在昌平回龍觀街道瑞旗家園二區社區,幾個熟悉的身影總是頻繁出現在一位獨居聾啞老人家中,幫老人處理瑣事、排憂解難。她們是社工趙婧婧、羅榮華、宋曉文,也是社區“巾幗志愿服務隊”的志愿者。一塊巴掌大的寫字板,跨越無聲的障礙,搭起她們與老人溝通的橋梁,也成為她們七年溫情守護的見證。
今年70多歲的劉女士,因聽力語言障礙,常年生活在無聲世界。兒子與老伴相繼離世后,雖有年邁的弟弟牽掛,但因距離和身體原因,也難常伴左右。劉女士自身患有慢性病,需要長期服藥,日常瑣事也無人搭手,生活面臨諸多困難。
2019年的一次走訪,讓三位社工了解到劉女士的情況,便主動擔負起照料老人的責任。老人沒有手機,三位社工就成了老人的“專職跑腿員”,每月定期到銀行幫她取生活費,繳納天然氣、水電費;劉女士的弟弟幫她開好藥品,也會按時寄到居委會,由社工送上門;社區每年組織免費體檢,社工也會提早通知老人,體檢時全程陪同,細致記錄下醫囑,一一寫在寫字板上。
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社工幫老人充電費
不僅如此,三人還是老人的“應急維修員”,水龍頭漏水、蓮蓬頭堵塞、頂燈損壞……只要劉女士遇到難題,她們總會及時出現,用小小的寫字板與劉女士溝通,安撫她的情緒,想盡辦法幫忙解決。去年冬天,劉女士家的壁掛爐突然出現故障,屋內溫度驟降,老人急得團團轉。三人接到消息后,立刻趕到老人家中,一邊在寫字板上寫下“別著急,我們來解決”,一邊分工聯系維修師傅,通過遠程視頻指導,經過反復調試,終于修好了壁掛爐,讓屋內恢復了暖意。
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社工幫老人修理壁掛爐
與老人同住一棟樓的羅榮華,更是老人的貼心“守護者”。無論白天黑夜、酷暑寒冬,只要接到劉女士的求助,羅榮華總會第一時間出現。一次深夜,劉女士出門倒垃圾忘帶鑰匙,被鎖在門外,羅榮華立馬趕了過去,幫她聯系開鎖師傅,陪她等待,確認老人安全進屋后,她才放心離開。
這樣的應急幫扶,七年來發生過無數次。“一開始,劉女士對我們的幫助還有所戒備,有時還會拒絕。”趙婧婧回憶道,但經過日復一日的陪伴和悉心照料,三人已經成為了劉女士最信任的人,“每次離開時,她總會拉著我們的手,執意把我們送到電梯口,直至電梯門關閉了才轉身回家。”
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社工幫老人取錢
“你們就像我的女兒一樣!”“有你們三個閨女真好!”這是劉女士在寫字板上寫過最多的話,真切的話語里藏著老人深深的感激。“其實我們做的都是些微不足道的日常瑣事,算不上什么大事。”宋曉文真誠地說,“但只要平時我們多跑幾次、多幫一把,劉阿姨就能少些難處,多些安心,這就足夠了!”
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社工幫老人換水龍頭
來源:北京日報
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