江西
隨著數字經濟蓬勃發展，網絡購物已成為大眾消費的主流方式，“七天無理由退貨”作為消費者的法定權利，早已成為消費市場的普遍共識。但實踐中，商家常以“影響二次銷售”為由拒絕退貨，相關消費糾紛屢見不鮮。消費者網購貴重飾品，僅為試戴取下商品標簽，能否適用七天無理由退貨?近日，贛州經開區法院就審結了這樣一起信息網絡買賣合同糾紛案件。
案情回顧
2025年5月，鐘先生通過抖音平臺在某工藝品店網購了一只價值21800元的和田玉手鐲。商品送達后，鐘先生為確認手鐲的佩戴效果、尺寸適配度，在試戴過程中取下了手鐲上的標簽。試戴次日，鐘先生因個人原因通過平臺發起“七天無理由退貨”申請，并按要求將吊牌完整復原后隨商品一并寄回。不料商家以“吊牌已被撕毀，影響二次銷售”為由，拒絕辦理退貨退款。雙方多次協商未果，鐘先生遂向贛州經開區法院提起訴訟，要求商家履行退貨退款義務。
法院經審理認為，鐘先生的行為屬于為查驗商品而進行的合理試戴，案涉手鐲標簽僅被取下并未損毀，可完整恢復原狀，商品本體無任何磨損、劃痕等影響二次銷售的情形，未致商品“不完好”。最終，法院依法判決支持鐘先生的訴訟請求，判令商家向鐘先生退還全部貨款，鐘先生同步向商家退還案涉和田玉手鐲。
法官說法
法官釋法，這3點一定要知道!
1.七天無理由退貨是消費者的法定權利，商家不能以格式條款、店堂告示等方式單方限制或排除。
2.“商品完好“”不等于“原封不動”!消費者為查驗商品拆包裝、試穿試戴，只要不造成商品本體損毀，不影響二次銷售，就不能被拒絕退貨。
3.只有定作、鮮活易腐、數字化商品、報紙期刊4類商品法定不適用七天無理由，其他商品商家想排除退貨，必須提前明確告知并經消費者單獨確認，不能自行加碼。
案件后續
該案判決送達后，雙方均服判息訴，商家主動聯系鐘先生履行了全額退款義務，鐘先生也同步退回了案涉手鐲，并在收到退款后專程向承辦法官表達了感謝，這起消費糾紛得以圓滿化解。
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