隨著網絡消費普及
直播帶貨、社交電商、小程序購物
等新業態涌現
便利之余
證照不合規、虛假宣傳、違法廣告、
貨不對板、產品質量參差不齊
等問題凸顯
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重慶市消費者權益保護委員會
為保障消費者權益、規范網絡交易秩序
發布以下消費提示及注意事項
一起來看
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致廣大消費者:筑牢防范底線,理性安全消費
一
核查證照資質,防范消費風險
消費前主動核查商家證照資質,查看店鋪顯著位置公示的營業執照、許可資質、法定代表人等核心信息,個體工商戶公示經營者及經營場所,企業公示統一社會信用代碼等,可通過國家企業信用信息公示系統核驗真實性。
仔細讀懂促銷規則,警惕無證無照、證照過期或不符等情況。特殊品類商品需核查專項資質(食品、保健食品、化妝品、醫療器械等需對應行業許可)。
個人銷售自產農副產品等符合免登記情形的,需注意查看其公示的自我聲明,無聲明或不實者應謹慎交易。
二
選擇正規平臺,守護自身權益
優先選擇品牌官方旗艦店、平臺自營等正規渠道,避開陌生鏈接等非正規渠道,警惕低價假冒偽劣商品。
收貨后及時查驗商品外觀、標識等,易碎、貴重物品全程錄像驗貨,不合格可拒簽并留存證據。除特殊商品外,網購享有七日無理由退貨權,商家設置“不退不換”“拆封拒退”等霸王條款可依法主張無效。
三
警惕虛假宣傳,規避消費陷阱
理性看待營銷宣傳,提高辨別夸大宣傳或虛假表述能力。
警惕“全網最低價”“百分百正品”等絕對化用語,此類表述涉嫌違規虛假宣傳;核實“限時秒殺”“先漲后降”等促銷真實性,直播帶貨中要求商家出示品牌授權、檢測報告等,杜絕模糊表述誤導;不被虛構點擊量、好評率迷惑,重點查看追評和實拍圖,警惕刷好評等違規操作。
四
留存交易證據,依法理性維權
全程留存訂單、支付憑證、聊天記錄等,直播購物錄屏保存宣傳及承諾信息。警惕冒充客服退款、快遞理賠等詐騙,售后操作走平臺官方渠道,不透露銀行卡密碼、短信驗證碼等敏感信息。
糾紛先協商,協商不成可撥打12345政務服務熱線或通過“全國消協智慧315”平臺投訴。同時防范個人信息泄露,丟棄快遞包裹前務必涂抹或清除面單信息。
致網絡交易平臺:履行主體責任,規范經營秩序
一
嚴格資質審核,筑牢準入防線
履行商家準入審核義務,建立健全審核機制,實質性核查入駐商家證照及行業許可,杜絕無資質入駐。
明確平臺內嵌小程序等商家的責任邊界,不逃避監管。
建立資質動態更新機制,定期核查,對證照過期、被吊銷的商家,及時暫停或終止其經營并公示。
二
規范宣傳行為,遏制虛假營銷
加強宣傳內容監管,制定管理規則,禁止使用絕對化用語、虛假數據等違規宣傳,重點管控直播帶貨、廣告彈窗。
建立巡查機制,及時排查整改,情節嚴重者下架商品、關閉店鋪并公示。規范促銷管理,督促商家公示原價、折扣促銷規則等,杜絕價格欺詐。
三
強化質量管控,保障商品安全
建立商品質量監管體系,定期抽檢熱銷、高風險商品,不合格商品及時下架召回并公示。督促商家履行質量責任,嚴查“三無”、假冒偽劣商品。
規范跨境購,明確準入標準,告知消費者國內外標準差異,暢通售后渠道,不以海外注冊為由拒絕協調售后。
四
完善售后體系,暢通維權渠道
健全售后管理制度,建立便捷投訴機制,明確流程時限,及時響應訴求。
督促商家執行七日無理由退貨規定,不擅自擴大不適用無理由退貨范圍。建立商家信用評價體系,將合規情況納入評級,約束不良商家。
簡化收費項目、公示標準,降低中小商戶負擔,規范自動跟價規則。
五
保護個人信息,防范安全風險
嚴格遵守個人信息保護法律法規,遵循合法正當必要原則,明示收集目的范圍,不強迫授權無關信息,敏感信息需逐項征得消費者同意。
加強信息安全防護,建立加密存儲機制,嚴防信息泄露濫用,不違規向第三方提供。及時排查隱患,對泄露問題整改并依法擔責。
溫馨提醒
網絡消費安全需三方協同
消費者要提高防范意識、理性維權
平臺經營者應履行責任、嚴格管理
商家須誠信合規、履約經營
共筑安全公平的網絡消費環境
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