海風(fēng)傳暖，國(guó)壽護(hù)航|舟山國(guó)壽“重疾一日賠”，把溫暖送到海島客戶心坎里

海風(fēng)傳暖，國(guó)壽護(hù)航

舟山國(guó)壽

“重疾一日賠”

把溫暖送到

海島客戶心坎里

典型案例

在舟山嵊泗列島的濤聲里，70歲的戴阿姨守著海島的老家，一輩子與海風(fēng)為伴。如今兒女定居外島，她雖習(xí)慣了海島的寧?kù)o，卻也面臨著醫(yī)療不便的現(xiàn)實(shí)——2025年深秋，長(zhǎng)期的腹痛迫使她輾轉(zhuǎn)到上海三甲醫(yī)院檢查，一紙“胰腺惡性腫瘤”診斷書，讓這個(gè)質(zhì)樸的海島老人和遠(yuǎn)在她鄉(xiāng)的兒女陷入了焦慮。

“島上醫(yī)療條件有限，后續(xù)治療要花不少錢，來(lái)回跑也不方便。”戴阿姨的兒子回憶，當(dāng)時(shí)看著母親日漸消瘦的身影，既心疼又無(wú)助。情急之下，他想起多年前母親在中國(guó)人壽嵊泗支公司投保的重疾險(xiǎn)，抱著試試看的心態(tài)撥通了95519客服熱線。

了解到戴阿姨年事已高、行動(dòng)不便，且居住在交通不便的偏遠(yuǎn)小島，中國(guó)人壽立即啟動(dòng)特殊客戶綠色通道，組建專項(xiàng)服務(wù)小組，決定將理賠窗口“搬”到老人家中。理賠專員小周和同事驅(qū)車轉(zhuǎn)乘船渡，迎著海風(fēng)踏上了前往小島的路，單程近兩個(gè)小時(shí)的路程，只為讓老人少跑腿、少操心。

敲開戴阿姨家門時(shí)，工作人員小周第一時(shí)間遞上了慰問(wèn)品，用親切的海島方言安撫戴阿姨的情緒：“阿婆，您安心養(yǎng)病，理賠的事交給我們，不用您多費(fèi)心。”隨后，他耐心協(xié)助老人家屬整理病歷、票據(jù)等材料，逐一向她們講解理賠條款和流程，用通俗易懂的語(yǔ)言化解了一家人對(duì)理賠的疑惑。考慮到老人視力不佳，小周還逐字朗讀表單內(nèi)容，待老人確認(rèn)后再協(xié)助完成簽名，細(xì)致的舉動(dòng)讓戴阿姨連連點(diǎn)頭。

回到公司后，理賠團(tuán)隊(duì)加急審核，憑借中國(guó)人壽“重疾一日賠”的高效服務(wù)機(jī)制，在材料齊全后的一個(gè)工作日內(nèi)便完成了所有審核流程。當(dāng)2萬(wàn)元理賠款順利打入戴阿姨的銀行卡時(shí)，她的兒子特意打來(lái)電話：“沒想到這么快就能到賬，理賠速度和心意比賠款更珍貴，母親可以繼續(xù)安心用藥接受治療，太感謝你們了！”

如今，戴阿姨的治療在穩(wěn)步推進(jìn)，癥狀慢慢得到些許緩解。她時(shí)常坐在漁屋門口，望著往來(lái)的船只念叨：“當(dāng)初買保險(xiǎn)只是圖個(gè)安心，沒想到真遇事了，中國(guó)人壽的服務(wù)這么貼心，不僅錢到得快，還上門來(lái)幫我們辦事，真是把溫暖送到了我們海島老人的心坎里。”

一份保單，一份責(zé)任；一次跨越山海的上門服務(wù)，一份沉甸甸的關(guān)懷。中國(guó)人壽始終秉持“用心守護(hù) 放心托付”的理念，將適老化服務(wù)落到實(shí)處，用專業(yè)高效的理賠速度和溫暖貼心的服務(wù)細(xì)節(jié)，為海島老人撐起堅(jiān)實(shí)的保障傘，讓保險(xiǎn)的光芒穿透海風(fēng)，照亮每一位老人的晚年生活。

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*本文為廣告推廣，來(lái)源：中國(guó)人壽舟山分公司