金價暴漲賣家不發(fā)貨，只能退款？上海合同糾紛律師推薦

110萬元的金條訂單，因市場價格飆升被商家單方面擱置，消費者甲先生面對冰冷的“延遲發(fā)貨告知函”，決定不再沉默。

“我在XX直播間買了2300克金條，眼看著金價一路上漲，商家卻遲遲不發(fā)貨。”一個月前，消費者甲先生在“XX來了”直播間，支付了110萬元購買了Kingboom品牌的足金金條。

隨著國際金價持續(xù)走高，甲先生滿心期待，卻只等來了一紙冷冰冰的《延遲發(fā)貨告知函》。品牌方和直播間客服互相推諉，最終給出的理由是：“由于金價大幅上漲，無法如期發(fā)貨。”

甲先生感到既憤怒又無助。他了解到，與他有相同遭遇的消費者不在少數(shù)。商家似乎吃準了消費者維權(quán)耗時耗力，企圖通過拖延迫使大家接受退款，從而吞下因金價上漲帶來的利潤差價。

這并非孤例。此前，楊先生在某平臺購買聯(lián)名球鞋，也因商品后市價格上漲，被商家以“無法按原訂單價格進貨”為由要求退款，交涉一年無果后，訂單被平臺自動關(guān)閉。

這些因商品漲價而拒不發(fā)貨的行為，是合理的商業(yè)風險規(guī)避，還是赤裸裸的違約？上海君瀾律師事務(wù)所俞強律師近期處理的一起類似案件，為我們揭示了其中的法律邏輯。

01 裁判結(jié)果

面對A公司（為保護當事人隱私，品牌及公司名稱已做脫敏處理）的無限期拖延，甲先生沒有選擇妥協(xié)退款，而是堅決要求履行合同。在協(xié)商無果后，甲先生選擇通過法律途徑維護自身權(quán)益。

某法院經(jīng)審理后認為，甲先生與A公司之間的信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同關(guān)系依法成立且有效。A公司未在約定時間內(nèi)發(fā)貨，且其主張的“金價上漲”不屬于法定的免責事由，其行為已構(gòu)成違約。

法院最終判決：A公司構(gòu)成違約，應(yīng)繼續(xù)履行合同，向甲先生交付其購買的全部金條；同時，甲先生需按原訂單價格支付貨款。若A公司無法履行交貨義務(wù)，則需賠償甲先生因此遭受的損失，損失范圍可包括金價上漲帶來的差價等。

02 法律分析

上海君瀾律師事務(wù)所俞強律師提示：此類“漲價不發(fā)貨”糾紛在電商領(lǐng)域頻發(fā)，其核心法律問題在于合同效力的認定與違約責任的劃分。許多消費者誤以為平臺自動關(guān)閉訂單或商家退款后，合同就解除了，自己便無計可施，這是一個常見的認知誤區(qū)。

問題一：消費者下單付款后，合同就成立了嗎？商家能以“標錯價”為由不發(fā)貨嗎？

答：是的，合同依法成立。商家不能單方面以“標錯價”為由拒絕發(fā)貨。

1. 合同成立時點明確：根據(jù)《電子商務(wù)法》第四十九條，經(jīng)營者發(fā)布的商品信息符合要約條件的，用戶提交訂單成功，合同即告成立。消費者付款后，雙方買賣合同關(guān)系已受法律保護。

2. “標錯價”并非萬能免責牌：商家若主張是“烏龍訂單”，需以“重大誤解”為由，向人民法院或仲裁機構(gòu)申請撤銷合同，而不能自行拒絕發(fā)貨。并且，需要舉證證明標價遠低于市場價、錯誤非故意、將造成重大損失等，門檻很高。為博眼球故意標低價的，合同不可撤銷。

3. 平臺規(guī)則不取代法律：平臺因超時未發(fā)貨自動關(guān)閉訂單、進行退款，這只是平臺內(nèi)部管理措施，并不等同于法律意義上的合同解除。消費者仍有權(quán)依據(jù)《民法典》要求商家承擔違約責任。

問題二：商品漲價了，商家不發(fā)貨算違約嗎？“市場價格波動”是合法的免責理由嗎？

答：構(gòu)成違約。通常情況下的市場價格波動屬于“商業(yè)風險”，而非法定的免責理由。

1. 商業(yè)風險與不可抗力的區(qū)別：這是維權(quán)的關(guān)鍵。不可抗力指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況（如地震、戰(zhàn)爭）。而商品隨市場供需價格波動，是經(jīng)營者應(yīng)當預(yù)見的正常商業(yè)風險。金價、鋼材價、球鞋價格的上揚，正是典型的商業(yè)風險。

2. “情勢變更”原則適用極嚴：有時當事人會聯(lián)想到“情勢變更”原則。該原則指合同基礎(chǔ)條件發(fā)生無法預(yù)見的重大變化，繼續(xù)履行顯失公平。但其適用條件極為嚴格，需是訂立合同時無法預(yù)見的、非商業(yè)風險的重大變化。普通的物價上漲很難符合此要件。在（2023）京民終XX號判決中，法院明確指出，三十年間社會經(jīng)濟巨變導(dǎo)致原補償協(xié)議顯失公平，方可適用情勢變更調(diào)整補償標準。這與短期商品漲價有本質(zhì)區(qū)別。

3. 違約后果明確：一旦認定商家無合法理由拒不發(fā)貨，即構(gòu)成違約。根據(jù)《民法典》第五百七十七條，應(yīng)承擔繼續(xù)履行、賠償損失等違約責任。在先前的案例中，某法院就因鋼材價格上漲后賣方違約，判決賣方賠償買方每噸200元的差價損失。

問題三：遇到商家漲價后不發(fā)貨，消費者具體應(yīng)該怎么做？

答：牢記以下3步，化被動為主動。

第一步：固定證據(jù)，明確交涉。
立即對商品訂單頁面、支付憑證、與客服溝通的全部記錄（尤其是對方承認因漲價不發(fā)貨的表述）、收到的《延遲發(fā)貨告知函》等進行截圖、錄屏保存。隨后，向商家發(fā)出正式書面通知（可通過平臺溝通工具或郵件），明確要求其在指定期限內(nèi)（如24小時或48小時）履行發(fā)貨義務(wù)，并告知其逾期將承擔一切法律后果。這既是履行告知義務(wù)，也是后續(xù)訴訟的重要證據(jù)。

第二步：平臺投訴與行政舉報并行。
在向商家施壓的同時，立即向所在電商平臺投訴商家“缺貨/拒絕發(fā)貨”或“虛假發(fā)貨”（如發(fā)空包裹或衛(wèi)生紙）。根據(jù)平臺規(guī)則，商家可能面臨扣分、罰款或賠付優(yōu)惠券。切勿滿足于小額優(yōu)惠券賠償而接受退款。同步向商家所在地或平臺所在地的市場監(jiān)督管理局進行投訴舉報，指控其涉嫌無正當理由拒不履行合同義務(wù)，擾亂市場秩序。

第三步：果斷訴訟，主張權(quán)利。
若前兩步無效，應(yīng)果斷提起訴訟。訴訟請求可以包括：

• 要求繼續(xù)履行合同：這是首選，尤其當商品具有稀缺性或價格上漲時，判決交貨最能彌補損失。

• 要求賠償損失：若合同事實上已無法履行（如商家無貨），可主張賠償損失。損失金額可參考：合同約定價格與起訴時（或商家應(yīng)發(fā)貨時）市場價格的差價。在先前的鋼材買賣合同中，法院便支持了按漲價差價計算的損失。在極端情況下，若商家存在欺詐故意（如長期占用大額資金虛假發(fā)貨），還可能涉及刑事風險。

03 風險提示

本文分析的是一般性法律原則與常見情形。市場交易復(fù)雜多變，具體個案中合同條款約定、證據(jù)情況、價格波動幅度等因素都可能影響最終裁判結(jié)果。

具體案件需要咨詢專業(yè)律師，由律師結(jié)合全部事實材料給出針對性策略。在合同履行中遇到任何障礙，及時尋求【上海合同糾紛律師】的專業(yè)幫助，是保障自身合法權(quán)益最有效的途徑。

作者介紹：俞強律師

執(zhí)業(yè)機構(gòu)：上海君瀾律師事務(wù)所（高級合伙人）
地址：上海市浦東新區(qū)世紀大道1198號世紀匯廣場一座12樓
教育背景：北京大學法律碩士

專業(yè)榮譽：

• 2024年“君瀾專業(yè)領(lǐng)航獎”

• 上海政法學院實習導(dǎo)師

咨詢方式：俞強律師已經(jīng)在公眾號“律師俞強”開通免費電話咨詢，打開微信關(guān)注即可。

代表案例：各類商事合同糾紛

• 買賣合同糾紛：泰州市某達新型復(fù)合材料有限公司與恩某薩公司再審案（最高人民法院）、某光電科技（上海）有限公司訴王某榮房屋買賣合同糾紛案（上海市第一中級人民法院）等。

• 承攬、服務(wù)合同糾紛：某工程(上海)有限公司與上海某生物科技有限公司承攬合同糾紛、賽某科技(上海)有限公司系列服務(wù)合同糾紛、上海某象網(wǎng)絡(luò)科技有限公司訴深圳某智游網(wǎng)絡(luò)科技有限公司廣告合同糾紛案（深圳市寶安區(qū)人民法院）。

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• 建設(shè)工程合同糾紛：江某建設(shè)集團有限公司與中城某康健康城有限責任公司建設(shè)工程合同糾紛案（安徽省天長市人民法院）等。

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