的期待的是”迪士尼IP + 豪華郵輪 + 首航紀念“聽起來簡直是夢幻假期,但下船后的評價,卻變成了:“很好,下次不想去了。”總結得也很直接:也就值半價。
圖源:XHS@鏡桐
最大賣點過山車沒開。這艘郵輪最重要的賣點之一,是海上過山車項目Ironcycle。很多游客就是沖著這個項目買票。但首航期間,過山車卻始終沒有開放。官方解釋是安全測試。問題是不少游客發現,試航媒體卻曾經體驗過這個項目。于是很多人開始吐槽:我們花錢上船,是來做測試的嗎?
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圖源:XHS@soon
餐廳體驗也不太順。不少人提到餐飲體驗和預期差距比較大。比如上菜速度慢、部分餐廳設備故障、動畫互動屏幕出問題;吐槽第一晚Animator’s Plate 餐廳,本來應該是動畫互動體驗,但系統出了問題,屏幕上播放的竟然是試航博主的作品;現場很多人一臉問號。和媒體試航的體驗相差很大。
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圖源:XHS@soon
另一個被吐槽很多的,是郵輪的 Navigator App。不少人反映:預約餐廳困難
、系統更新失敗、行程安排混亂;甚至有人說:自己被迫在餐廳和演出之間二選一。去找客服,得到的回答卻是:“系統問題,我們也沒辦法。”
房間也出狀況。有游客發帖說自己住的房間 天花板漏水。雖然不算特別嚴重但在首航這樣的情況下,多少有點讓人哭笑不得。有人調侃:想到會有驚喜,沒想到驚喜是房間漏水。
排隊和秩序問題。還有游客提到:角色見面會排隊嚴重,甚至出現插隊情況。
工作人員只能口頭道歉,但很難真正維持秩序。此外,船上WiFi也被吐槽不穩定。
最離譜的補償。航程最后一晚,迪士尼給每個房間發了一個補償:100美元船上消費金。聽起來挺不錯,但問題是很多游客 22:30才收到通知,而大部分商店 22:00已經關門。這意味著很多人根本花不掉這100美元。結果,客服中心當天晚上排起長龍,有人排隊排到凌晨兩點。
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圖源:XHS@soon
也不全是差評
當然,也有游客說:船上的演員和工作人員其實非常努力。不少表演依然很精彩,尤其是迪士尼經典演出。“演員真的很拼,但運營團隊有點拉垮。”
為什么首航問題這么多?其實業內有一個共識:首航往往就是測試航。很多系統、流程、設備都需要通過真實運營慢慢磨合。只是這一次游客的期待值太高。而迪士尼這個品牌,又讓大家對細節特別敏感。
怎么樣?你會去坐嗎?歡迎留言聊聊。
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LEO丨編輯
CH丨編審
XHS丨來源/圖源
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