經(jīng)銷商指控雀巢長期拖欠巨額返利款項(xiàng)，雙方進(jìn)入仲裁程序

近日，國內(nèi)知名寵物企業(yè)重慶易寵科技有限公司（下稱“易寵科技”）公開指控雀巢（中國）有限公司（下稱“雀巢中國”）在合作中存在不當(dāng)行為，以高額返利承諾誘導(dǎo)經(jīng)銷商壓貨后，長期拖欠巨額返利款項(xiàng)。“雀巢旗下普瑞納等品牌的寵物產(chǎn)品出廠定價高，他們提出讓我們先高價進(jìn)貨，后核銷返利。基于對雀巢品牌的信任，我們答應(yīng)了該合作模式。”易寵科技負(fù)責(zé)人李先生表示，起初返利能正常兌付，后期對方開始拖欠，截至2025年已經(jīng)拖欠近1900萬元。

之后，易寵科技向中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會提請仲裁。2025年9月，雀巢中國相關(guān)負(fù)責(zé)人常某昊在雙方談判中表示，相關(guān)欠款最多可按欠款總額的“三折打包”支付，該方案遭到易寵科技拒絕。“雀巢方面之后又稱，答應(yīng)返利的人員不具備公司授權(quán)，當(dāng)時所作出的承諾不算數(shù)。”李先生表示。

1月9日，新黃河記者聯(lián)系到常某昊，對方拒絕回應(yīng)此事。目前，雙方已進(jìn)入仲裁程序。

高定價下的“返利”模式埋下隱患

據(jù)李先生介紹，公司作為國內(nèi)寵物行業(yè)知名企業(yè)，自2009年起就開始運(yùn)營獨(dú)立電商平臺，與雀巢也早有接觸。2023年初，時任雀巢普瑞納寵物食品業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人陳某東帶隊(duì)主動接洽，希望深入合作。然而，當(dāng)時雙方面臨一個現(xiàn)實(shí)問題：雀巢旗下普瑞納等品牌的寵物產(chǎn)品出廠定價較高，在市場缺乏直接價格競爭力。

李先生回憶說，為了促成交易，雀巢方面多名不同層級的工作人員給出了“先高價進(jìn)貨、后核銷返利”的解決方案。“他們承諾我們可按開單價進(jìn)貨，銷售時允許靈活定價。背后的邏輯是通過一系列返利政策，把中間的巨大差價補(bǔ)回給我們，最終讓我們的實(shí)際進(jìn)貨成本降到一個可接受的水平。這種返利在雀巢體系內(nèi)有其專有名詞，如績效返利、固定價格支持返利等。簡言之，經(jīng)銷商的真實(shí)成本在一定程度上取決于季度或年度結(jié)束后，雀巢方面根據(jù)銷售目標(biāo)完成情況、市場活動執(zhí)行效果等核算并發(fā)放的各類返利總額。”

李先生說，基于對“世界500強(qiáng)”雀巢品牌的信任，以及對雀巢團(tuán)隊(duì)承諾的認(rèn)可，當(dāng)年4月，易寵科技與雀巢中國簽署了由后者提供的一份格式化《經(jīng)銷協(xié)議》，雙方開啟了合作。

記者注意到，上述《經(jīng)銷協(xié)議》并未有明確提及有關(guān)返利的條款。易寵科技方面表示，在實(shí)際操作中，雙方會根據(jù)采購金額確定返利金額，待雀巢中國分批確定金額，開具采購訂單，核銷資料后，再與旗下另一家企業(yè)天津雀巢普瑞納寵物食品有限公司簽訂《服務(wù)合同》，最后收到返利款項(xiàng)。

《服務(wù)合同》標(biāo)明，雀巢依據(jù)實(shí)際需求下達(dá)采購訂單，服務(wù)方完成服務(wù)后，應(yīng)提供完成服務(wù)相關(guān)的支持文件、核銷材料等，經(jīng)雀巢書面確認(rèn)后開具發(fā)票，雀巢收到發(fā)票后支付服務(wù)費(fèi)。而李先生提供的對賬郵件也顯示，雙方工作人員對2023年度返利、核銷時間及金額等也達(dá)成一致。

雙方通過郵件確認(rèn)2023年返利情況

從正常兌付到承諾落空，拖欠金額近1900萬元

合作初期，雙方合作比較順暢。李先生說，易寵科技按約定進(jìn)行采購和銷售，雀巢方面也基本能按季度或約定周期對返利進(jìn)行對賬和支付。

轉(zhuǎn)折點(diǎn)發(fā)生在2023年第三季度。“從那時候開始，返利支付節(jié)奏變緩直至徹底停滯。截至2023年底，雀巢方面確認(rèn)但未支付的返利金額已累計超過700萬元人民幣。”李先生說，巨額欠款嚴(yán)重影響了易寵科技的現(xiàn)金流和經(jīng)營計劃，公司因此在2024年初決定停止繼續(xù)采購合作。

2024年2月19日，時任雀巢普瑞納寵物全國銷售總監(jiān)鮑某松帶隊(duì)飛赴重慶，與易寵科技高層進(jìn)行了一場會議，對后續(xù)采購計劃等進(jìn)行磋商，會后形成了一份雙方確認(rèn)的會議紀(jì)要。

當(dāng)年3月20日，雙方通過郵件再次確認(rèn)了2024年采購計劃及相應(yīng)的返利計劃和規(guī)則，易寵科技出于信任，隨后重啟采購計劃，并完成了會議紀(jì)要中設(shè)定的采購目標(biāo)，雙方為此還建立了專門的工作微信群，用于日常訂單、對賬和核銷溝通。

然而，承諾再一次落空。易寵科技之后多次催促返利欠款，但此前承諾結(jié)清的舊欠和新產(chǎn)生的返利均遲遲未能到賬。截至2024年第一季度結(jié)束，所欠返利已近1900萬元。

2025年9月初，雙方在重慶又進(jìn)行了一次正式談判。據(jù)李先生提供談判錄音顯示，雀巢中國方面談判負(fù)責(zé)人常某昊提到，可將2023年剩余返利和2024年新產(chǎn)生的返利合計近1900萬元“一攬子”解決，具體方案是至多爭取按欠款總額的“三折”，即約600萬元進(jìn)行支付。

易寵科技方面拒絕了該方案，決定進(jìn)行仲裁。2025年9月24日，易寵科技向中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會針對雀巢中國公司提起仲裁，申請予以支持其返利請求。

“三折打包”方案被拒，雀巢又稱返利承諾無效

根據(jù)易寵科技的描述，隨著仲裁程序的推進(jìn)，雀巢中國方面又提出了三點(diǎn)抗辯理由：一是雀巢中國指出，與易寵科技日常對接、通過郵件或微信承諾具體返利政策、銷售目標(biāo)及核銷細(xì)節(jié)的員工，其行為屬于為完成個人業(yè)績的“私下承諾”，并未獲得公司足夠的、事前的書面授權(quán)，因此這些內(nèi)容不能構(gòu)成對雙方《經(jīng)銷協(xié)議》有約束力的有效補(bǔ)充，且根據(jù)《經(jīng)銷協(xié)議》約定，上述人員無權(quán)限代理；二是與易寵科技簽署年度《經(jīng)銷協(xié)議》的總簽約主體是“雀巢中國”，《經(jīng)銷協(xié)議》中有經(jīng)銷商享有的貿(mào)易獎勵和補(bǔ)助，未約定通過關(guān)聯(lián)方或者子公司支付所謂的返利款，且雀巢中國也未向易寵科技支付過返利款項(xiàng)。如果易寵科技主張的返利模式成立，則構(gòu)成對《經(jīng)銷協(xié)議》的重大變更，但根據(jù)《經(jīng)銷協(xié)議》約定，交易模式的重大變更需由雀巢中國加蓋公司公章方可生效，不能僅靠幾封郵件確認(rèn)；三是負(fù)責(zé)與經(jīng)銷商簽署具體的《服務(wù)合同》、并承擔(dān)返利支付義務(wù)的是“天津雀巢普瑞納寵物食品有限公司”。雀巢方面據(jù)此抗辯，易寵科技主張的返利，是案外公司“天津雀巢普瑞納寵物食品有限公司”支付的與《經(jīng)銷協(xié)議》無關(guān)的市場費(fèi)用。

天眼查顯示，天津雀巢普瑞納寵物食品有限公司的實(shí)際控制人即為雀巢中國。

天津雀巢普瑞納寵物食品有限公司股權(quán)架構(gòu)

對于上述說法，易寵科技并不認(rèn)可。李先生表示，從始至終，和易寵科技對接的會議、溝通都以雀巢中國的名義進(jìn)行，對方并未明確告知商談返利的是另一家獨(dú)立公司。

1月9日，新黃河記者聯(lián)系上雀巢中國方面上述談判負(fù)責(zé)人常某昊，針對此事他稱“自己并非當(dāng)事人，不清楚此事，不能回應(yīng)”。此外，記者多次撥打雀巢中國及天津雀巢普瑞納寵物食品有限公司官方電話，未獲回應(yīng)。

目前，易寵科技與雀巢中國的仲裁案仍在審理中。易寵科技表示，選擇公開此事，是希望在自身維權(quán)的同時，推動建立更公平、透明的廠商合作關(guān)系。

（新黃河）