賽優教育 一只船教育 對啊網 潭州教育 尚德機構等入選2025數字教育十大典型投訴案例

2025年，尚德機構被國家機構通報，達內集團涉嫌對教育、培訓效果作出明示或暗示的保證性承諾被罰，VIPKID被曝“翻墻式教學”引質疑，少兒編程教育公司“童程童美”“跑路”。數字教育行業標準、數據隱私保護及服務質量監管體系未能同步完善，監管滯后性日益顯著。這種制度空白不僅為夸大宣傳、課程質量參差不齊等亂象提供了土壤，更使得一批曾以教學效果和用戶口碑贏得市場的知名平臺頻繁卷入投訴糾紛。

315來臨之際，中消協公布2026年消費維權主題：提升消費品質。在此背景下，2026年3月10日，依據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2025年全年受理的互聯網消費平臺糾紛案例大數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心連續第六年例行發布《2025年度中國數字教育投訴數據與典型案例報告》。

網絡消費糾紛調節平臺“電訴寶”攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心，發起“2026第十五屆網絡消費315調查行動”。這已是連續第15年開展此項專項活動，旨在通過大數據監測與典型案例曝光，推動網絡消費環境的持續凈化。

在2025年數字教育領域中，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及賽優教育、一只船教育、對啊網、潭州教育、尚德機構、VIPKID、中安建培、常春藤爸爸、高頓教育、幫考網。

【案例一】“賽優教育”被指欺詐誘導 高女士購課維權訴求退款賠償

1月18日，高女士向“電訴寶”投訴稱于2024年10月26日，高女士付款3180元，在賽優平臺購買了心理咨詢師課程。銷售稱證書由中國衛生心理協會頒發，且該協會與賽優合作十年。學習期間，銷售班主任先是說考出大證可免費在平臺兼職，后又讓高女士交4180元考四個技能證才能兼職，還稱大證沒用、沒單子，兩次勸導消費都營造緊張氛圍，稱“再不報平臺報名通道就關了，下次考試變線下考會變難，只有這一次機會”，高女士遂交了錢。

考試報名時，對方稱大證680元、四個小證各255元報名費要轉給考試機構，可轉賬后發現錢轉到了賽優公司。而且題庫相似度大，基本是原題，疑似內部出題。高女士查詢發現，中國衛生心理協會明確未與賽優合作，賽優存在欺詐和誘導消費行為。目前，高女士訴求是退款8380元（3180 + 4180 + 255×4），并要求賠償和道歉。

【案例二】用戶投訴“一只船教育”客服態度敷衍 欺詐消費者

2月7日，廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，其于2021年11月11日在朋友的介紹下，于河南一只船教育信息咨詢有限公司報考二級消防工程師。

后續，陳先生由于時間問題，沒辦法繼續參考，于2024年11月20日起向一只船教育申請退費，至今無果，合同注明可以申請退費，售后客服也承諾會給予解決，至今撥打客服電話一直處于忙線中，客服留言也沒有得到回復。

陳先生現在嚴重懷疑一只船教育存在欺詐消費者，要求一只船教育退回其參考費用。

【案例三】“對啊網”被指誘導消費且不予退費

3月21日，河南省的胡女士向“電訴寶”投訴稱，2024年，對啊網的一位老師誘導胡女士連續消費四萬元，用于購買注冊會計師（注會）和考研課程。該老師在未經胡女士同意的情況下直接為她開課，且未告知課程有效期，也未提供合同。當胡女士申請退款時，對方以課程已開課且超時為由拒絕，盡管胡女士實際上并未激活課程，也未進行任何學習。

2025年3月，胡女士被告知課程即將過期。此時，該老師又誘騙她交納五千元進入協議班，聲稱這樣更有保障，并且可以將課程有效期延長四年。然而，后來胡女士得知，所謂的“考不過退80%”實際上是指退還這五千元中的80%，而非整個四萬元課程的80%。對此，胡女士感到非常氣憤，并立即申請退款。由于退款申請尚未超過24小時，且課程仍未激活，她認為自己的退款請求完全合理。然而，該機構卻一直拒絕退款。

【案例四】用戶投訴“潭州教育”潭州教育課程服務失效且失聯

4月7日，浙江省的王先生向“電訴寶”投訴稱，其于2021年2月23日購買了潭州教育的有聲演播課程，支付學費7480元。

購買時機構明確承諾課程永久有效、可無限學習，并簽訂了書面學習合同。后因身體健康問題，網先生申請休學。

如今潭州教育教師大量離職、機構倒閉，課程APP系統故障無法登錄，學習合同無法調取，王先生也無法聯系到任何負責人。課程內容已無法觀看，此前承諾的課程下載功能也從未實現，要求潭州教育全額退款。

【案例五】"不過退費"變空頭支票？學員投訴“尚德機構”拖延退款4年

5月27日，湖北省的李女士向電訴寶投訴稱其在“尚德機構”客服"不過可退費"承諾下，分期購買了學歷提升課程。下單后機構僅告知自行下載APP學習，未提供相應服務。后因個人原因及疫情影響未能學習，期間多次要求退費遭拒，客服態度惡劣。

李女士表示機構以各種理由推諉退款，現要求全額退費并希望盡快解決糾紛。

【案例六】“VIPKID”被指惡意拖欠學費 家長交費萬元后課程“消失” 退款流程走不完

6月15日，內蒙古自治區的張先生向“電訴寶”投訴稱，其于4月23日向VIPKID平臺支付1659美元（折合人民幣約12,000元）為孩子報名英語課程。支付后超過一個月，平臺未主動通知開班。

張先生于5月26日主動詢問后，才被告知因老師個人原因無法開課，隨即要求退款，客服雖承諾5-7個工作日內辦理完成，但截至6月11日，平臺仍以“需要走流程”為由多次拖延，未實際退款。張先生認為平臺在收款后不提供服務、退款過程中惡意拖延，涉嫌欺詐消費者。

【案例七】用戶投訴“中安建培”考試未過拒退費 學員指退款渠道被故意阻斷

7月19日，廣東省的張先生向“電訴寶”投訴稱，中安建培教育機構存在未按約定退款且故意阻斷退款渠道的問題。

張先生于2022年6月7日購買該機構的中級安全工程師網絡培訓服務，機構老師曾承諾通過培訓可考取證書，張先生接受三年線上培訓后，雖通過三門課程考試，但《安全生產專業實務》科目三次考試均未通過。根據約定，符合退款條件，但張先生申請退款時發現客服始終不在線，培訓老師稱退款需通過客服處理，機構卻未提供有效渠道。

張先生認為中安建培教育故意回避退款責任，現要求按協議退還相應費用。接到投訴后，我們已將案件移交平臺工作人員督辦，目前中安建培教育暫未回應。

【案例八】“常青藤爸爸”被指惡意拖欠返現 用戶打卡完成3年 平臺以虛假排隊機制拒付款

8月22日，河南省的任女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年3月24日完成“常青藤爸爸APP”的“日課小古文240句”打卡返現活動并提交提現申請。

然而提現狀態始終顯示“處理中”，平臺以“排隊39370號”為由拖延三年未到賬。

任女士認為平臺以虛假排隊機制惡意拖欠返現，涉嫌通過長期占用用戶資金誘導繼續消費，現要求立即兌現返現承諾。

【案例九】消費者反映“高頓教育”涉嫌虛假宣傳及退款延遲

9月28日，張先生向“電訴寶”投訴稱，反映上海高頓教育科技有限公司旗下“高頓教育”平臺存在虛假宣傳包過班、誘導消費及退款拖延的問題。

張先生于月28日被高頓教育員工潘某以CPA課程包過班為名誘導購買，對方在其猶豫時反復撥打電話，并使用“安永學員”、“海爾集團內訓班”等招生字樣騙取信任。試學后張先生發現課程內容與承諾不符，宣傳中的“天腦系統”未提供，也沒有班主任日常監督，且付款后對方態度冷淡。申請退款后，平臺雖同意退款，但以辦理中為由拖延時間，甚至無法聯系到負責人。

張先生要求退還全額學費25800元并賠禮道歉。

【案例十】幫考網被指承諾“不過退款”卻拒接溝通 付費后維權無門

10月30日，江西省的劉女士向電訴寶投訴稱，其于2021年10月29日在幫考網App購買注冊會計師課程，支付3500元。

購課時銷售人員曾承諾“考不過可退全額”，但用戶僅試聽一節直播課，未進行其他學習，因職業規劃改變不再需要該課程。當劉女士要求退款時，發現客服與班主任均失聯，平臺無人處理。

劉女士認為自身權益受侵害，訴求為全額退款，并愿自費寄回全部教材。但截至目前，該平臺尚未回應。

根據“電訴寶”2025年受理的中國數字教育領域用戶（包括消費者投訴及商家投訴）有效投訴顯示，入選投訴榜的TOP10依次為：中安建培、尚德機構、一只船教育、幫考網、常青藤爸爸、賽優教育、對啊網、VIPKID、嗨學網、潭州教育；

第11-20分別是：高頓教育、網易云課堂、滬江網校、幫考教育、深海教育、環球網校、正保會計網校、小葉子陪練、高教通、恒企教育；

第21-30分別是：中職通、英語流利說、騰訊課堂、聚師網、聚力成師教育、中公教育、武漢聚師在線教育、潭州課堂、眾趣教育、蕓學教育；

第31-45的是：菲爾萊、聚獅在線教育、抖音查理老師、晚舟教育、麥淘親子、聚才木羽、阿卡索外教網、學慧網、向日葵媽媽、大鵬教育、猿輔導、伴魚少兒英語、掌門1對1、明世在線、51Talk等。

【小貼士】

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

網經社深耕電商與互聯網近20年，依托旗下網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”及開放型電商智庫平臺網經社電子商務研究中心，通過立法參謀、監管課題、監管培訓、監管會議、監管調研、專項報告六大方式，在推動消費維權、參與行業立法、促進平臺合規等方面成果顯著，持續獲得有關部委的認可。